Si vous avez un forfait mensuel payant et que vous n’avez pas besoin d’utiliser votre compte ActiveCampaign, vous pouvez interrompre la facturation de votre forfait. La mise en pause de votre forfait signifie que vous ne serez pas facturé pendant cette période et que vous ne pourrez pas accéder à votre compte.
Prenez note
- Seul l’admin principal peut mettre en pause le compte ActiveCampaign
- L’option Pause ne s’applique qu’aux plans mensuels
- Les pauses commencent à la fin de la période de facturation en cours
- Vous pouvez suspendre votre compte pour une durée maximale de 3 mois
- Il n’est pas possible d’accéder à votre compte pendant la période de pause
- Vous pouvez interrompre votre compte une fois tous les 12 mois
- Il n’est pas possible de mettre en pause les comptes de période d’essai, de revente ou d’engagement à payer annuellement ou mensuellement
- La mise à jour de vos informations de facturation pendant la période de pause réactivera votre compte
Interrompre la facturation de votre compte ActiveCampaign
Si vous êtes l’admin principal de votre compte, vous pouvez mettre votre compte en pause à partir de la page Facturation et mise à niveau.
- Cliquez sur « Facturation et mise à niveau ».
- Cliquez sur l’option « Résilier mon compte ».
- Une fenêtre modale apparaît. Cliquez sur l’option "Merci, mais je souhaite toujours annuler".
- En fonction de votre forfait, vous pouvez soit
- Sélectionnez la durée de la pause > Sélectionnez la raison de la pause > Cliquez sur le bouton "Pause du compte" - OU -
- Cliquez sur le bouton "Suspendre votre abonnement jusqu’à 3 mois" > Sélectionnez la durée de la suspension > Sélectionnez la raison de la suspension > Cliquez sur le bouton "Suspendre le compte"
Votre compte est maintenant en pause pour la durée que vous avez choisie. Veuillez noter qu’une fois que vous avez mis votre compte en pause, quelle qu’en soit la durée, la pause ne peut pas être prolongée pour une durée supplémentaire.
Si vous souhaitez plutôt annuler votre compte, veuillez consulter l’article d’aide Comment annuler votre compte ActiveCampaign.
Votre compte sera réactivé dès la fin de la pause. Les paiements mensuels reprendront et votre carte de crédit sera débitée. Vous ne pouvez pas résilier votre compte pendant la période de pause.
Réactiver votre compte ActiveCampaign
Vous pouvez réactiver votre compte avant la fin de votre période de pause. Pour ce faire :
- Connectez-vous à votre compte ActiveCampaign.
- Cliquez sur « Facturation et mise à niveau ».
- Cliquez sur le bouton "Unpause account".
Vous pouvez maintenant accéder à votre compte restauré. N’oubliez pas que vous ne pouvez pas suspendre votre compte pendant 12 mois supplémentaires.