Connecter SOCi à ActiveCampaign

L'intégration de l'application SOCi CX importe les données de vos fiches d'établissement dans votre compte ActiveCampaign grâce aux variables de message d'ActiveCampaign. Des variables de message propres à SOCi seront automatiquement générées pour chacun de vos emplacements connectés. Les mises à jour du profil et des horaires d'ouverture effectuées dans SOCi pour les détails de votre emplacement seront synchronisées automatiquement.

Remarque

• Il s'agit d'une synchronisation unidirectionnelle du produit SOCi Listings vers ActiveCampaign.
• Aucune fiche de contact ActiveCampaign ne sera créée à chaque synchronisation.
• Vous devez sélectionner une liste existante dans ActiveCampaign lors de la configuration de l'application ; veuillez créer une liste avant de connecter l'application.
• Une adresse e-mail est un champ obligatoire dans l'onglet « Profil » de SOCi Listings.
• Conditions d'autorisation :
  • Vous devez être administrateur SOCi. Les utilisateurs SOCi non administrateurs ne pourront pas créer ni mettre à jour des variables de message dans ActiveCampaign.
  • Vous devez disposer d'une clé API assignée dans votre compte SOCi.
  • Vous devez avoir l'autorisation de mettre à jour vos SOCi Listings.
  • Vous devez demander l'activation des webhooks dans votre compte SOCi.
  • Vous n'avez pas besoin de disposer d'un compte ActiveCampaign HQ.
  • Vous devez disposer des autorisations ActiveCampaign pour modifier les campagnes et les modèles
• Limitations de l'intégration :
  •  
    • L'intégration ne prend en charge qu'une connexion de type un à un. Un seul emplacement SOCi peut être connecté à un compte ActiveCampaign. La synchronisation de plusieurs emplacements avec un seul compte n'est pas prise en charge. La variable de message du dernier emplacement écrasera toutes les entrées précédentes.
    • Lors de l'importation d'un logo depuis SOCi, la taille des fichiers peut varier. Pour garantir des performances optimales, importez un logo d'une taille maximale de 300 x 300 pixels dans SOCi.
    • Les URL de réseaux sociaux peuvent être synchronisées, mais elles ne peuvent pas être intégrées automatiquement en tant qu'images cliquables ou boutons dans les modèles d'e-mail ActiveCampaign.

Que sont les variables de message ?

Les variables de message sont des espaces réservés dynamiques auxquels vous pouvez attribuer une balise de personnalisation pour l'utiliser dans n'importe quelle campagne e-mail (y compris celles envoyées depuis une automatisation). Une fois créées, vous pouvez effectuer des mises à jour groupées sur plusieurs campagnes simultanément. Découvrez comment utiliser les variables de message.

Activation des webhooks dans votre compte SOCi

Cette intégration nécessite l'activation des webhooks dans votre compte SOCi. Pour activer les webhooks :

1. Connectez-vous à votre compte SOCi.
2. Accédez à la section Aide et soumettez un ticket d'assistance.
3. Lors de la soumission du ticket, sélectionnez « Listings » comme catégorie, choisissez « Technical Sync and API Issues » comme type de problème, et incluez une demande d'activation des webhooks pour votre compte.

Connecter SOCi à ActiveCampaign

1. Depuis votre compte ActiveCampaign, cliquez sur votre profil > Applications.
   

2. Recherchez « SOCi ».
3. Cliquez sur le bouton « Ajouter un compte ».
4. Saisissez votre jeton SOCi et votre domaine de compte SOCi.
   • Pour trouver votre jeton SOCi :
     • Connectez-vous à votre compte SOCi.
     • Cliquez sur Paramètres.
     • Cliquez sur Clés API.
     • Cliquez sur Générer une nouvelle clé.
     • Nommez votre clé (par ex., Clé API de Jean).

     • Cliquez sur Générer.

       Veuillez enregistrer cette clé API et la conserver en lieu sûr. Une fois cette boîte de dialogue fermée, vous ne pourrez plus la récupérer.

   • Le sous-domaine de votre compte figure dans l'URL de votre compte : https://{subdomain}.meetsoci.com/
5. Cliquez sur « Connecter ».
   
   
   
6. Sélectionnez votre compte SOCi dans le menu déroulant.

7. Sélectionnez l'emplacement SOCi associé au compte ActiveCampaign de l'emplacement dans le menu déroulant.

   Cette intégration est conçue pour synchroniser un emplacement SOCi par compte ActiveCampaign associé à chaque emplacement.

8. Sélectionnez une liste ActiveCampaign. Votre variable de message sera visible uniquement par les contacts figurant dans la ou les listes que vous sélectionnez ici.
9. Cliquez sur « Continuer ». Le champ Adresse e-mail sera automatiquement mappé depuis SOCi en fonction de la fiche d'établissement.
10. Cliquez sur « Terminer ».

La configuration de votre intégration est maintenant terminée. La ressource connectée apparaîtra sur la page Applications SOCi. Pour confirmer la connexion, vérifiez le champ Dernière mise à jour ; il affichera la date et l'heure de la mise à jour la plus récente.

Exemple :

Si vous disposez de 20 emplacements dans SOCi, l'administrateur SOCi devra se connecter au compte ActiveCampaign correspondant à chaque emplacement afin d'établir l'intégration à l'aide du même jeton et du même sous-domaine de compte.

Si vous disposez de 20 emplacements dans SOCi mais d'un seul compte ActiveCampaign, l'intégration ne créera ni ne mettra à jour les variables pour l'ensemble des emplacements au sein de ce compte ActiveCampaign unique. Chaque emplacement doit être connecté à son propre compte ActiveCampaign.

Générer des variables de message spécifiques à SOCi

1. Connectez-vous à votre compte SOCi et accédez à la vue Niveau compte, à la vue Niveau emplacement ou à la vue Niveau groupe.
   • La vue Niveau compte est uniquement disponible pour les utilisateurs ayant accès à plusieurs emplacements.
   • La vue Niveau groupe est uniquement disponible pour les administrateurs et certains utilisateurs locaux auxquels l'accès a été accordé.
2. Depuis la vue Niveau compte, cliquez sur « Détails » pour modifier les informations de votre emplacement. Depuis la vue Niveau emplacement ou Niveau groupe, cliquez sur l'icône en forme de crayon.
3. Sous l'onglet Profil, saisissez une adresse e-mail dans le champ « E-mail ». Le champ « E-mail » doit contenir une adresse e-mail.
4. Les onglets SOCi suivants créeront des variables de message spécifiques à SOCi :
   • Profil
   • Horaires
   • Images
   • Pour obtenir la liste complète des variables de message générées depuis SOCi, consultez le tableau des variables de message générées depuis SOCi.
5. Une fois vos champs renseignés dans SOCi, cliquez sur « Enregistrer ». La liste complète des variables de message sera générée dans votre compte ActiveCampaign. Vous pouvez les consulter en cliquant sur E-mail > Variables de message.

6. Chaque fois que vous mettez à jour votre fiche d'établissement dans SOCi, la liste des variables de message existante sera également mise à jour.

   Vous pouvez examiner manuellement chaque variable de message en cliquant sur « Modifier » dans ActiveCampaign. Nous vous recommandons vivement d'effectuer les mises à jour des fiches d'établissement dans SOCi plutôt que de les modifier manuellement dans ActiveCampaign, car les modifications seront écrasées après chaque mise à jour enregistrée dans SOCi.

Configurer des modèles de campagnes e-mail avec des variables de message

1. Cliquez sur E-mail dans le menu de gauche, puis cliquez sur Modèles de campagne.
2. Sélectionnez un modèle prédéfini ou cliquez sur « Créer un modèle » pour partir de zéro. Apprenez-en davantage sur la création de modèles de campagne pour plus de détails.
3. Une fois dans le concepteur de campagne, faites glisser un bloc « Texte » depuis le panneau de droite dans le modèle.
4. Cliquez dans le bloc « Texte », puis cliquez sur le bouton « Balises de personnalisation » en haut du concepteur.
5. Dans la fenêtre modale « Ajouter une personnalisation », cliquez sur « Variable de message statique » pour accéder à la liste des variables de message spécifiques à SOCi.
6. Sélectionnez une ou plusieurs variables à ajouter au modèle d'e-mail.
7. Cliquez sur l'icône « E-mail de test » et envoyez-vous un e-mail pour voir les variables de message en action.
8. Cliquez sur « Enregistrer et quitter » lorsque vous avez terminé de modifier le modèle.

Autorisations de gestion des variables de message SOCi :

• Les administrateurs ActiveCampaign HQ peuvent configurer et diffuser des modèles de campagnes e-mail avec des variables de message spécifiques à SOCi pour chacun de leurs emplacements depuis le compte principal, à condition que chaque emplacement soit connecté à l'application SOCi CX depuis le compte principal.
• Les utilisateurs des sous-comptes ActiveCampaign HQ peuvent consulter les modèles synchronisés en cliquant sur E-mail > Modèles de campagne > « Synchronisé depuis HQ ». Ces modèles ne sont pas modifiables. Toutefois, si un utilisateur de sous-compte souhaite le modifier pour le personnaliser, il peut en créer une copie modifiable en survolant le modèle, puis en cliquant sur « Dupliquer ».

Envoyer votre modèle de campagne e-mail avec des variables de message

1. Cliquez sur E-mail dans le menu de gauche.
2. Invitez Active Intelligence à créer la campagne souhaitée ou sélectionnez « Partir de zéro » pour créer votre campagne e-mail.
3. Nommez votre campagne.
4. Cliquez sur « Créer avec le concepteur d'e-mails ».
5. Sélectionnez votre modèle prédéfini avec les variables de message spécifiques à SOCi.
6. Une fenêtre modale s'affiche :
   • Si vous sélectionnez « Modifier avec l'IA », vous pouvez activer l'option « Verrouiller ce contenu » pour la variable de message.
   • Si vous sélectionnez « Modifier le design », vous pouvez modifier le modèle d'e-mail et ajouter ou mettre à jour manuellement les variables de message.
7. Une fois votre e-mail prêt, cliquez sur « Suivant ».
8. Configurez vos préférences d'envoi, puis cliquez sur « Tester et prévisualiser » pour vous envoyer une copie à des fins de test, ou envoyez immédiatement en cliquant sur « Envoyer maintenant ».

Comment verrouiller et déverrouiller des variables de message dans ActiveCampaign

Dans ActiveCampaign, vous pouvez verrouiller des variables de message pour empêcher toute modification non autorisée ou tout écrasement par des intégrations tierces. Voici les deux façons de verrouiller des variables de message :

Verrouillage depuis la page de présentation des variables de message :

1. Depuis votre compte ActiveCampaign, cliquez sur E-mail > Variables de message dans le menu de gauche.
2. Depuis la page de présentation des variables de message, cliquez sur le menu déroulant situé à côté du bouton « Modifier », à l'extrémité droite de la variable que vous souhaitez verrouiller.
3. Cliquez sur l'option « Verrouiller ».

Verrouillage ou déverrouillage depuis la variable de message :

1. Depuis votre compte ActiveCampaign, cliquez sur E-mail > Variables de message dans le menu de gauche.
2. Cliquez sur le bouton « Modifier » à l'extrémité droite de la variable que vous souhaitez verrouiller.
3. Dans la variable, sous « Statut de verrouillage », cliquez sur le bouton « Verrouiller » ou « Déverrouiller ». Le statut actif sera mis en surbrillance en noir.
4. Cliquez sur « Enregistrer ».

Liste des variables de message SOCi par ordre alphabétique selon le nom du champ

Vous trouverez ci-dessous une liste des variables de message SOCi qui apparaîtront pour cet emplacement, en utilisant « Nom de votre emplacement » comme emplacement générique, ainsi qu'un exemple de résultat de la variable de message lors de l'envoi de l'e-mail :