Une campagne de réponse automatique est l'un des six types de campagnes et est utilisée pour envoyer un e-mail unique aux contacts après leur inscription à votre liste. Vous pouvez utiliser ce type de campagne pour envoyer un message de « Bienvenue » aux contacts dès qu'ils s'abonnent à votre liste, ou envoyer un message de « Suivi » un certain nombre de jours/heures après que les contacts se sont abonnés à votre liste.
Créer une campagne de réponse automatique
- Cliquez sur Campagnes dans le menu de gauche.
- Cliquez sur « Commencer à partir de zéro à la place. »
- Sur l’écran suivant :
- Donnez un nom à votre campagne
- Cliquez sur le type de campagne « Répondeur automatique »
- Cliquez sur « Suivant »
- Remplissez les champs situés sur la page Récapitulatif de la campagne. Notez que vous pouvez ignorer cette étape pour l'instant et commencer à concevoir votre e-mail. Cependant, ces informations doivent être complétées avant d'envoyer votre campagne.
- Sélectionnez le générateur de campagne que vous souhaitez utiliser. Par défaut, « Créer avec le concepteur d'e-mails » est sélectionné pour vous. Pour utiliser le Concepteur classique, le HTML personnalisé ou les concepteurs Texte uniquement, cliquez sur le chevron vers le bas, puis sélectionnez le concepteur de votre choix.
- Sélectionnez un modèle ou cliquez sur l'option « Partir de zéro ».
- Ajoutez du contenu et modifiez l'apparence de votre campagne. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur « Suivant ».
Configurer les paramètres de réponse automatique
Avant d'envoyer votre campagne, vous devrez configurer les paramètres du répondeur automatique sur la page Récapitulatif de la campagne.
Envoyer aux contacts existants
Cette option est définie sur « Désactivé » par défaut. Si vous souhaitez envoyer le répondeur automatique aux contacts existants de votre liste, cliquez sur le bouton bascule pour le mettre en position « Activé ».
Envoyer aux nouveaux contacts
Par défaut, ce paramètre est défini sur « Immédiatement ». Vous pouvez choisir d'envoyer le répondeur automatique après un délai spécifique. Pour ce faire, cliquez sur le menu déroulant situé à côté de « Envoyer aux nouveaux contacts ». Ensuite, saisissez le nombre de jours et/ou d'heures après lesquels l'e-mail doit être envoyé lorsqu'une personne s'abonne à votre liste.
Envoyer la campagne de réponse automatique
Lorsque vous êtes prêt à ce que vos abonnés reçoivent votre campagne de réponse automatique, cliquez sur le bouton « Terminer » sur la page Récapitulatif de la campagne.
La campagne sera envoyée aux nouveaux abonnés de la liste conformément à vos paramètres de configuration.
Fonctionnement des campagnes de réponse automatique
Une campagne de réponse automatique est envoyée aux contacts individuels au fur et à mesure qu'ils s'abonnent à votre liste ; elle ne sera pas envoyée à toute votre liste en même temps. Les campagnes de répondeur automatique ne disposent d'aucune fonctionnalité d'automatisation supplémentaire.
Ce type de campagne peut être configuré pour envoyer des messages aux contacts de deux manières différentes depuis la page Résumé de la campagne :
Immédiatement
Cela signifie que le nouvel abonné recevra votre campagne de réponse automatique dès qu'il s'abonnera à votre liste.
Les campagnes de réponse automatique immédiate ne sont déclenchées que pour les contacts abonnés à votre liste de l'une des façons suivantes :
- Lorsqu'un contact soumet un formulaire que vous avez créé dans ActiveCampaign
- Lorsqu'un contact rencontre une action « S'abonner » dans une automatisation
- Lorsqu'un contact clique sur un lien dans un e-mail qui comporte une action de lien « S'abonner à une liste »
- Lorsqu'un contact est ajouté à votre compte via un appel API (Version 1 de l'API uniquement). Le paramètre Instaresponders[123] doit être défini sur 1
- Lorsqu'un utilisateur du compte crée un nouveau contact depuis la page de présentation des contacts. (L'utilisateur du compte doit sélectionner « Envoyer un auto-répondeur instantané » s'il s'agit d'un auto-répondeur configuré pour être envoyé immédiatement après l'inscription. Cette option est activée sous « Options de liste avancées » lors de la création d'un nouveau contact)
- Lorsque des contacts sont ajoutés à une liste à l'aide de l'éditeur en masse
- Lors de l'abonnement d'un contact à une liste depuis sa page de profil de contact
Les campagnes de réponse automatique immédiate ne sont PAS envoyées aux contacts importés dans votre compte ActiveCampaign via un fichier CSV ou l'option d'importation « Copier-coller ».
Après un délai spécifique
Cela signifie que le répondeur automatique sera envoyé à un nouvel abonné de la liste un certain nombre de jours ou d'heures après son inscription à votre liste. Peu importe comment ils ont été abonnés à votre liste.
Comment mettre à jour la ligne d'objet et les informations sur l'expéditeur d'une campagne de réponse automatique
Vous pouvez mettre à jour la ligne d'objet et les informations sur l'expéditeur d'un répondeur automatique à tout moment.
Pour ce faire, suivez ces étapes :
- Ouvrez votre campagne depuis la page Vue d'ensemble des campagnes.
- Sur la page Récapitulatif de la campagne, ajoutez votre nouvelle ligne d'objet, le texte de pré-en-tête et les informations sur l'expéditeur dans les champs prévus à cet effet.
- Cliquez sur le bouton « Terminer » ou « Enregistrer et quitter ».
Comment désactiver une campagne de réponse automatique
Vous pouvez arrêter l'envoi d'un auto-répondeur aux nouveaux contacts à tout moment.
- Depuis la page Vue d'ensemble des campagnes, cliquez sur le chevron vers le bas situé à côté du bouton « Modifier » de la campagne.
- Cliquez sur l'option « Désactiver ».
- Une fenêtre modale s'affiche. Cliquez sur le bouton « OK » pour confirmer l'action.
Pour activer le répondeur automatique à tout moment, suivez les mêmes étapes ci-dessus. Pour l'étape numéro 2, cliquez sur « Activer » à la place.
Mon auto-répondeur sera-t-il envoyé aux abonnés existants de la liste ?
Si vous créez une campagne de réponse automatique utilisant une liste avec des abonnés préexistants, ceux-ci ne recevront votre réponse automatique que si vous activez l'option "Envoyer aux contacts existants".
Si vous laissez l'option « Envoyer aux contacts existants » sur « Désactivé », vos contacts existants ne recevront pas votre campagne de réponse automatique.
Ce paramètre se trouve sur la page Résumé de la campagne pour votre campagne de réponse automatique.
Si vous créez aujourd'hui une campagne de réponse automatique qui sera envoyée aux contacts dix jours après leur inscription à votre liste, toute personne qui s'est inscrite à votre liste il y a moins de dix jours recevra la campagne de réponse automatique dix jours après leur date d'inscription respective.
Cependant, les contacts ajoutés à votre liste il y a plus de dix jours ne recevront pas la campagne. Si vous souhaitez envoyer la campagne à tous les contacts ajoutés plus de dix jours avant la création de cette campagne de réponse automatique, vous pouvez créer un segment.
Avancé : Pourquoi mon auto-répondeur instantané n'a-t-il pas été envoyé lors de l'utilisation de l'API ?
Notre logiciel offre de nombreuses façons d'ajouter de nouveaux contacts dans le système, dont l'une passe par notre API ouverte.
Si vous avez écrit un script personnalisé utilisant nos fonctions API contact_add() ou contact_edit(), et que vous constatez que vos nouveaux contacts ne reçoivent pas les réponses automatiques instantanées, un problème courant est que les variables de la fonction API ne sont pas correctement définies. Vérifiez votre script et assurez-vous que la variable « instantresponders » est définie sur 1 (REMARQUE : cela ne fonctionne pas avec les forfaits gratuits). Assurez-vous également que la variable « noresponders » n'est pas définie, ou qu'elle est définie sur 0.
Notez que cela ne fonctionne qu'avec la version 1 de l'API.