Le marketing par SMS est un canal puissant qui permet d'atteindre directement vos contacts. Cependant, il est essentiel de recueillir un consentement explicite avant d'envoyer des SMS pour se conformer aux exigences légales et réglementaires.
Cet article vous guide à travers chaque action que vous devez entreprendre pour créer, gérer et développer des listes de SMS, utiliser des formulaires pour collecter de nouveaux abonnés, et automatiser et maintenir la conformité des SMS.
Création de votre liste de marketing par SMS
Tout d'abord, vous devez établir une liste de SMS dédiée dans laquelle se trouvent tous les contacts ayant opté pour le service. Cette liste devient la base de toutes les actions de sensibilisation par SMS, en veillant à ce que seuls les contacts ayant donné leur consentement soient inclus.
Pour créer votre liste de SMS marketing dans votre compte ActiveCampaign :
- Cliquez sur "Contacts" > "Listes" dans le menu de gauche.
- Toutes les listes de votre compte s'affichent. Cliquez sur "Ajouter une liste".
- Une fenêtre modal apparaît. Remplissez les champs prévus à cet effet. Pour le champ "Marketing Channel", cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez "SMS".
- Cliquez sur le bouton « Enregistrer ».
Lorsque vous aurez terminé, nous vous recommandons de consulter notre documentation sur les exigences du SMS pour plus d'informations sur les détails de la conformité.
Lisez l'article d'aide "Scoring des offres dans ActiveCampaign" pour plus d'informations.
Ajouter des contacts avec un consentement existant
Ensuite, vous pouvez ajouter et importer des contacts opt-in à votre liste de marketing par SMS en utilisant l'une des méthodes décrites ci-dessous :
- Importation CSV
Préparez votre CSV avec les champs obligatoires (numéro de téléphone, statut du consentement) et importez-le dans votre nouvelle liste de SMS. Lisez l'article d'aide "Comment importer des contacts à partir d'un fichier CSV" pour plus d'informations. -
Modification groupée et automatismes
Utilisez la fonctionnalité d'édition en masse d'ActiveCampaign ou mettez en place des automatismes en utilisant l'action "S'abonner à la liste" pour mettre à jour les contacts existants sur la base de vos critères de consentement.
Collecte de nouveaux consentements par SMS
Le meilleur moyen de développer votre liste et de recueillir un consentement explicite par SMS est d'utiliser un formulaire. Ce formulaire doit contenir les éléments suivants :
- Champ de collecte téléphonique (obligatoire)
- Adresse e-mail (facultative)
- Case à cocher de consentement clair avec un langage d'acceptation conforme. (N'oubliez pas de modifier le nom de votre entreprise dans le message prévu à cet effet)
- Action : « s’inscrire à la liste »
Une fois que vous avez créé votre formulaire, vous pouvez l'intégrer dans des zones à fort trafic, comme votre site web ou votre page de renvoi, ou l'utiliser dans le cadre de votre stratégie de génération de leads. Vous pouvez également créer un lien vers votre formulaire d'inscription par SMS à partir d'une campagne de courrier électronique.
Lisez l'article d'aide "Créer un formulaire qui inscrit des contacts à une liste de SMS" pour plus de détails.
Bonnes pratiques et conformité
Nous vous recommandons de respecter les meilleures pratiques et les normes réglementaires afin de gagner la confiance de votre public et de protéger votre marque. Voici quelques points clés à retenir :
- Clarté du consentement : Utilisez un langage clair sur les formulaires et dans les campagnes de courrier électronique
- Options d'exclusion : Dans chaque envoi de SMS, prévoyez toujours un moyen facile pour les contacts de se désinscrire.
- Audits réguliers de la liste : Vérifiez régulièrement votre liste pour vous assurer que tous les contacts ont donné un consentement valide
- Double consentement (si nécessaire) : Envisager la mise en œuvre d'un processus de double consentement (double opt-in) pour une meilleure garantie de conformité
Résultat : Vous renforcez la confiance de votre public et protégez votre marque en respectant les meilleures pratiques et les normes réglementaires.