Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de messagerie WhatsApp d'ActiveCampaign pour créer un flux de chatbot d'assistance. Cela améliore votre service client en fournissant des réponses immédiates et en acheminant les demandes vers les agents d'assistance appropriés.
Cet article vous guidera à travers les étapes de création d'un flux entrant qui se déclenche avec n'importe quel message et comprend une structure simple avec un message et une étape d'attribution.
Remarque
Votre compte ne peut avoir qu'un seul flux entrant actif utilisant « N'importe quel message » comme déclencheur. Ce flux de chatbot d'assistance est un flux entrant qui se déclenche lorsque « N'importe quel message » est reçu. Cela signifie que lorsqu'il est activé, ce flux remplacera tout autre flux de chatbot entrant dans votre compte qui se déclenche lorsqu'un « N'importe quel message » est reçu. Les contacts qui progressent encore dans le flux de messagerie précédent peuvent le terminer.
Créer un flux de chatbot d'assistance
Depuis votre compte ActiveCampaign :
- Cliquez sur WhatsApp > Flux de messagerie.
- Cliquez sur « New Messaging Flow ».
- Sous l'onglet « Details », donnez un nom court et descriptif à votre flux. Puis cliquez sur « Suivant ».
- Sous l'onglet « Déclencheur » :
- Sélectionnez « Message entrant »
- Sélectionnez « Any Message »
- Cliquez sur « Suivant »
- Ajoutez l'étape « Message » au flux. Dans la configuration du message, saisissez le texte que vous souhaitez envoyer à l'utilisateur. Par exemple, il pourrait indiquer : « Merci de contacter ActiveCampaign. » Nous allons vous transférer vers l'un de nos agents d'assistance.»
- Pour attribuer automatiquement les conversations entrantes à une équipe ou à un individu, ajoutez l'étape « Équipe » ou « Conversation » au flux.
- Continuez à ajouter des étapes à votre flux selon vos besoins.
- Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton « Publier » afin que les contacts et les prospects puissent accéder à votre flux.
Étapes finales
Nous vous recommandons d'envoyer un message test à votre numéro d'assistance afin de vous assurer que le flux se déclenche correctement et que le message est bien envoyé. À partir de cette page, surveillez les performances de votre chatbot d'assistance et apportez les ajustements nécessaires pour améliorer les temps de réponse et la satisfaction client.