Bien que nous soyons désolés de vous voir partir, nous comprenons également que cela ne soit peut-être pas la bonne solution ou le bon moment pour vous.
Nous vous invitons à contacter notre équipe primée de l'expérience client afin que nous puissions en savoir plus sur les problèmes que vous rencontrez. Cette session nous aidera à comprendre ce que nous devons améliorer pour fournir un meilleur produit et service.
Nous aimerions rester en contact avec vous afin que vous puissiez recevoir des conseils et des informations en marketing et continuer à découvrir les nouvelles fonctionnalités que nous publions. Vous pouvez vous abonner à notre newsletter et notre Blog marketing.
Nous espérons pouvoir collaborer à nouveau avec vous à l'avenir.
Remarque
- Si vous êtes sur un forfait « Engagement annuel avec paiement mensuel », vous devez contacter notre équipe Expérience Client pour annuler votre compte
- Si vous devez rétrograder votre forfait (passer d'un niveau supérieur à un niveau inférieur, réduire votre limite de contacts ou supprimer un module complémentaire), vous devez contacter notre équipe Expérience Client
Annuler votre compte
Si vous êtes l'administrateur principal, vous pouvez lancer le processus d'annulation depuis la page Facturation & Mise à niveau dans votre compte.
Selon votre forfait, il se peut que nous ayons besoin que vous planifiiez une session individuelle gratuite avec un membre de notre équipe Success. Ces sessions individuelles garantissent un processus de transition fluide et répondent à toutes vos questions avant que vous n'annuliez. Il vous sera demandé de planifier cette session au cours du processus d'annulation.
Si vous souhaitez mettre en pause la facturation de votre compte, veuillez consulter l'article Mettre en pause la facturation de votre compte ActiveCampaign.
- Cliquez sur votre profil > Facturation & Mise à niveau.
- Cliquez sur l'option « Modifier le mode de paiement » sur le côté droit de la page.
- Une fenêtre modale « Modifier le mode de paiement » apparaîtra. Sélectionnez l'option « Annuler mon compte » dans le coin inférieur gauche de la fenêtre modale.
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Parcourez chaque écran pour annuler votre compte.
- Au cours de ce processus, vous avez la possibilité de changer d'avis et de revenir en arrière dans le processus d'annulation du compte
- Vous pouvez également planifier une session individuelle avec l'un de nos experts, qui vous aidera à tirer le meilleur parti d'ActiveCampaign pour votre entreprise
- Si vous payez votre compte tous les mois, vous pouvez mettre votre compte en pause à la place
- Sur l'écran final, cliquez sur « Confirmer l'annulation ».
Annulation pour les forfaits Engagement annuel, Paiement mensuel
Pour les régions et les forfaits applicables, vous pouvez choisir l'option Engagement annuel, paiement mensuel, où le compte peut bénéficier d'une réduction allant jusqu'à 10 % tout en continuant à payer mensuellement en s'engageant sur un forfait annuel. Lorsque vous acceptez une période d'abonnement annuel, toute demande d'annulation prendra effet à la fin de votre période d'abonnement annuel. Veuillez consulter les Conditions d'utilisation pour plus d'informations.
Annuler les comptes d'essai
Si vous disposez d'un compte d'essai, vous pouvez le laisser expirer. Nous ne vous facturerons rien à moins que vous ne passiez manuellement à un compte payant.
Annuler les comptes revendus
Si votre compte est géré par un fournisseur de services ActiveCampaign, vous devez le contacter pour obtenir une assistance supplémentaire concernant le processus d'annulation.