Créer une campagne de réponse automatique

Une campagne de réponse automatique est l'un des six types de campagne et est utilisée pour envoyer un e-mail unique aux contacts après leur inscription à votre liste. Vous pouvez utiliser ce type de campagne pour envoyer un message de "bienvenue" aux contacts dès qu'ils s'inscrivent à votre liste ou envoyer un message d'"enregistrement" un certain nombre de jours/heures après l'inscription des contacts à votre liste.  

Créer une campagne de réponse automatique

  1. Cliquez sur Campagnes dans le menu de gauche, puis cliquez sur "Créer une campagne"
  2. Sur l'écran suivant :
    • Donnez un nom à votre campagne
    • Cliquez sur le type de campagne "Auto Responder"
    • Cliquez sur "Suivant".
  3. Sélectionnez la liste qui recevra la campagne, puis cliquez sur "Suivant"
  4. Sélectionnez un "Type de modèle"
  5. Si vous utilisez un modèle prédéfini, passez la souris sur le modèle que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur le bouton "Select".
  6. Complétez les "Détails de l'expéditeur" dans la fenêtre pop-up modale.
  7. Ajoutez votre contenu et modifiez votre message à l'aide de notre éditeur email. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur "Suivant"
  8. Notez les paramètres de configuration suivants pour le type de campagne Auto Responder sur la modification du résumé de la campagne. Vous pouvez modifier ces paramètres selon vos besoins
    • Réglage par défaut : "Envoyer aux contacts existants" est désactivé. Cela signifie que les contacts qui figurent déjà sur votre liste ne recevront PAS cet e-mail une fois que vous aurez cliqué sur "Terminer".
      • Pour modifier cette adresse afin que les contacts existants de la liste reçoivent l'e-mail de réponse automatique, cliquez sur le bouton "Envoyer aux contacts existants" pour le mettre sur la position "Activé". L'e-mail sera envoyé immédiatement aux contacts existants une fois que vous aurez cliqué sur "Terminer".
    • Paramètre par défaut : "Envoyer aux nouveaux contacts" est configuré pour être envoyé dès qu'ils s'inscrivent à votre liste
      • Pour modifier ce paramètre ( ) afin que le répondeur automatique envoie des messages plusieurs jours ou heures après l'inscription à une liste, cliquez sur le menu déroulant "Envoyer aux nouveaux contacts" (), puis cliquez sur "après un délai spécifique". Saisissez le nombre de jours ou d'heures que le répondeur automatique doit attendre avant d'être envoyé aux contacts lorsqu'ils s'inscrivent à votre liste
  9. Cliquez sur "Terminer" en haut à droite de l'application.

La campagne de réponse automatique sera envoyée aux nouveaux abonnés de la liste selon vos paramètres de configuration.

Comment fonctionnent les campagnes de réponse automatique

Une campagne de réponse automatique est envoyée à des contacts individuels au fur et à mesure qu'ils s'inscrivent sur votre liste ; elle n'est pas envoyée à l'ensemble de votre liste en une seule fois. Les campagnes de réponse automatique ne disposent pas de capacités d'automatisation supplémentaires.

Ce type de campagne peut être configuré pour être envoyé aux contacts de l'une des deux manières suivantes à partir de la page Résumé de la campagne :

Immédiatement

Cela signifie que le nouvel abonné recevra votre campagne de réponse automatique dès qu'il s'inscrira sur votre liste.  

Les campagnes de réponse automatique immédiate ne sont déclenchées que si les contacts sont inscrits à votre liste de l'une des manières suivantes :

  • Quand un contact soumet un formulaire que vous avez créé dans ActiveCampaign
  • Lorsqu'un contact rencontre une action "S'abonner" dans une automatisation
  • Lorsqu'un contact clique sur un lien dans un e-mail qui contient une action de lien "S'inscrire à la liste"
  • Lorsqu'un contact est ajouté à votre compte par le biais d'un appel API (Version 1 de l'API uniquement). Le paramètre Instaresponders [123] doit être réglé sur 1
  • Lorsqu'un utilisateur de compte crée un nouveau contact à partir de la page de présentation des contacts. (L'utilisateur du compte doit sélectionner "Envoyer un autorépondeur instantané" s'il s'agit d'un autorépondeur configuré pour être envoyé immédiatement après la souscription. Cette option est activée sous "Options avancées de la liste" lors de la création d'un nouveau contact.)
  • Lorsque des contacts sont ajoutés à une liste à l'aide de l'éditeur en masse
  • Lors de l'inscription d'un contact à une liste à partir de sa page de profil de contact

Les campagnes de réponse automatique immédiate ne sont PAS envoyées aux contacts s'ils sont importés dans votre compte ActiveCampaign via un fichier CSV ou l'option d'importation "Copier et Coller". 

Après une période déterminée

Cela signifie que le répondeur automatique sera envoyé à un nouvel abonné de la liste un certain nombre de jours ou d'heures après son inscription à votre liste. La façon dont ils se sont inscrits à votre liste n'a aucune importance.

Comment mettre à jour l'objet et les détails de l'expéditeur d'une campagne de réponse automatique ?

Vous pouvez mettre à jour l'objet et les détails de l'expéditeur d'un répondeur automatique à tout moment.

Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Ouvrez votre campagne à partir de la page de présentation de la campagne.
  2. Cliquez sur l'icône d'engrenage située en haut à droite du éditeur email.
  3. le modal Paramètres de la campagne s'ouvre. Vous pouvez y ajouter un nouvel objet, créer un texte d'en-tête, mettre à jour les coordonnées de l'expéditeur, ajouter une adresse électronique "Répondre à", vous envoyer une version test de la campagne, etc.
  4. Une fois que vous avez terminé de mettre à jour la modale des paramètres, cliquez sur le bouton "Fermer".
  5. Cliquez sur "Next", puis cliquez sur "Save & Exit".

Comment désactiver une campagne de réponse automatique

Vous pouvez à tout moment empêcher un répondeur automatique d'envoyer des messages à de nouveaux contacts.

  1. Sur la page de présentation des campagnes, recherchez la campagne de réponse automatique que vous souhaitez désactiver. 
  2. Cliquez sur la flèche vers le bas à côté du bouton "Modifier" de la campagne. 
  3. Cliquez sur l'option "Désactiver". 
  4. Une fenêtre de confirmation apparaît. Cliquez sur « OK ».

Mon répondeur automatique sera-t-il envoyé aux abonnés de la liste existante ?

Si vous créez une campagne de réponse automatique qui utilise une liste avec des abonnés préexistants, ces derniers ne recevront votre réponse automatique que si vous activez l'option "Envoyer aux contacts existants".

Si vous laissez l'option "Envoyer aux contacts existants" désactivée, vos contacts existants ne recevront pas votre campagne de réponse automatique.

Ce paramètre se trouve sur la page Résumé de la campagne de votre campagne de réponse automatique.

Si vous créez aujourd'hui une campagne de réponse automatique qui sera envoyée aux contacts dix jours après leur inscription à votre liste, les personnes qui se sont inscrites à votre liste il y a moins de dix jours recevront la campagne de réponse automatique dix jours après leur date d'inscription respective.

Toutefois, les contacts ajoutés à votre liste depuis plus de dix jours ne recevront pas la campagne. Si vous souhaitez envoyer la campagne à tous les contacts ajoutés plus de dix jours avant la création de cette campagne de réponse automatique, vous pouvez créer un segment de liste.

Avancé : Pourquoi mon répondeur automatique instantané n'a-t-il pas été envoyé lorsque j'ai utilisé l'API ?

Notre logiciel offre de nombreuses façons d'ajouter de nouveaux contacts au système, l'une d'entre elles étant de consulter notre API ouverte.

Si vous avez écrit un script personnalisé à l'aide de nos fonctions API contact_add() ou contact_edit() et que vous constatez que vos nouveaux contacts ne reçoivent pas de réponse automatique instantanée, le problème le plus courant est que les variables de la fonction API ne sont pas définies correctement. Vérifiez votre script et assurez-vous que la variable "instantresponders" est définie sur 1 (REMARQUE : cela ne fonctionnerait pas avec les plans gratuits). Vérifiez également que la variable "noresponders" n'est pas définie, ou qu'elle est définie sur 0.

Notez que cela ne fonctionne qu'avec Version 1 de l'API

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