Nous sommes désolés de vous voir partir, mais nous comprenons également que ce n'est peut-être pas le bon moment ou la bonne solution pour vous.
Nous vous invitons à contacter notre équipe primée dédiée à l'expérience client afin que nous puissions en savoir plus sur les problèmes que vous rencontrez. Cette session nous aidera à comprendre ce que nous devons améliorer pour vous offrir un meilleur produit et service.
Nous serions ravis de rester en contact avec vous afin que vous puissiez recevoir des conseils et des informations marketing et continuer à découvrir les nouvelles fonctionnalités que nous publions. Vous pouvez vous abonner à notre newsletter and our Blog marketing.
Nous espérons avoir l'opportunité de collaborer à nouveau avec vous à l'avenir.
Remarque
- Si vous êtes sur un forfait « Engagement annuel avec paiement mensuel », vous devez contacter notre équipe Expérience Client pour annuler votre compte
- Si vous devez rétrograder votre abonnement (passer d'un niveau supérieur à un niveau inférieur, réduire votre limite de contacts ou supprimer un module complémentaire), vous devez contacter notre équipe Expérience client
Résilier votre compte
Si vous êtes l'administrateur principal, vous pouvez lancer le processus d'annulation depuis la page Facturation & Mise à niveau de votre compte.
Selon votre abonnement, il peut être nécessaire de planifier une session individuelle gratuite avec un membre de notre équipe Succès. Ces sessions individuelles garantissent un processus de transition fluide et répondent à toutes vos questions avant que vous ne procédiez à l'annulation. Vous serez invité à planifier cette session au cours du processus d'annulation.
- Cliquez sur votre profil > Facturation & mise à niveau.
- Cliquez sur l'option « Modifier le mode de paiement » sur le côté droit de la page.
- Une fenêtre modale « Modifier le mode de paiement » s'affiche. Sélectionnez l'option « Annuler mon compte » dans le coin inférieur gauche de la fenêtre modale.
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Parcourez chaque écran pour annuler votre compte.
- Au cours de ce processus, vous avez la possibilité de changer d'avis et d'annuler la procédure de résiliation de compte
- Vous pouvez également planifier une session individuelle avec l'un de nos experts, qui vous aidera à tirer le meilleur parti d'ActiveCampaign pour votre entreprise
- Si vous payez votre compte tous les mois, vous pouvez mettre votre compte en pause à la place
- Sur le dernier écran, cliquez sur « Confirmer l'annulation ».
Si vous souhaitez plutôt suspendre la facturation de votre compte, veuillez consulter l'article Suspendre la facturation de votre compte ActiveCampaign.
Résiliation pour les abonnements annuels avec paiement mensuel
Pour les régions et les forfaits concernés, vous pouvez choisir l'option « Engagement annuel, paiement mensuel », qui permet au compte de bénéficier d'une réduction allant jusqu'à 10 % tout en continuant à payer mensuellement, en s'engageant sur un plan annuel. Lorsque vous acceptez une période d'abonnement annuel, toute demande d'annulation prendra effet à la fin de votre période d'abonnement annuel. Veuillez consulter les Conditions d'utilisation pour plus d'informations.
Annuler les comptes d'essai
Si vous disposez d'un compte d'essai, vous pouvez le laisser expirer. Nous ne vous facturerons rien à moins que vous ne passiez manuellement à un compte payant.
Annuler des comptes revendus
Si votre compte est géré par un prestataire de services ActiveCampaign, vous devez le contacter pour obtenir de l'aide concernant le processus d'annulation.