Les comptes qui sont annulés ou qui expirent sont archivés. Vous pouvez désarchiver votre compte en fonction de la durée de l'archivage.
Cet article explique comment les comptes directs, ou les comptes créés directement avec ActiveCampaign, peuvent désarchiver leur compte. Si vous êtes un compte partenaire ou revendeur, apprenez comment désarchiver les comptes partenaires.
Prenez note
- Seul l'admin principal du compte peut désarchiver un compte
- Une fois votre compte archivé, nous ne pouvons pas récupérer votre nom de compte, votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe. Veuillez contacter notre Équipe Expérience Client pour vous aider à réinitialiser votre adresse e-mail
- Lorsqu'un compte est archivé, l'option "Mot de passe oublié" n'est plus disponible
Comptes archivés depuis moins d'un an
- Allez sur www.ActiveCampaign.com et cliquez sur "Connexion" en haut de la page.
- Tapez votre nom de compte ActiveCampaign et cliquez sur "Connexion"
- Une fois que vous avez réussi à vous connecter, choisissez votre plan en en cliquant sur "Réactiver" ou "Mettre à niveau" l'option "Demander une tarification" ne réactivera pas votre compte, mais vous pouvez cliquer dessus si vous souhaitez un plan personnalisé.
- Sur la page suivante, remplit les informations de facturation et clique sur "Terminer l'achat"
- Une fois le paiement effectué, le compte commencera le processus de désarchivage. L'administrateur principal recevra les e-mails suivants :
- Réception du paiement
- E-mail concernant le processus de désarchivage a commencé
- E-mail final lorsque le compte est prêt, avec un lien pour se connecter au compte
Comptes archivés depuis plus d'un an
Les comptes archivés depuis plus d'un an ne contiennent plus de données. Nous ne conservons les données que pendant un an. Il n'est pas possible de désarchiver des comptes archivés depuis plus d'un an. Vous devez ouvrir un nouveau compte.
Voici un exemple du message que vous verrez si votre compte a été archivé depuis plus d'un an :