Créez des parcours client multicanaux avec les applications CX et la fonctionnalité avancée Deal Intelligence

12 février 2026 • IA

Nous sommes ravis d'annoncer une expansion majeure des capacités d'automatisation d'Active Intelligence. Demandez à Active Intelligence de rédiger et de modifier des parcours clients complets à l'aide de déclencheurs et d'actions puissants issus de vos applications CX préférées, notamment Spoki, Twilio, Postmark, Google Sheets, Slack, Pipedrive, Google Ads, ClickSend et LinkedIn Ads. Active Intelligence vous accompagne là où vous en êtes, avec une édition instantanée directement dans votre barre latérale.

Fonctionnalités clés

• Déclencheurs d'intelligence des transactions
  Déclencheur de réponses aux SMS, Déclencheur de modifications des champs de transaction, Déclencheur de changement de propriétaire de transaction, Déclencheur de modification de la valeur de transaction
• Actions de messagerie multicanal
  Action WhatsApp Spoki, Action SMS Twilio, Action SMS ClickSend, Action e-mail transactionnel Postmark
• Actions Marketing & Publicité
  Action Google Ads, Action LinkedIn Ads
• Actions d'intégration des outils professionnels
  Action Google Sheets, Action Slack, Action Pipedrive

Avantages

• Orchestration unifiée du parcours client
  Créez des automatisations de bout en bout couvrant les e-mails, SMS, WhatsApp, les publicités et les outils professionnels depuis une interface conversationnelle unique
• Informations en temps réel sur les transactions
  Réagissez instantanément aux modifications des transactions grâce à des notifications automatisées et des actions de suivi
• Engagement SMS bidirectionnel
  Capturez les réponses SMS et agissez en conséquence pour créer des workflows conversationnels dynamiques
• Synchronisation publicitaire multiplateforme
  Gardez vos audiences publicitaires automatiquement à jour en fonction du comportement des contacts et de leur appartenance aux listes
• Collaboration en équipe
  Tenez votre équipe informée grâce aux notifications Slack automatisées pour les événements critiques du pipeline

Cas d'utilisation

• Créer une tâche pour assurer un suivi personnalisé lorsque des contacts répondent à vos campagnes SMS

  • « Lorsqu'un utilisateur répond à mes messages, ajouter une tâche de suivi. »

• Recevez des notifications instantanées lorsque les dates de clôture prévisionnelles des transactions sont mises à jour par votre équipe commerciale

  • « Envoyez-moi une notification lorsque la date de clôture prévue d'une transaction est mise à jour. »

• Ajouter des notes automatisées documentant les réassignations de transactions pour la responsabilité et le contexte

  • « Lorsqu'une transaction est attribuée à Mark, assurez-vous d'ajouter une note indiquant qu'elle a été réattribuée. »

• Recevez des alertes lorsque les valeurs des transactions changent pour surveiller la santé du pipeline en temps réel

  • « Lorsque la valeur d'une transaction change, m'en informer. »

• Mettre à jour automatiquement votre Google Sheet principal lorsque les adresses e-mail des contacts sont modifiées

  • « Lorsqu'une adresse e-mail est mise à jour, mettre à jour ma feuille Google Sheet. »

• Créer des audiences de reciblage dans Google Ads en fonction des abonnements aux listes

  • « Lorsqu'un contact est ajouté à ma liste d'abonnés, ajoutez-le à mon audience Google Ads. »

• Créer des audiences de reciblage dans LinkedIn Ads en fonction des abonnements aux listes

  • « Lorsqu'un contact est ajouté à ma liste d'abonnés, l'ajouter à mon audience LinkedIn Ads. »

• Envoyer des e-mails de confirmation de commande via Postmark lorsque les achats en ligne sont finalisés

  • « Lorsqu'une nouvelle commande est passée, envoyer un e-mail transactionnel. »

• Effectuer un suivi des contacts via Spoki lorsqu'ils soumettent des formulaires

  • « Faire un suivi via Spoki lorsqu'un contact soumet un formulaire. »

• Effectuer un suivi des contacts via Twilio lorsqu'ils soumettent des formulaires

  • « Effectuer un suivi via Twilio lorsqu'un contact soumet un formulaire. »

• Effectuer un suivi des contacts via ClickSend lorsqu'ils soumettent des formulaires

  • « Effectuer un suivi via ClickSend lorsqu'un contact soumet un formulaire. »

• Publier des notifications Slack sur votre canal de vente lors de la création de nouveaux deals

  • « Publier un message Slack sur ma chaîne lorsqu'un nouveau deal est créé. »

• Gardez Pipedrive synchronisé avec les mises à jour des contacts ActiveCampaign automatiquement

  • « Lorsqu'un contact est mis à jour, assurez-vous de le mettre à jour dans Pipedrive. »

Instructions de mise à niveau et/ou de configuration

1. Assurez-vous que vos applications CX (Spoki, Twilio, Postmark, Google Sheets, Slack, Pipedrive, Google Ads, ClickSend, LinkedIn Ads) sont connectées dans vos intégrations ActiveCampaign
2. Ouvrir la barre latérale Active Intelligence depuis n'importe quelle automatisation
3. Décrivez votre flux de travail souhaité en langage naturel, en mentionnant les applications que vous souhaitez utiliser
4. Examiner et appliquer les blocs d'automatisation suggérés

Ressources supplémentaires

• Présentation d'Active Intelligence