Créer une automation à partir de zéro dans ActiveCampaign

Dans cet article, nous aborderons les étapes de création d'une automation à partir de zéro. Dans cet exemple, nous allons vous montrer comment créer une automatisation qui envoie un e-mail de bienvenue après qu'un contact a rejoint une liste. Nous allons étiqueter le contact en fonction de la manière dont il a interagi avec votre e-mail. Vous pouvez également utiliser ceci pour démarrer une série de nurturing.

Ces balises permettent de déclencher (ou de terminer) d'autres automatisations, de créer des segments de contacts et de recueillir des données analytiques.

Cet article est excellent à lire si vous débutez dans l'automatisation du marketing : nous l'avons rendu aussi détaillé que possible et avons expliqué pourquoi nous suggérons les étapes ci-dessous afin que vous puissiez comprendre comment combiner divers déclencheurs, actions et logiques pour créer des flux de travail automatisés.

Prenez note

• Lorsque vous créez des automatisations, nous vous recommandons de créer plusieurs petits automatisations faciles à gérer plutôt qu’un grand. Voici un guide des meilleures pratiques pour en savoir plus.
• En savoir plus sur nos recettes de séries nurture
• En savoir plus sur pour créer des stratégies de séquence de suivi

Créer une nouvelle automatisation

1. Cliquez sur "automatisations" dans le menu de gauche.
2. Cliquez sur “Créer une automatisation.” Une fenêtre modal apparaît.
3. Cliquez sur « Commencer de zéro ».

Ajouter une activation du déclencheur

Nous pourrions commencer cette séquence de plusieurs façons, mais dans cet exemple, nous allons vous montrer comment démarrer cette automatisation chaque fois qu'une personne est ajoutée à une liste.

Pour mettre cela en place :

1. Cliquez sur l'action « Ajouter un déclencheur de démarrage »
2. Sélectionnez le déclencheur « S'abonne à une liste ».
3. Une fenêtre modal apparaît. Ensuite, choisissez la liste du menu déroulant qui commencera l’automatisation. Dans cet exemple, nous allons choisir « Master List ».
   
   Étant donné que nous pourrions utiliser plusieurs formulaires qui ajoutent des personnes à la Master List, il est logique de démarrer cette automatisation chaque fois que quelqu'un est ajouté à la liste, plutôt que d'avoir un déclencheur distinct pour chaque formulaire.
4. Pour éviter que les contacts ne redémarrent cette automatisation et ne reçoivent le même message encore et encore, assurez-vous que cette action de déclenchement est configurée pour s'exécuter « Une fois ». (Cette option devrait être sélectionnée par défaut.)
   
   
   • « Exécution unique » signifie qu'un contact n'entrera qu'une seule fois dans votre automatisation via un déclencheur spécifique, quel que soit le nombre de fois où il remplit les conditions de déclenchement.
   • « S'exécute plusieurs fois » signifie qu'un contact entrera dans votre automatisation via un déclencheur spécifique chaque fois qu'il remplira les conditions de déclenchement.
5. Pour terminer la configuration de ce déclencheur, cliquez sur « Enregistrer ».
   
   

Ajouter l’action "Envoyer un e-mail" à votre automatisation

Une fois que vous avez configuré le déclencheur, vous pouvez choisir quelle action votre contact doit rencontrer en premier lorsqu'il entre dans votre automatisation.

Pour continuer avec notre exemple, nous allons ajouter l'action « Envoyer un e-mail » à l'automatisation afin de pouvoir envoyer un e-mail de « Bienvenue » automatisé aux nouveaux abonnés.

Nous recommandons d’envoyer un e-mail de bienvenue aux contacts dès qu’ils s’inscrivent à votre liste. Les e-mails de bienvenue ont tendance à afficher certains des taux d'ouverture et de clics les plus élevés, ce qui représente une opportunité de présenter des messages importants à vos contacts et de mettre en avant des appels à l'action essentiels.

Veuillez noter que seuls les contacts qui fournissent une adresse e-mail peuvent recevoir des e-mails.

Pour configurer cette action :

1. Cliquez sur le nœud (+) sous le déclencheur de démarrage
2. Cliquez sur l'onglet « Envoi » et sélectionnez l'option « Envoyer un e-mail » dans la fenêtre modale « Ajouter une action ».
3. Sur l'écran suivant, choisissez entre « Créer un nouvel e-mail » ou « Commencer à partir d'un e-mail existant ».
   • « Créer un nouvel e-mail » vous permet de générer un e-mail avec l'IA ou en utilisant un modèle préconçu. Vous pouvez également créer un e-mail à partir de zéro avec cette option
   • « Commencer à partir d'un e-mail existant » vous permet de créer un nouvel e-mail basé sur une campagne (directe ou automatisée) que vous avez déjà créée
4. Une fois que vous aurez effectué votre sélection, nous vous redirigerons vers la page des modèles de campagne. Cliquez sur le menu déroulant sous « Ou sélectionnez un modèle » et choisissez votre concepteur d'e-mails préféré.
5. Passez votre souris sur le modèle spécifique que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur le bouton « Sélectionner » qui apparaît.
6. Une fenêtre modale apparaîtra contenant les détails de votre e-mail :
   
   • Créer/modifier le nom du message, la ligne d'objet, le texte de pré-en-tête et les informations de l'expéditeur
   • Activez/désactivez les options de suivi de votre e-mail en cliquant sur le lien « Modifier » dans la section Suivi et en choisissant parmi les options suivantes :
     • Activer ou désactiver le « Suivi d’ouverture ou de lecture »
     • Activer ou désactiver le « Suivi de lien »
     • Activer ou désactiver le « Suivi de réponse »
     • Activer ou désactiver le suivi « Google Analytics »
     • Cliquez sur « Terminé » une fois que vous avez effectué vos sélections

Personnalisez votre e-mail de bienvenue

Pour commencer à personnaliser votre e-mail, passez votre souris sur l'image d'aperçu et cliquez sur « Modifier le design ». Cela ouvrira le concepteur d'e-mails. À partir de là, vous pouvez commencer à ajuster la mise en page de l'e-mail et à ajouter des images et des messages.

Pour ajouter un nouveau bloc de contenu à votre e-mail, cliquez sur "Blocs" dans le volet de droite puis faites glisser le bloc souhaité vers votre mise en page.

Pour supprimer un bloc, passez la souris sur celui-ci et cliquez sur l’ellipse qui apparaît à droite du bloc. À partir de là, cliquez sur l'icône de corbeille qui apparaît.

Lorsque vous cliquez sur un bloc, vous verrez apparaître une variété d’options de formatage dans le volet de droite et/ou en haut de la mise en page de la campagne. Les différents types de blocs offrent des options différentes. Prenez donc le temps d’explorer chaque bloc et les options qui s’offrent à vous.

Après avoir personnalisé le texte et formaté l’e-mail, cliquez sur le bouton "Suivant" dans le coin supérieur droit de l’écran. Vous serez redirigé vers la page de résumé de l'e-mail.

Consultez la page de résumé des e-mails

Depuis le résumé de l'e-mail, vous pouvez :

• Confirmez que les informations contenues dans tous les champs sont correctes
• Envoyer des e-mails de test aux autres membres de votre équipe ou à vous
• Afficher des aperçus de votre message
• Consulter les notifications de problèmes potentiels avec votre campagne qui pourraient déclencher des filtres antispam

Si vous avez inclus un appel à l'action dans votre e-mail, nous vous recommandons d'activer le « Suivi des réponses ». Pour ce faire, cochez la case à gauche de « Reply Tracking » sous « Tracking and Automations ». De cette façon, vous pouvez utiliser la réponse pour recueillir des données sur l’engagement de votre contact ainsi que sur l’efficacité de la campagne.

En savoir plus sur le suivi des réponses.

Cliquez sur "Terminer" en haut de la page.

Ajout d’une condition « En attente »

Nous devons désormais planifier un peu les choses. Je souhaite utiliser une condition « If/Else » pour diviser les contacts en fonction de cette automatisation. S'ils ont ouvert l'e-mail, je souhaite qu'ils reçoivent une étiquette pour indiquer qu'ils l'ont ouvert. S’ils ont cliqué sur le lien contenu dans l’e-mail, je souhaite les étiqueter de cette manière. Et s’ils ne l’ont pas ouvert ni cliqué sur un lien, je souhaite les étiqueter en conséquence. Mais je ne peux pas me contenter d’ajouter le "If/Else", car il enverra l’e-mail et vérifiera immédiatement qui l’a ouvert et qui a cliqué. Personne n’aurait le temps de l’ouvrir ! C’est pourquoi les conditions « En attente » sont si utiles. Grâce à elles, vous pouvez donner à vos contacts du temps pour réaliser votre comportement cible, quel qu’il soit, avant de passer à l’automatisation.

Dans ce cas, je vais donner aux contacts une semaine pour accéder à l’e-mail, mais en utilisant une condition "Attendre jusqu’à...", je vais faire en sorte que l’automatisation se poursuive lorsqu’ils auront cliqué sur le lien.

Pour ajouter une action En attente :

1. Cliquez sur le nœud (+) sous l'action "Envoyer un e-mail"
2. Cliquez sur l'onglet « Workflow » et sélectionnez l'option « Wait » dans la fenêtre modale « Add an action ».
3. Une fenêtre modale « Ajouter une condition d'attente » vous sera présentée, vous donnant la possibilité de choisir entre attendre pendant une « période de temps définie », « Jusqu'à un jour et/ou une heure spécifique », « Jusqu'à ce qu'un champ de date personnalisé corresponde » ou « Jusqu'à ce que des conditions spécifiques soient remplies ». Notez que si vous choisissez d'attendre jusqu'à ce que des conditions spécifiques soient remplies, vous avez toujours la possibilité de spécifier une limite de temps au cas où les conditions ne seraient pas remplies dans un délai spécifique.
   
   Pour nos besoins ici, l'option d'attente « Jusqu'à ce que des conditions spécifiques soient remplies » est la plus logique car nous pouvons poursuivre l'automatisation dès qu'ils ont effectué le comportement cible.
   
4. Après avoir cliqué sur « jusqu'à ce que des conditions spécifiques soient remplies », le générateur de conditions vous sera présenté, ce qui vous permet de spécifier les conditions que vos contacts doivent remplir.
   
   Je configure mes conditions sur « Actions > A cliqué sur un lien » dans « E-mail de bienvenue », et je sélectionne un lien que j'ai utilisé dans mon e-mail.
   
5. En bas de la fenêtre modale, vous pouvez choisir de « Continuer l'automatisation si les conditions ne sont pas remplies dans un délai spécifique. » Une fois sélectionné, vous pouvez choisir la période de temps pendant laquelle vous souhaitez que le contact attende avant de poursuivre l'automatisation.
   
   Dans notre scénario, sept jours devraient leur laisser suffisamment de temps pour consulter l'e-mail. Si elles ne l'ont pas fait à ce moment-là, nous supposons qu'elles ne sont probablement pas très intéressées, et le message a été repoussé si loin dans leur boîte de réception qu'elles pourraient ne jamais le consulter.
   
6. Après avoir défini votre condition, cliquez sur « Enregistrer ».

Ajouter des conditions « If/Else »

Maintenant que nous avons donné à nos contacts suffisamment de temps pour interagir avec le message que nous avons envoyé, divisons-les en fonction de ce qu'ils ont fait et de ce qu'ils n'ont pas fait. Nous appliquerons ensuite des étiquettes que nous pourrons utiliser pour lancer d'autres automatisations, créer des segments et effectuer des analyses.

1. Cliquez sur le nœud (+) situé sous l'action « Attendre jusqu'à ce que les conditions soient remplies »
2. Cliquez sur l'onglet « Workflow » et sélectionnez l'option « If/else » dans la fenêtre modale « Ajouter une action ».
3. Une fenêtre modale vous sera présentée vous demandant : « Le contact correspond-il à ces conditions ? » et vous pourrez spécifier les conditions en utilisant la même interface que nous avons utilisée pour créer l'étape d'attente « jusqu'à ce que des conditions spécifiques soient remplies ».
   
   J'ai défini mes conditions sur « Actions > A cliqué sur un lien » dans « Message de bienvenue » et j'ai fourni le lien dans le générateur de conditions. Après avoir créé votre condition, cliquez sur « Enregistrer ».
   
   Notez que l'action « Si/Sinon » a créé une bifurcation dans votre automation :
   
   
4. Selon que votre contact correspond ou non aux conditions que vous avez définies, il suivra le chemin « Oui » ou « Non ».
   
   Sous le chemin « Oui », qui sera le chemin suivi par les contacts ayant cliqué sur votre lien d'appel à l'action, ajoutons une action pour « Ajouter une étiquette ». Pour ce faire, cliquez sur le nœud (+) sous le chemin « Oui ».
5. Cliquez sur l'onglet « Contacts » et sélectionnez l'option « Ajouter une étiquette » dans la fenêtre modale « Ajouter une action »
   
   
6. Saisissez le nom de l'étiquette dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur « Enregistrer ». Dans cet exemple, nous allons utiliser l'étiquette « Clicked CTA link in welcome email ».
   
   L'étiquette que vous appliquez peut être longue et descriptive ou courte et énigmatique. Nous vous recommandons d’utiliser une convention d’appellation cohérente pour vos tags et de les noter dans une feuille de calcul afin d’éviter une situation où vous ne vous souviendriez plus de la signification d’un tag ou de la raison pour laquelle vous l’utilisez.
7. Nous souhaitons maintenant appliquer une étiquette si un utilisateur a ouvert l'e-mail, mais n'a pas cliqué sur le lien d'appel à l'action. Dans le chemin « Non », ajoutez une autre action « If/Else ». Définissez les conditions sur « Actions > A ouvert » puis sélectionnez le nom que vous avez donné à votre e-mail :
   
8. Sous le chemin « Oui », ajoutez une action pour « Ajouter une étiquette » et étiquetez-les comme « Message de bienvenue ouvert ».
   
9. La condition « Non » contiendra les contacts qui n'ont pas ouvert l'e-mail ET n'ont pas cliqué sur le lien d'appel à l'action (car nous avons déjà séparé ces contacts).
   
   Créez une nouvelle action « Ajouter une étiquette » et étiquetez-les comme « N'a pas interagi avec le message de bienvenue » ou quelque chose dans ce sens :
   
   Vous disposez maintenant d'une automation qui envoie un e-mail de bienvenue et/ou une incitation à l'inscription immédiatement après qu'une personne rejoint votre liste. En fonction de la manière dont nos contacts interagissent avec l’e-mail, nous leur attribuons un tag. Ce tag peut être utilisé pour commencer d’autres automatisations. Par exemple, vous pouvez créer une automatisation qui commence lorsque vous ajoutez le tag « Clic sur le lien CTA dans l’e-mail de bienvenue ». Cette automatisation pourrait attendre un certain temps, puis, si le client n’a pas encore acheté ou n’a pas progressé dans l’entonnoir, vous pourriez lui envoyer un e-mail de rappel qui utilise un angle différent pour le motiver. De cette manière, vous pouvez créer des automatisations qui utilisent les données collectées à partir d'autres automatisations pour créer un suivi qui s'adapte au comportement de votre contact.
   

Pour améliorer cette automatisation

Vous pouvez :

Ajouter une action pour augmenter le score de vos contacts lorsqu’ils interagissent avec vos messages. Augmenter leur score de contact ou de lead s’ils ouvrent des e-mails et cliquent sur des appels à l’action spécifiques.

Envoyer différents messages de suivi aux personnes qui n’ont pas cliqué sur le lien et aux personnes qui n’ont pas ouvert l’e-mail. Nous vous conseillons d’utiliser un contenu différent, car dans le cas contraire, cela pourrait agacer vos contacts. Vous ne devez pas non plus assurer un suivi permanent jusqu’à ce qu’ils fassent ce que vous voulez. Si vous leur avez donné deux ou trois occasions et qu’ils n’ont pas donné suite, cela indique clairement qu’ils ne sont pas intéressés et que vous feriez mieux de ne pas les contacter au lieu de les harceler et d’accumuler les plaintes pour SPAM et les faibles taux d’interaction avec les e-mails (que de nombreux ESP prennent en compte dans la délivrabilité).

Recettes d’automatisation de séries nurture

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• Série Nurture Quand elle est étiquetée
• Nurture au goutte-à-goutte en fonction de la fréquence
• série de 7 jours sur le goutte-à-goutte

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