Pourquoi mon compte ActiveCampaign est-il en cours de vérification ?

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Les comptes peuvent être placés sous surveillance pour s'assurer que les clients maintiennent une excellente délivrabilité d'e-mail et empêchent l'abus de la plate-forme ActiveCampaign. Lorsqu'un compte est en cours d'examen, les campagnes ne sont pas envoyées. C'est une situation que nous essayons d'éviter.

Si nous constatons qu'un compte enfreint les règles, nous enverrons une notification préalable et des avertissements pour éviter une interruption du service. Ces messages sont envoyés à l'adresse e-mail indiquée dans le champ "Account e-mail". Ce champ se trouve sur la page Paramètres du compte. Les messages comprendront une description du problème spécifique. 

Dans certains cas, il est nécessaire de placer un compte sous surveillance pour résoudre le ou les problèmes décrits dans la notification et les avertissements. Si un compte est placé en révision, une autre notification est envoyée au client à son adresse "Account e-mail".

Nous vous encourageons vivement à répondre à notre message dès que possible. Cela permet d’éviter une interruption prolongée du service. Vous pouvez soit répondre directement à l'e-mail ou vous connecter à votre page de compte d'aide à help.activecampaign.com et répondre au message là-bas. Vous pouvez également voir un badge d’alerte dans le coin inférieur gauche de la page de votre compte. Vous pouvez voir le message en cliquant sur le badge. 

Après avoir examiné votre réponse, nous faisons souvent passer votre compte au statut "actif". Si nous avons besoin de plus d'informations, nous vous le ferons savoir immédiatement.

Raisons pour lesquelles votre compte est en cours d'examen

  • Votre taux de spam est trop élevé
    Votre compte sera placé sous surveillance si nous recevons un nombre de plaintes pour spam supérieur à la normale. Les plaintes pour spam nous sont envoyées par les fournisseurs d'accès Internet (FAI) et directement par les abonnés. Lorsque cela se produit, notre système place automatiquement votre compte en révision, et nous en sommes immédiatement avertis. En outre, nous effectuons des vérifications manuelles des comptes et, si nous constatons un taux de spam élevé ainsi que d'autres indicateurs de "spamming", nous placerons votre compte sous surveillance.
  • Le nombre de rebonds est trop élevé
    Si nous constatons que votre compte présente un nombre trop élevé de rebonds au cours de notre processus d'approbation des campagnes, nous pouvons placer votre compte sous surveillance. Un taux de rebond élevé peut indiquer que votre liste de contacts n'a peut-être pas correctement accepté de recevoir vos communications ou que la méthode que vous avez utilisée pour collecter les abonnés ne correspond pas à nos politiques ou aux normes du secteur.
  • Problèmes potentiels avec les liens
    Si notre système détecte des schémas sur vos liens qui pourraient violer directement nos conditions, par exemple, plusieurs redirections, des liens vers des contenus interdits, l'utilisation de raccourcisseurs de liens, etc., nous pouvons placer votre compte sous examen.
  • Problèmes de facturation
    Si vous déposez une rétrofacturation ou si nous ne pouvons pas vérifier le paiement, nous pouvons placer votre compte en révision.
  • Violation du terme
    Cela peut provenir d'une campagne ou d'une approbation d'importation. Si nous constatons que votre liste ne comporte pas d'option d'adhésion ou que vous envoyez des contenus figurant sur notre liste d'interdictions, nous vous placerons sous surveillance. Lisez nos conditions d'utilisation.
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