Si vous utilisez l'API WhatsApp Business pour envoyer des messages à vos clients, il existe des limites quant au nombre de conversations que vous pouvez initier chaque jour.
Que sont les limites de messagerie ?
Ces limites déterminent le nombre de nouvelles conversations que votre entreprise peut initier dans un délai de 24 heures. Une nouvelle conversation commence lorsque vous envoyez votre premier message modèle à un client.
Limites de base
- Portfolio d'entreprise non vérifié par Meta et nom d'affichage approuvé : 250 conversations par jour
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Portfolio d'entreprise vérifié par Meta et nom d'affichage approuvé peuvent initier des conversations avec :
- 1 000 clients par jour (niveau de départ)
- 10 000 clients par jour
- 100 000 clients par jour
- Clients illimités par jour (niveau le plus élevé)
Vous commencez à 1 000 et pouvez progresser en fonction du statut de votre numéro de téléphone, de la note de qualité de votre numéro de téléphone et de la fréquence de vos messages aux nouveaux clients.
Pour vérifier vos limites :
- Cliquez sur WhatsApp > Paramètres dans le menu de gauche.
- Sous « Configuration du compte », cliquez sur « Comptes WhatsApp ».
- Cliquez sur le canal que vous souhaitez consulter.
Vos limites apparaîtront dans la case « Niveau de messagerie » sur le côté gauche de votre écran.
Comment augmenter votre limite
WhatsApp vérifie si vous pouvez passer au niveau suivant chaque fois que vous envoyez un message à un nouveau client.
Pour progresser, vous devez :
- Votre portfolio d'entreprise auquel le numéro est connecté doit être vérifié. Découvrez comment vérifier si votre Portfolio d'entreprise est vérifié
- La note de qualité de votre numéro de téléphone doit être « Moyenne » ou « Élevée »
- Au cours des 7 derniers jours, vous avez initié des conversations avec au moins la moitié de votre limite actuelle (exemple : si votre limite est de 1 000, vous devez avoir 500 nouvelles conversations)
Si vous remplissez toutes ces conditions, WhatsApp augmentera votre limite dans les 24 heures.
Comment votre limite peut diminuer
Si la note de qualité de votre numéro de téléphone reste « Faible » pendant 7 jours, WhatsApp réduira immédiatement votre limite d'un niveau.
Pour éviter cela, maintenez la qualité de votre numéro de téléphone élevée et restez actif avec de nouveaux clients pour augmenter vos limites de messagerie. Une mauvaise qualité entraînera une baisse de vos limites.