Résolution des problèmes d'authentification de domaine

Cet article vous aide à résoudre les problèmes courants liés à l'authentification de domaine.

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Résoudre les problèmes d'authentification de domaine

Vous trouverez ci-dessous une liste des messages que vous pouvez recevoir lors de la configuration de l'authentification de domaine, ainsi que des suggestions pour les corriger :

• « Vos enregistrements DNS ne sont pas configurés correctement. »
  
  Ce message signifie que les enregistrements DNS ne sont pas configurés correctement auprès de votre fournisseur DNS. Vérifiez que vos enregistrements DNS ne comportent pas de fautes de frappe ou d’erreurs. Assurez-vous que vous modifiez le DNS au bon endroit. Par exemple, il est possible qu’un domaine soit enregistré chez Godaddy, mais que le DNS soit géré par Cloudflare. Utilisez cet outil pour voir où le DNS de votre domaine est géré. Recherchez un message de ce type :
  
  
  
  Si vous essayez d'ajouter votre domaine via notre option « Configurer le domaine » lors de la configuration d'un domaine d'envoi, nous créerons automatiquement les informations d'identification appropriées après que vous nous aurez autorisé l'accès — c'est la méthode la plus simple pour configurer les enregistrements DNS appropriés. Si cela ne résout pas le problème, veuillez contacter votre fournisseur DNS pour résoudre les problèmes et configurer les enregistrements CNAME.
  
• « Votre domaine est configuré avec DKIM avec l’enregistrement TXT hérité à dk._domainkey.activecampaign.com. Cette méthode fonctionnera, mais nous vous recommandons de configurer des enregistrements CNAME à la place, qui sont plus sécurisés.
  
  À partir du 23 février 2023, ActiveCampaign a mis à jour DKIM d'un enregistrement TXT vers un enregistrement CNAME. Ce message d'erreur s'affiche si vous avez configuré DKIM avec un enregistrement TXT avant le 23 février 2023. Cette connexion fonctionnera toujours, mais il est recommandé de mettre à jour l'enregistrement CNAME car il est plus sécurisé. Pour résoudre ce problème, accédez aux Paramètres avancés et cliquez sur « Vérifier le DNS » pour le domaine concerné.
  
  
  Vous verrez les enregistrements DNS pertinents qui doivent être ajoutés pour la méthode CNAME plus récente et plus sécurisée :
  
  
  
• « Veuillez saisir un nom de domaine valide (par ex. mondomaine.com) pour générer votre enregistrement DNS. »
  
  Le nom de domaine saisi n'est pas valide. Veuillez confirmer l’URL de votre domaine et vérifier qu’il n’y a pas de fautes de frappe. Voici les erreurs les plus courantes :
  •  
    • N'entrez pas une adresse e-mail complète comme sue@mydomain.com. Saisissez uniquement mydomain.com
    • N'incluez pas de https:// ou http://
    • N'incluez pas de « chemins » comme contact-us dans cet exemple : mydomain.com/contact-us, mais saisissez plutôt mydomain.com
    • N'incluez pas « www » lors de la saisie de votre domaine
    • N'incluez pas de barres obliques, par exemple mydomain.com/ ; saisissez plutôt mydomain.com
    • N'utilisez pas de majuscules comme MonDomaine.com, entrez simplement mondomain.com
      
• « Un seul de vos enregistrements CNAME est configuré. Veuillez vérifier vos enregistrements DNS pour détecter les fautes de frappe.
  
  Ce message signifie que l'un des enregistrements DNS n'est pas configuré correctement auprès de votre fournisseur DNS. Assurez-vous que les deux enregistrements CNAME générés par ActiveCampaign sont configurés dans votre fournisseur DNS. Si les deux sont configurés, vérifiez que vos enregistrements DNS ne comportent pas de fautes de frappe ou d’erreurs. Si cela ne suffit pas, veuillez contacter votre fournisseur DNS pour résoudre les problèmes et configurer les enregistrements CNAME.

Ressources supplémentaires

Si vous rencontrez des problèmes lors de la configuration de DMARC, consultez notre article résolution des problèmes d'échec de livraison d'e-mails liés au DMARC.

En savoir plus sur [/nt]la vérification et l'authentification des domaines d'envoi.