Résolution des problèmes liés à l'authentification de domaine

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Vous trouverez ci-dessous une liste de messages possibles lors de la mise en place de l'authentification de domaine et des suggestions pour les corriger :

  • « Vos enregistrements DNS ne sont pas configurés correctement ».

    Ce message signifie que les enregistrements DNS ne sont pas configurés correctement avec votre fournisseur DNS. Vérifiez que vos enregistrements DNS ne comportent pas de fautes de frappe ou d’erreurs. Assurez-vous que vous modifiez le DNS au bon endroit. Par exemple, il est possible qu'un domaine soit enregistré chez Godaddy, mais que le DNS soit géré par Cloudflare. Utilisez cet outil pour voir où sont gérés les DNS pour votre domaine. Cherchez un message comme celui-ci :

    Mxtoolboxexample message showing DNS provider.png

    Si vous essayez d'ajouter votre domaine via notre option « Configurer un domaine », nous créerons automatiquement les bonnes informations d'identification pour vous après que vous nous ayez autorisé l'accès - c'est la façon la plus simple de configurer les enregistrements DNS corrects. Si cela ne suffit pas, veuillez contacter votre fournisseur DNS pour résoudre les problèmes et configurer les enregistrements CNAME.

  • « Votre domaine est configuré avec DKIM avec l’enregistrement TXT hérité à dk._domainkey.activecampaign.com. Cette méthode fonctionne, mais nous vous recommandons de mettre en place des enregistrements CNAME, qui sont plus sûrs ».

    Le 23 février 2023, ActiveCampaign a mis à jour le DKIM en passant d'un enregistrement TXT à un enregistrement CNAME. Ce message d'erreur apparaîtra si vous avez configuré DKIM avec un enregistrement TXT avant le 23 février 2023. Cette connexion fonctionnera toujours, mais il est recommandé de mettre à jour l'enregistrement CNAME, qui est plus sûr. Pour résoudre ce problème, allez dans les paramètres avancés et cliquez sur « Vérifier le DNS »pour le domaine concerné.

    Bouton Afficher les enregistrements DNS.png
    Vous verrez les enregistrements DNS pertinents qui doivent être ajoutés pour la nouvelle méthode CNAME, plus sûre :

    Exemple d'enregistrements DNS CNAME DKIM.png

  • "Veuillez entrer un nom de domaine valide (par exemple, mondomaine.com) pour générer votre enregistrement DNS"

    Le nom de domaine saisi n’est pas valide. Veuillez confirmer l'URL de votre domaine et vérifier qu'il n'y a pas de fautes de frappe. Voici les erreurs les plus courantes :
      • N'entrez pas une adresse e-mail complète comme sue@mydomain.com. N'entrez que mydomain.com
      • Ne pas inclure de https:// ou http://
      • Ne pas inclure de "chemins" comme contact-us dans cet exemple : mydomain.com/contact-us au lieu de mydomain.com
      • N'incluez pas "www" lorsque vous entrez votre domaine
      • N'incluez pas de barres obliques inverses comme mydomain.com/ au lieu de cela entrez mydomain.com
      • N'utilisez pas de lettres majuscules comme MyDomain.com, mais entrez simplement mydomain.com

  • « Un seul de vos enregistrements CNAME est configuré. Veuillez vérifier vos enregistrements DNS pour les fautes de frappe ».

    Ce message signifie que l’un des enregistrements DNS n’est pas configuré correctement avec votre fournisseur DNS. Assurez-vous que les deux enregistrements CNAME générés par ActiveCampaign sont configurés dans votre fournisseur DNS. Si les deux sont configurés, vérifiez que vos enregistrements DNS ne comportent pas de fautes de frappe ou d’erreurs. Si cela ne suffit pas, veuillez contacter votre fournisseur DNS pour résoudre les problèmes et configurer les enregistrements CNAME.

Ressources supplémentaires

Si vous rencontrez des difficultés pour configurer DMARC, consultez notre article : « Troubleshooting failed email delivery from DMARC ».

En savoir plus sur la vérification et l'authentification des domaines d'envoi.

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