Tout administrateur de compte peut restaurer les contacts archivés après qu'ils ont été archivés pendant au moins 30 jours. Les contacts peuvent être restaurés jusqu'à 1 an après leur archivage. Ils peuvent également voir quand les contacts ont été archivés.
Remarque
Seuls les utilisateurs administrateurs peuvent restaurer les contacts archivés
La restauration des contacts ne déclenchera aucune automatisation ni aucun envoi de campagne
Vous pouvez effectuer une seule tâche de restauration à la fois
- Vous ne pouvez pas restaurer un contact qui a été fusionné. Une fois fusionnées, il n'y a aucun moyen de restaurer les données précédentes
Comment restaurer des contacts archivés
La restauration d'un contact l'ajoute de nouveau à votre limite de contacts actifs et le comptabilise immédiatement dans votre limite de facturation active.
Vous ne pouvez restaurer que les contacts qui ont été archivés depuis plus de 30 jours.
La restauration peut se faire de deux manières :
- Restauration automatique : Si un contact archivé soumet un formulaire actif lié à votre compte, son statut repasse automatiquement à « Actif ».
- Restauration manuelle : Vous pouvez restaurer manuellement des contacts depuis la liste dédiée des contacts archivés, à condition que la période de gel de 30 jours soit écoulée.
Restaurer manuellement les contacts :
- Cliquez sur Contacts dans le menu de gauche.
- Depuis l'aperçu des contacts, cliquez sur le bouton à trois points dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur « Afficher les contacts archivés .»
- Depuis la liste des contacts archivés, filtrez et sélectionnez le ou les contacts que vous souhaitez restaurer.
- Cliquez sur le bouton « Restaurer » en haut pour une restauration en masse ou cliquez sur le bouton « Restaurer » à droite d'un contact individuel.
(encadré rouge) Si vous êtes proche de votre limite de contacts ou si vous l'avez dépassée, une fenêtre de confirmation peut apparaître, vous avertissant d'un éventuel dépassement de facturation lors de la restauration. - Cliquez sur « Confirmer la restauration » pour déplacer le ou les contacts vers la liste de contacts principale.
Le processus de restauration peut prendre jusqu'à 15 minutes. Vous pouvez quitter la page pendant que l'action de restauration se déroule en arrière-plan.
Vous ne pouvez effectuer qu'une seule tâche de restauration à la fois.
Localiser les contacts restaurés
Après avoir restauré un contact archivé, recherchez le contact pour confirmer qu'il a bien été restauré dans votre compte.
Données restaurées
| Listes | Le statut d'association à la liste (Abonné, Rejeté, Désabonné, Non confirmé) est restauré, sauf si la liste est supprimée. |
| Comptes | L'association du compte est restaurée, sauf si le compte est supprimé |
| Affaires | Si le contact restauré est le seul contact - l'affaire est supprimée et ne sera pas restaurée. Si le contact restauré est l'un des multiples contacts d'une affaire, l'affaire n'est pas supprimée et le contact est de nouveau ajouté à l'affaire. Ils ne seront pas restaurés en tant que Contact Principal. |
| Tags | Toutes les étiquettes sont restaurées, sauf si elles ont été supprimées. |
| Date de création | La date de création d'origine du contact est restaurée. |