Tout administrateur de compte peut désarchiver ou restaurer des contacts archivés après qu'ils ont été archivés pendant au moins 30 jours. Les contacts peuvent être restaurés jusqu'à 1 an après leur archivage. Ils peuvent également voir la date à laquelle les contacts ont été archivés.
Remarque
Seuls les utilisateurs administrateurs peuvent restaurer les contacts archivés
La restauration des contacts ne déclenchera aucune automatisation ni aucun envoi de campagne
Vous pouvez effectuer une seule opération de restauration à la fois
- Vous ne pouvez pas restaurer un contact qui a été fusionné. Une fois fusionné, il n'est pas possible de restaurer les données précédentes
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Comment restaurer des contacts archivés
La restauration d'un contact le réintègre dans votre limite de contacts actifs et est immédiatement comptabilisée dans votre limite de facturation active.
Vous ne pouvez restaurer que les contacts archivés depuis plus de 30 jours.
La restauration peut s'effectuer de deux manières :
- Restauration automatique : Si un contact archivé soumet un formulaire actif associé à votre compte, son statut repasse automatiquement à « Actif ».
- Restauration manuelle : Vous pouvez restaurer manuellement des contacts depuis la liste dédiée aux contacts archivés, à condition que la période de gel de 30 jours soit écoulée.
Restaurer manuellement des contacts :
- Cliquez sur Contacts dans le menu de gauche.
- Depuis la vue d'ensemble des contacts, cliquez sur le bouton à trois points dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur « Afficher les contacts archivés. »
- Depuis la liste des contacts archivés, filtrez et sélectionnez le ou les contacts que vous souhaitez restaurer.
- Cliquez sur le bouton « Restaurer » en haut pour une restauration groupée ou cliquez sur le bouton « Restaurer » à droite d'un contact individuel.
(encadré rouge) Si vous approchez ou dépassez votre limite de contacts, une fenêtre de confirmation peut apparaître pour vous avertir d'un éventuel dépassement de forfait lors de la restauration. - Cliquez sur « Confirmer la restauration » pour replacer le ou les contacts dans la liste principale des contacts.
Le processus de restauration peut prendre jusqu'à 15 minutes. Vous pouvez quitter la page pendant que l'action de restauration s'effectue en arrière-plan.
Vous ne pouvez effectuer qu'une seule tâche de restauration à la fois.
Localiser les contacts restaurés
Après avoir restauré un contact archivé, recherchez-le pour confirmer qu'il a bien été restauré dans votre compte.
Données restaurées
| Listes | Le statut d'association à la liste (Abonné, Rejeté, Désabonné, Non confirmé) est restauré, sauf si la liste a été supprimée. |
| Comptes | L'association au compte est restaurée, sauf si le compte a été supprimé. |
| Offres | Si le contact restauré est le seul contact associé à une transaction, celle-ci est supprimée et ne sera pas restaurée. Si le contact restauré est l'un des plusieurs contacts associés à une transaction, celle-ci n'est pas supprimée et le contact y est réintégré. Il ne sera pas restauré en tant que contact principal. |
| Étiquettes | Toutes les étiquettes sont restaurées, sauf si elles ont été supprimées. |
| Date de création | La date de création d'origine du contact est restaurée. |