Une campagne de réponse automatique est l'un des six types de campagnes et est utilisée pour envoyer un e-mail unique aux contacts après leur inscription à votre liste. Vous pouvez utiliser ce type de campagne pour envoyer un message de « Bienvenue » aux contacts dès qu'ils s'abonnent à votre liste, ou un message de « Suivi » un certain nombre de jours/heures après leur inscription.
Créer une campagne auto responder
- Cliquez sur Email dans le menu de gauche.
- Cliquez sur « Partir de zéro à la place ».
- Sur l’écran suivant :
- Donnez un nom à votre campagne
- Cliquez sur le type de campagne « Auto Responder »
- Cliquez sur « Suivant »
- Remplissez les champs situées sur la page Récapitulatif de la campagne. Notez que vous pouvez ignorer cette étape pour l'instant et commencer à concevoir votre e-mail. Toutefois, ces informations doivent être complétées avant l'envoi de votre campagne.
- Sélectionnez le générateur de campagne que vous souhaitez utiliser. Par défaut, l'option « Créer avec le concepteur d'e-mails » est sélectionnée. Pour utiliser les éditeurs Classic Designer, Custom HTML ou Text only, cliquez sur le chevron vers le bas puis sélectionnez l'éditeur de votre choix.
- Sélectionnez un modèle ou cliquez sur l'option « Partir de zéro ».
- Ajoutez du contenu et personnalisez l'apparence de votre campagne. Une fois terminé, cliquez sur « Suivant ».
Configurer les paramètres de l'Auto Responder
Avant d'envoyer votre campagne, vous devez configurer les paramètres de l'Auto Responder sur la page Récapitulatif de la campagne.
Envoyer aux contacts existants
Cette option est désactivée par défaut. Si vous souhaitez envoyer l'auto responder aux contacts existants de votre liste, cliquez sur le bouton bascule pour le mettre en position « Activé ».
Envoyer aux nouveaux contacts
Cette option est définie sur « Immédiatement » par défaut. Vous pouvez choisir d'envoyer l'auto responder après un délai spécifique. Pour ce faire, cliquez sur le menu déroulant situé à côté de « Envoyer aux nouveaux contacts ». Ensuite, saisissez le nombre de jours et/ou d'heures après lesquels l'e-mail doit être envoyé lorsqu'une personne s'abonne à votre liste.
Envoyer la campagne auto responder
Lorsque vous êtes prêt(e) à ce que vos abonnés reçoivent votre campagne auto responder, cliquez sur le bouton « Terminer » sur la page Récapitulatif de la campagne.
La campagne sera envoyée aux nouveaux abonnés de la liste conformément à vos paramètres de configuration.
Fonctionnement des campagnes de réponse automatique
Une campagne de réponse automatique est envoyée aux contacts individuels au moment où ils s'abonnent à votre liste ; elle n'est pas envoyée à l'ensemble de votre liste en une seule fois. Les campagnes de réponse automatique ne disposent d'aucune fonctionnalité d'automatisation supplémentaire.
Ce type de campagne peut être configuré pour envoyer des messages aux contacts de l'une des deux façons suivantes, depuis la page Récapitulatif de la campagne :
Immédiatement
Cela signifie que la campagne de réponse automatique sera envoyée au nouvel abonné dès qu'il s'abonnera à votre liste.
Les campagnes de réponse automatique immédiate ne sont déclenchées et envoyées aux contacts que si ces derniers sont abonnés à votre liste de l'une des façons suivantes :
- Lorsqu'un contact soumet un formulaire que vous avez créé dans ActiveCampaign
- Lorsqu'un contact rencontre une action « S'abonner » dans une automatisation
- Lorsqu'un contact clique sur un lien dans un e-mail comportant une action de lien « S'abonner à la liste »
- Lorsqu'un contact est ajouté à votre compte via un appel API (Version 1 de l'API uniquement). Le paramètre Instaresponders[123] doit être défini sur 1
- Lorsqu'un utilisateur du compte crée un nouveau contact depuis la page de présentation des contacts. (L'utilisateur du compte doit sélectionner « Envoyer la réponse automatique instantanée » s'il s'agit d'une réponse automatique configurée pour être envoyée immédiatement après l'abonnement. Cette option est activée sous « Options avancées de la liste » lors de la création d'un nouveau contact)
- Lorsque des contacts sont ajoutés à une liste à l'aide de l'éditeur en masse
- Lorsqu'un contact est abonné à une liste depuis sa page de profil
Les campagnes de réponse automatique immédiate ne sont PAS envoyées aux contacts importés dans votre compte ActiveCampaign via un fichier CSV ou l'option d'importation « Copier-coller ».
Après un délai spécifique
Cela signifie que la réponse automatique sera envoyée à un nouvel abonné de la liste un certain nombre de jours ou d'heures après son abonnement à votre liste. La façon dont ils ont été abonnés à votre liste n'a aucune importance.
Comment mettre à jour la ligne d'objet et les informations sur l'expéditeur d'une campagne de réponse automatique
Vous pouvez mettre à jour la ligne d'objet et les informations sur l'expéditeur d'une réponse automatique à tout moment.
Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :
- Ouvrez votre campagne depuis la page de présentation des campagnes e-mail.
- Sur la page Récapitulatif de la campagne, saisissez votre nouvelle ligne d'objet, le texte de pré-en-tête et les informations sur l'expéditeur dans les champs prévus à cet effet.
- Cliquez sur le bouton « Terminer » ou « Enregistrer et quitter ».
Comment désactiver une campagne de réponse automatique
Vous pouvez à tout moment empêcher l'envoi d'une réponse automatique aux nouveaux contacts.
- Depuis la page de présentation des campagnes e-mail, cliquez sur le chevron vers le bas situé à côté du bouton « Modifier » de la campagne.
- Cliquez sur l'option « Désactiver ».
- Une fenêtre modale s'affiche. Cliquez sur le bouton « OK » pour confirmer l'action.
Pour réactiver la réponse automatique à tout moment, suivez les mêmes étapes ci-dessus. Pour l'étape numéro 2, cliquez sur « Activer » à la place.
Ma réponse automatique sera-t-elle envoyée aux abonnés existants de la liste ?
Si vous créez une campagne de réponse automatique utilisant une liste avec des abonnés préexistants, ces derniers ne recevront votre réponse automatique que si vous activez l'option « Envoyer aux contacts existants ».
Si vous laissez l'option « Envoyer aux contacts existants » sur « Désactivé », vos contacts existants ne recevront pas votre campagne de réponse automatique.
Ce paramètre se trouve sur la page Récapitulatif de la campagne pour votre campagne de réponse automatique.
Si vous créez aujourd'hui une campagne de réponse automatique qui sera envoyée aux contacts dix jours après leur abonnement à votre liste, toute personne abonnée à votre liste il y a moins de dix jours recevra la campagne de réponse automatique dix jours après la date de son abonnement.
En revanche, les contacts ajoutés à votre liste il y a plus de dix jours ne recevront pas la campagne. Si vous souhaitez envoyer la campagne à tous les contacts ajoutés plus de dix jours avant la création de cette campagne de réponse automatique, vous pouvez créer un segment.
Avancé : pourquoi ma réponse automatique instantanée n'a-t-elle pas été envoyée lors de l'utilisation de l'API ?
Notre logiciel offre de nombreuses façons d'ajouter de nouveaux contacts au système, dont l'une passe par notre API ouverte.
Si vous avez écrit un script personnalisé à l'aide de nos fonctions API contact_add() ou contact_edit(), et que vous constatez que vos nouveaux contacts ne reçoivent pas les réponses automatiques instantanées, il est possible que les variables de la fonction API ne soient pas correctement définies. Vérifiez votre script et assurez-vous que la variable « instantresponders » est définie sur 1 (REMARQUE : cela ne fonctionne pas avec les forfaits gratuits). Assurez-vous également que la variable « noresponders » n'est pas définie, ou qu'elle est définie sur 0.
Notez que cela fonctionne uniquement avec la version 1 de l'API.