Vous pouvez utiliser les flux de messagerie et le widget WhatsApp pour automatiser et gérer les conversations qui démarrent depuis votre page de destination.
En faisant cela, vous pouvez :
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Automatiser les premières interactions
Accueillez et qualifiez les prospects. -
Offrez une assistance instantanée
Assurez-vous que vos clients reçoivent des réponses rapides, même lorsque votre équipe est hors ligne. -
Améliorez l'expérience utilisateur
Redirigez les utilisateurs de votre site web vers WhatsApp, où ils peuvent poursuivre la conversation.
Configurer le widget WhatsApp
Pour commencer, vous devez intégrer le widget WhatsApp sur votre page de destination. Suivez notre guide sur la façon de créer et intégrer votre widget sur votre site.
Utiliser les flux de messagerie WhatsApp pour gérer les conversations
Une fois qu'un prospect démarre une conversation via le widget WhatsApp, vous pouvez gérer ces interactions à l'aide des flux de messagerie WhatsApp. Pour configurer cela dans votre compte ActiveCampaign :
- Cliquez sur WhatsApp > Flux de messagerie.
- Cliquez sur « New Messaging Flow ».
- Donnez à votre flux de messagerie un nom court et descriptif. Cliquez sur « Suivant ».
- Configurez le déclencheur :
- Sélectionnez « Message entrant »
- Sélectionnez « Texte spécifique »
- Dans le champ « Texte à faire correspondre », saisissez exactement le texte de réponse rapide du widget WhatsApp
- Cliquez sur « Suivant »
- Ajoutez l'étape Menu à votre flux pour accueillir le client et lui proposer des options d'aide générales (pour un flux général) ou des actions spécifiques (pour un flux dédié aux ventes ou au support).
- Configurez des réponses automatisées pour les demandes courantes à l'aide des étapes Question et Conditionnelle. Cela garantit que les clients et les prospects reçoivent des réponses instantanées, améliorant ainsi leur expérience.
- Utilisez l'étape Équipe ou l'étape Conversation pour acheminer les conversations vers les membres de l'équipe appropriés en fonction des réponses. Cela garantit que la bonne personne traite chaque demande.