Le suivi des événements vous permet de collecter et d'utiliser des événements spécifiques effectués par un contact. Ces événements sont des actions spécifiques provenant de votre site ou de toute application ou script, et peuvent inclure des inscriptions, des commandes, des mises à niveau, des rétrogradations, des annulations, des erreurs de facturation, et bien plus encore. Cet article explique comment vous pouvez utiliser ces données puissantes pour déclencher des automatisations de vente et de marketing. Pour un aperçu général du suivi des événements, consultez cet article.
Supposons que vous souhaitiez créer une automatisation de vente pour les contacts qui se sont inscrits à un service auprès de votre entreprise, ou cibler des contacts avec une série d'e-mails marketing après qu'ils aient décidé de rétrograder leur compte. Avec le suivi des événements, vous pouvez enregistrer ces événements et les utiliser ensuite pour déclencher une automatisation.
Pour créer un déclencheur qui utilise un événement, cliquez sur « Ajouter un déclencheur de démarrage » pour votre automatisation et sélectionnez « L'événement est enregistré ».
Dans la fenêtre modale, choisissez l'événement que vous souhaitez utiliser pour démarrer votre automatisation, et sélectionnez s'il doit s'exécuter une fois ou plusieurs fois. Une fois terminé, cliquez sur « Ajouter le démarrage ».
Vous pouvez également créer un segment dans votre déclencheur qui permettra uniquement aux contacts d'entrer dans votre automatisation s'ils remplissent à la fois les conditions du déclencheur et de l'événement. Par exemple, supposons que votre automatisation commence par l'abonnement à une liste, mais que vous souhaitiez que seuls les contacts qui se sont inscrits à un service une fois puissent entrer dans cette automatisation.
Pour y parvenir, vous devez ajouter votre déclencheur « S'abonne à la liste » et cocher la case « Segmenter les contacts entrant dans cette automatisation » sous « Options avancées ». Sélectionnez votre condition d'événement et le nombre de fois où cet événement doit se produire avant qu'ils puissent entrer dans votre automatisation. Ensuite, cliquez sur « Enregistrer ».
De plus, vous pouvez segmenter les contacts dans votre déclencheur en fonction de la valeur d'événement que vous transmettez via l'API d'événements. Par exemple, si l'événement s'est produit ou ne s'est pas produit :
Il est important de noter que lors de l'utilisation de l'option de segment dans le déclencheur, les contacts doivent d'abord remplir l'exigence de l'événement avant de s'abonner à votre liste pour pouvoir entrer dans votre automatisation.