Si vous avez un abonnement mensuel payant et que vous n'avez pas besoin d'utiliser votre compte ActiveCampaign, vous pouvez suspendre la facturation de votre abonnement. Mettre votre abonnement en pause signifie que vous ne serez pas facturé pendant cette période et que vous ne pourrez pas accéder à votre compte.
Remarque
- Seul l'administrateur principal peut suspendre le compte ActiveCampaign
- L'option Pause s'applique uniquement aux abonnements mensuels
- Les pauses commenceront à la fin de votre période de facturation actuelle
- Vous pouvez suspendre votre compte pour une durée maximale de 3 mois
- Il n'est pas possible d'accéder à votre compte pendant la période de suspension
- Vous pouvez suspendre votre compte une fois tous les 12 mois
- Il n'est pas possible de suspendre les comptes d'essai, revendus ou avec engagement annuel à paiement mensuel
- La mise à jour de vos informations de facturation pendant la période de pause réactivera votre compte
Suspendre la facturation de votre compte ActiveCampaign
Si vous êtes l'administrateur principal de votre compte, vous pouvez suspendre votre compte depuis la page Facturation & Mise à niveau.
- Cliquez sur votre profil > Facturation & Mise à niveau.
- Cliquez sur l'option « Modifier le mode de paiement » sur le côté droit de la page.
- Une fenêtre modale « Modifier le mode de paiement » apparaîtra. Sélectionnez l'option « Annuler mon compte » dans le coin inférieur gauche de la fenêtre modale.
-
Parcourez chaque écran. Selon votre forfait, vous pouvez soit :
- Sélectionnez la durée de la pause > Sélectionnez la raison de la pause > Cliquez sur le bouton « Mettre le compte en pause » - OU -
- Cliquez sur le bouton « Suspendre votre abonnement jusqu'à 3 mois » > Sélectionnez la durée de la suspension > Sélectionnez la raison de la suspension > Cliquez sur le bouton « Suspendre le compte »
Votre compte est maintenant suspendu pour la durée que vous avez sélectionnée. Veuillez noter qu'une fois que vous avez mis votre compte en pause pour une durée quelconque, la pause ne peut pas être prolongée pour une période supplémentaire.
Si vous souhaitez plutôt annuler votre compte, veuillez consulter l'article d'aide Comment annuler votre compte ActiveCampaign.
Votre compte sera réactivé dès la fin de la pause. Les paiements mensuels reprendront et votre carte enregistrée sera débitée. Vous ne pouvez pas annuler votre compte pendant la période de pause.
Réactivez votre compte ActiveCampaign
Vous pouvez réactiver votre compte avant la fin de votre période de pause. Pour cela :
- Connectez-vous à votre compte ActiveCampaign.
- Cliquez sur votre profil > Facturation & Mise à niveau.
- Cliquez sur le bouton « Réactiver le compte ».
Vous pouvez maintenant accéder à votre compte restauré. Veuillez noter que vous ne pourrez pas suspendre votre compte pendant les 12 prochains mois.