Comment utiliser l'envoi prédictif pour automatiser les heures d'envoi

Avec ActiveCampaign, vous pouvez utiliser l'envoi prédictif pour envoyer des campagnes automatisées et des campagnes e-mail à vos contacts en fonction de leurs horaires d'ouverture habituels. Cela contribue à accroître l'engagement envers vos communications et crée une expérience hautement personnalisée pour chaque contact.

Prenez note

• L'envoi prédictif n'est pas disponible pour les e-mails 1:1 ou les comptes d'essai
• L'envoi prédictif depuis les campagnes est uniquement disponible avec le type de campagne Standard
• Le timing d'envoi prédictif est recalculé chaque semaine et ne s'applique que si vous l'avez activé et utilisez activement cette fonctionnalité. L'activation de l'envoi prédictif implique l'envoi d'au moins une campagne avec l'envoi prédictif ou l'ajout d'un bloc d'envoi prédictif dans l'automatisation. Une fois activés, les résultats peuvent prendre jusqu'à une semaine pour se refléter et s'améliorer avec une utilisation régulière.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Il existe deux façons d'envoyer une campagne avec l'envoi :

• Une campagne automatisée depuis la fonctionnalité Automatisations
• Une campagne e-mail ponctuelle depuis la fonctionnalité Campagnes

Nous collectons les données d'activité d'ouverture pour chaque contact qui interagit avec vos e-mails. Lorsqu'un contact atteint une action « Envoyer un e-mail » avec l'option « Envoyer avec l'envoi prédictif » sélectionnée dans une automatisation, ou s'il reçoit une campagne d'e-mail ponctuelle avec la fonctionnalité « Utiliser l'envoi prédictif », nous utiliserons les données d'ouverture de ce contact pour prédire le meilleur moment pour lui envoyer votre e-mail. L'e-mail sera alors mis en file d'attente pour être envoyé à l'heure prédite pour le contact, dans son fuseau horaire, dans les 24 heures suivant l'atteinte de votre étape d'envoi d'e-mail ou l'heure d'envoi planifiée.

Remarque concernant les contacts dans une automatisation : après avoir atteint l'action « Envoyer un e-mail », le contact passera à l'action suivante dans votre automatisation. En guise de bonne pratique, nous vous recommandons d'ajouter une action « Attendre jusqu'à » juste en dessous de l'action « Envoyer un e-mail » qui attend que votre e-mail soit envoyé. Cette option est particulièrement utile si vous ne souhaitez pas que le contact progresse dans votre automatisation avant que l'e-mail ne lui soit envoyé. (Plus d'informations ci-dessous.)

Une fois envoyé, l'e-mail apparaîtra sur la page de profil du contact, dans son flux d'activité.

L'option « Envoyer à l'heure prévue » n'est pas recommandée pour les e-mails d'automatisation urgents.

Nouveaux contacts sans données d'activité ouverte

Si aucune donnée d'activité ouverte n'est disponible pour le contact, la campagne sera envoyée de manière aléatoire dans les 24 heures suivant l'arrivée du contact à l'étape « Envoyer un e-mail » ou dans les 24 heures suivant l'envoi d'une campagne e-mail ponctuelle avec la fonctionnalité « Utiliser l'envoi prédictif ».

Contacts utilisant un appareil Apple avec iOS 15 et la protection de la confidentialité des e-mails (MPP) activée

Nous inclurons les ouvertures des contacts qui utilisent un appareil Apple avec iOS 15 avec MPP. Pour en savoir plus sur MPP, consultez ActiveCampaign et la protection de la confidentialité des e-mails Apple iOS 15.

Comment utiliser l'envoi prédictif dans les automatisations

L'envoi prédictif dans les automatisations peut être géré depuis l'onglet Automatisations. Si vous ne savez pas comment créer une automatisation ou un e-mail d'automatisation, l'article d'aide « Créer une automatisation pas à pas » vous guidera tout au long du processus.

1. Cliquez sur Automations dans le menu de gauche.
2. Cliquez sur votre automatisation existante ou cliquez sur le bouton « Créer une nouvelle automatisation ».
3. Cliquez sur le nœud (+) où vous souhaitez ajouter votre e-mail
4. Cliquez sur « Sending », puis sur l'action « Send an email » dans le volet de droite.
5. Une fenêtre modal apparaît. Sélectionnez l'une des options suivantes pour ajouter une campagne à l'action d'automatisation :
   • Créer un nouvel e-mail - Cela vous permet de créer une nouvelle campagne à partir de zéro avec un modèle ou l'IA
   • Partir d'un e-mail existant - Cette option vous permet de copier une campagne précédemment créée ou de copier une campagne déjà présente dans votre automatisation
   • Enregistrer et concevoir plus tard - Cette option vous permet d'ajouter l'action « Envoyer un e-mail » à votre automatisation et d'en concevoir le contenu ultérieurement. Une fois que vous commencez à concevoir l'e-mail, vous aurez accès à l'option Envoi prédictif
   • Sélectionner un e-mail dans l'automatisation - Cela vous permet de sélectionner une campagne existante assignée à votre automatisation et qui n'est pas déjà utilisée dans une autre action « Envoyer un e-mail »
6. Cliquez sur le bouton « Continuer ».
7. Pour les options « Créer un nouvel e-mail » et « Commencer à partir d'un e-mail existant », suivez les étapes restantes pour créer votre e-mail, puis cliquez sur « Créer ». Cliquez sur l'option « Envoi prédictif » dans la fenêtre modale suivante, puis cliquez sur « Enregistrer ».
8. Pour l'option « Sélectionner un e-mail dans cette automatisation », cliquez sur le menu déroulant, sélectionnez une campagne, puis cliquez sur « Enregistrer ». Cliquez sur l'action « Envoyer un e-mail » pour l'ouvrir, puis cliquez sur l'option « Envoi prédictif ».

Ajouter une action « Attendre » après l'action « Envoyer un e-mail »

Il est recommandé d'ajouter une action « Attendre » après l'action « Envoyer un e-mail » dans votre automatisation. C'est parce que chaque contact passera immédiatement à l'étape suivante de votre workflow après avoir atteint votre action « Envoyer un e-mail », même si « Envoyer avec l'envoi prédictif » est sélectionné. L'ajout de l'action « Attendre » après l'action d'e-mail permet aux contacts de se mettre en file d'attente à cette étape jusqu'à l'envoi de leur e-mail. Dès que l'e-mail est envoyé, ils passeront à l'action suivante dans votre automatisation.

Notez que cette action « Attendre » ne doit pas remplacer les étapes d'attente existantes dans votre automatisation.

Apprenez comment ajouter des étapes d'attente après des e-mails dans une automatisation.

Comment utiliser l'envoi prédictif dans les campagnes

L'envoi prédictif dans les campagnes peut être géré depuis la page récapitulative des campagnes ou lors de la création d'un e-mail depuis l'onglet Calendrier.

Depuis la vue liste de la page Aperçu des campagnes

1. Cliquez sur Campagnes dans le menu de gauche.
2. Cliquez sur l'onglet « List View » en haut à gauche.
3. Cliquez sur une campagne existante ou créez une nouvelle campagne.
4. Choisissez le type de campagne Standard et cliquez sur « Suivant ».
5. Sur la page Récapitulatif de la campagne, dans la section « Planification », cliquez sur le bouton « Planifier ».
6. Cliquez sur l'option « Utiliser l'envoi prédictif ».
7. Choisissez la « Date de livraison » et l'« Heure de début » pour l'envoi de votre campagne.
8. Cliquez sur « Définir le planning ».
9. Si ce n'est pas encore fait, concevez votre e-mail et complétez les champs de la page Résumé de la campagne.
10. Lorsque votre e-mail est prêt à être envoyé, cliquez sur le bouton « Terminer » en haut à droite.

Depuis le calendrier des campagnes

1. Cliquez sur Campagnes dans le menu de gauche.
2. Cliquez sur l'onglet « Calendrier » en haut à gauche.

3. Dans le calendrier des campagnes, cliquez sur la date future à laquelle vous souhaitez envoyer votre campagne.

   La fonctionnalité d'envoi prédictif n'apparaîtra pas si vous cliquez sur la date d'aujourd'hui.

4. Dans la fenêtre modale « Planifier une campagne » :
   • Saisissez un « Nom de campagne »
   • Choisissez « Type de campagne standard »
   • Choisissez la « Date de livraison »
   • Choisissez l'option « Utiliser l'envoi prédictif », puis choisissez la « Date de livraison » et l'« Heure de début ». Veuillez noter que la « Date de livraison » sera par défaut la date sélectionnée dans le calendrier à l'étape 3
5. Cliquez sur le bouton « Suivant ».
6. Créez votre campagne.
7. Une fois la création de votre campagne terminée, cliquez sur le bouton « Terminer » en haut à droite pour planifier l'envoi de votre campagne.

En savoir plus sur le Calendrier des campagnes.