Bien que nous soyons désolés de vous voir partir, nous comprenons également que cela ne soit peut-être pas le bon choix ou le bon moment pour vous.
Nous vous invitons à contacter notre équipe d'expérience client primée afin que nous puissions en savoir plus sur les problèmes que vous rencontrez. Cette session nous aidera à comprendre ce que nous devons améliorer pour fournir un meilleur produit et service.
Nous aimerions rester en contact afin que vous puissiez recevoir des conseils et des informations marketing et continuer à découvrir les nouvelles fonctionnalités que nous publions. Vous pouvez vous abonner à notre newsletter et à notre blog Marketing.
Nous espérons pouvoir collaborer à nouveau avec vous à l'avenir.
À noter
- Si vous avez un forfait « Engagement annuel avec paiement mensuel », vous devez contacter notre équipe d'expérience client pour annuler votre compte
- Si vous devez rétrograder votre forfait (passer d'un niveau supérieur à un niveau inférieur, réduire votre limite de contacts ou supprimer un module complémentaire), vous devez contacter notre équipe d'expérience client
Annuler votre compte
Si vous êtes l'administrateur principal, vous pouvez lancer le processus d'annulation depuis la page Facturation & Mise à niveau de votre compte.
Selon votre forfait, nous pourrions vous demander de planifier une session individuelle gratuite avec un membre de notre équipe de réussite client. Ces sessions individuelles garantissent un processus de transition en douceur et répondent à toutes vos questions avant l'annulation. Il vous sera demandé de planifier cette session pendant le processus d'annulation.
Si vous souhaitez plutôt suspendre la facturation de votre compte, veuillez consulter l'article Suspendre la facturation de votre compte ActiveCampaign.
- Cliquez sur votre profil > Facturation & Mise à niveau.
- Cliquez sur l'option « Annuler mon compte » en haut à droite de la page.
-
Parcourez chaque écran pour annuler votre compte.
- Au cours de ce processus, vous avez la possibilité de changer d'avis et de revenir en arrière dans le processus d'annulation du compte
- Vous pouvez également planifier une session individuelle avec l'un de nos experts, qui vous aidera à tirer le meilleur parti d'ActiveCampaign pour votre entreprise
- Si vous payez votre compte tous les mois, vous pouvez suspendre votre compte à la place
- Sur l'écran final, cliquez sur « Confirmer l'annulation ».
Annulation pour les forfaits Engagement annuel avec paiement mensuel
Pour les régions et forfaits applicables, vous pouvez choisir un Engagement annuel avec paiement mensuel, où le compte peut bénéficier d'une réduction allant jusqu'à 10 % tout en continuant à payer mensuellement en s'engageant sur un forfait annuel. Lorsque vous acceptez une période d'abonnement annuel, toute demande d'annulation prendra effet à la fin de votre période d'abonnement annuel. Veuillez consulter les Conditions d'utilisation pour plus d'informations.
Annuler les comptes d'essai
Si vous avez un compte d'essai, vous pouvez le laisser expirer. Nous ne vous facturerons rien à moins que vous ne passiez manuellement à un compte payant.
Annuler les comptes revendus
Si votre compte est géré par un fournisseur de services ActiveCampaign, vous devez le contacter pour obtenir une assistance supplémentaire concernant le processus d'annulation.