Instructions personnalisées Active Intelligence

Les instructions personnalisées sont des paramètres au niveau du compte qui guident la façon dont Active Intelligence fonctionne avec vous. Ils contrôlent la manière dont Active Intelligence interagit avec vous, ainsi que les recommandations et le contenu qu'elle crée pour votre entreprise.

Vous configurez ces instructions une seule fois. Cela permet à Active Intelligence de mieux comprendre votre activité, afin que chaque conversation commence avec le contexte approprié. Les instructions couvrent votre façon de travailler, les personnes que vous servez et ce qui est important pour votre entreprise.

Les instructions personnalisées fonctionnent conjointement avec la mémoire utilisateur et votre Kit de marque. Les instructions personnalisées sont des paramètres à l'échelle du compte qu'un administrateur configure pour tous les utilisateurs. La mémoire utilisateur vous est personnelle et se développe au fil du temps en fonction de ce que vous dites dans vos conversations.

Les avantages de cette fonctionnalité incluent :

• Gagnez du temps sur chaque conversation
  Définissez vos préférences de travail, votre public cible et vos directives de contenu plutôt que de tout réexpliquer à chaque conversation Active Intelligence.
• Obtenez un contenu plus personnalisé
  Active Intelligence applique automatiquement vos instructions à chaque recommandation et brouillon, créant ainsi un contenu qui correspond mieux aux besoins de votre entreprise.
• Maintenez la cohérence
  Tous les utilisateurs travaillent avec le même contexte métier, de sorte qu'Active Intelligence fournit un contenu cohérent, quel que soit l'utilisateur.

Remarque

• Seuls les administrateurs peuvent consulter et modifier les instructions personnalisées.
• Si vous adressez à Active Intelligence une demande spécifique qui entre en conflit avec vos instructions, votre demande spécifique est prioritaire.
• Les instructions personnalisées sont limitées à 4 000 caractères.

Comment accéder aux instructions personnalisées

Il existe deux façons d'accéder à la page de personnalisation :

Depuis la page d'accueil d'Active Intelligence

1. Cliquez sur le logo ActiveCampaign à gauche.
2. Cliquez sur le bouton « Personnaliser » en haut à droite.
3. Cliquez sur « Instructions ».

Depuis la barre latérale d'Active Intelligence

1. Cliquez sur l'icône Active Intelligence depuis n'importe quelle fonctionnalité (c.-à-d., Contacts, Automations, etc.) pour ouvrir la barre latérale.
2. Cliquez sur l'icône Personnaliser dans la barre latérale, située sous votre historique de conversation.
3. Cliquez sur « Instructions ».

Comment configurer des instructions personnalisées

1. Accédez à la page Instructions en utilisant l'une des méthodes ci-dessus.
2. Dans l'éditeur de texte, ajoutez vos instructions personnalisées.
3. Vos instructions sont automatiquement enregistrées au fur et à mesure que vous saisissez.

Que faut-il inclure dans vos instructions

Vos instructions apprennent à Active Intelligence comment collaborer avec votre équipe et comprendre votre activité. Voici quatre domaines clés pour vous aider à démarrer :

Préférences de travail

Comment vous souhaitez collaborer avec Active Intelligence :

• Préférez-vous une explication accompagnant les suggestions d'Active Intelligence ?
• Préférez-vous générer des idées avec Active Intelligence ou obtenez une réponse directe ?
• Combien d'options souhaitez-vous et quel niveau de détail attendez-vous dans les réponses ?

Public cible

Les personnes que vous servez et ce qui compte pour elles :

• Quelles sont les caractéristiques démographiques de vos clients idéaux ?
• Quels sont les problèmes que vous aidez à résoudre ?

• Fournissez le contexte de votre secteur d'activité et mentionnez votre positionnement sur le marché.

   

Directives de contenu

Règles relatives à la structure, au ton et aux messages :

• Comment souhaitez-vous que la marque communique et quel ton utiliser ?
• Y a-t-il des messages spécifiques à mettre en avant ou des sujets à éviter ?

• Existe-t-il une terminologie ou un langage propre à votre secteur dont Active Intelligence devrait tenir compte ?

   

Contexte supplémentaire

Ce qui rend votre entreprise unique :

• Produits, services et facteurs de différenciation
• Paysage concurrentiel et positionnement
• Priorités stratégiques

Exemples d'instructions

Voici quelques exemples illustrant la façon dont différentes entreprises peuvent utiliser des instructions personnalisées. Utilisez-les comme source d'inspiration pour créer des instructions adaptées à votre entreprise. Adaptez le format, le niveau de détail et les domaines prioritaires en fonction de ce qui vous importe le plus :

Exemple 1 : Studio de fitness local

Préférences de travail : Confirmez toujours les détails et posez des questions de clarification avant de générer une campagne, un e-mail ou une automatisation. Commencez par bien comprendre l'objectif spécifique, le segment d'audience et le contexte. Ne présumez jamais de rien ; la collaboration vaut mieux que les suppositions.

Public cible : Nos membres sont des adultes (25-50 ans) à la recherche d'une communauté sportive bienveillante, loin de la culture intimidante des salles de sport traditionnelles. Beaucoup reprennent le sport après une pause ou essaient les cours collectifs pour la première fois. Ils accordent de l'importance à l'encouragement et à l'inclusion.

Directives éditoriales : Le ton doit être encourageant et convivial. Utilisez le langage « notre communauté » et « nous ». Limitez les e-mails à 150 mots maximum, avec des paragraphes courts. Incluez toujours des CTA vers le planning des cours. Évitez tout langage lié à la perte de poids ou tout message excluant.

Contexte supplémentaire : Nous sommes un studio de fitness de proximité proposant des cours en petits groupes avec un accompagnement personnalisé. Nous nous démarquons des grandes salles de sport en favorisant le lien communautaire. Mettez en avant notre approche adaptée aux débutants et le fait que tous les niveaux de forme physique sont les bienvenus.

Exemple 2 : Logiciel de gestion de projet B2B

Préférences de travail : Proposez-moi toujours 2 à 3 options pour les lignes d'objet et les CTA afin que je puisse choisir.

Public cible : Nous accompagnons les chefs de projet au sein d'entreprises de taille intermédiaire (50 à 200 employés) qui se trouvent dépassés par la gestion de projets répartis sur plusieurs outils. Ils doivent démontrer le retour sur investissement à leur direction et privilégient la fiabilité aux fonctionnalités les plus récentes.

Directives éditoriales : Utilisez un langage professionnel mais accessible. Mettez l'accent sur l'efficacité et le gain de temps, plutôt que sur les spécifications techniques. Veillez à ce que le contenu soit facilement lisible grâce à des listes à puces. Incluez toujours un CTA pour les témoignages clients. Évitez les termes à la mode du monde de l'entreprise.

Contexte supplémentaire : Nous sommes une plateforme de gestion de projet conçue pour les équipes qui trouvent les outils d'entreprise trop complexes. Notre différenciation repose sur la facilité de configuration et une interface intuitive. Mettez en avant la rapidité de mise en œuvre et la création de valeur en quelques jours, et non en quelques mois.

Fonctionnement conjoint de la mémoire utilisateur, des instructions personnalisées et du Brand Kit

Active Intelligence utilise trois niveaux de personnalisation. Chacun remplit une fonction différente :

Les trois niveaux fonctionnent ensemble. Le Brand Kit et les instructions personnalisées constituent la base. La mémoire utilisateur y ajoute des préférences personnelles.

Si votre mémoire entre en conflit avec une instruction personnalisée, votre mémoire est prioritaire dans vos sessions.