Comment utiliser l'envoi prédictif pour automatiser les heures d'envoi

Avec ActiveCampaign, vous pouvez utiliser l'envoi prédictif pour envoyer des campagnes automatisées et des campagnes e-mail à vos contacts en fonction de leurs horaires d'ouverture habituels. Cela contribue à améliorer l'engagement avec vos communications et offre une expérience hautement personnalisée à chaque contact.

Prenez note

• L'envoi prédictif n'est pas disponible pour les e-mails 1:1 ou les comptes d'essai
• L'envoi prédictif depuis les campagnes est uniquement disponible avec le type de campagne Standard
• Le calendrier d'envoi prédictif est recalculé chaque semaine et ne s'applique que si vous avez activé la fonctionnalité et l'utilisez activement. Activer l'envoi prédictif implique d'envoyer au moins une campagne avec l'envoi prédictif ou d'ajouter un bloc d'envoi prédictif dans une automatisation. Une fois activée, les résultats peuvent prendre jusqu'à une semaine à se refléter et s'améliorent avec une utilisation régulière.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Il existe deux façons d'envoyer une campagne avec l'envoi prédictif :

• Une campagne automatisée depuis la fonctionnalité Automatisations
• Une campagne e-mail ponctuelle depuis la fonctionnalité Campagnes

Nous collectons les données d'ouverture pour chaque contact qui interagit avec vos e-mails. Lorsqu'un contact atteint une action « Envoyer un e-mail » avec l'option « Envoyer avec l'envoi prédictif » sélectionnée dans une automatisation, ou s'il reçoit une campagne e-mail ponctuelle avec la fonctionnalité « Utiliser l'envoi prédictif », nous utilisons les données d'ouverture de ce contact pour prédire le meilleur moment pour lui envoyer votre e-mail. L'e-mail sera ensuite mis en file d'attente pour être envoyé à l'heure prédite pour le contact, dans son fuseau horaire, dans les 24 heures suivant l'atteinte de l'étape d'envoi ou l'heure d'envoi planifiée.

Remarque concernant les contacts dans une automatisation : après avoir atteint l'action « Envoyer un e-mail », le contact passera à l'action suivante dans votre automatisation. En guise de bonne pratique, nous vous recommandons d'ajouter une action « Attendre jusqu'à » juste en dessous de l'action « Envoyer un e-mail », afin d'attendre que votre e-mail soit bien envoyé. Cela est particulièrement utile si vous ne souhaitez pas que le contact progresse dans votre automatisation avant que l'e-mail lui ait été envoyé. (Plus d'informations ci-dessous.)

Une fois envoyé, l'e-mail apparaîtra sur la page de profil du contact, dans son flux d'activité.

L'option « Envoyer à l'heure prédite » n'est pas recommandée pour les e-mails d'automatisation sensibles au facteur temps.

Nouveaux contacts sans données d'ouverture

Si aucune donnée d'ouverture n'est disponible pour le contact, la campagne sera envoyée de manière aléatoire dans les 24 heures suivant l'atteinte de l'étape « Envoyer un e-mail » par le contact, ou dans les 24 heures suivant l'envoi d'une campagne e-mail ponctuelle avec la fonctionnalité « Utiliser l'envoi prédictif ».

Contacts utilisant un appareil Apple sous iOS 15 avec la protection de la confidentialité des e-mails (MPP) activée

Nous inclurons les ouvertures des contacts utilisant un appareil Apple sous iOS 15 avec MPP. Pour en savoir plus sur MPP, consultez ActiveCampaign et la protection de la confidentialité des e-mails Apple iOS 15.

Comment utiliser l'envoi prédictif dans les automatisations

L'envoi prédictif dans les automatisations peut être géré depuis l'onglet Automatisations. Si vous ne savez pas comment créer une automatisation ou un e-mail d'automatisation, l'article d'aide « Créer une automatisation pas à pas » vous guidera tout au long du processus.

1. Cliquez sur Automatisations dans le menu de gauche.
2. Cliquez sur votre automatisation existante ou cliquez sur le bouton « Créer une nouvelle automatisation ».
3. Cliquez sur le nœud (+) à l'endroit où vous souhaitez ajouter votre e-mail.
4. Cliquez sur « Envoi », puis sur l'action « Envoyer un e-mail » dans le panneau de droite.
5. Une fenêtre modal apparaît. Sélectionnez l'une des options suivantes pour ajouter une campagne à l'action d'automatisation :
   • Créer un nouvel e-mail - Cette option vous permet de créer une nouvelle campagne de toutes pièces à l'aide d'un modèle ou de l'IA.
   • Partir d'un e-mail existant - Cette option vous permet de copier une campagne précédemment créée ou une campagne déjà présente dans votre automatisation.
   • Enregistrer et concevoir ultérieurement - Cette option vous permet d'ajouter l'action « Envoyer un e-mail » à votre automatisation, puis de revenir pour la concevoir plus tard. Une fois que vous commencez à concevoir l'e-mail, vous aurez accès à l'option Envoi prédictif.
   • Sélectionner un e-mail dans l'automatisation - Cette option vous permet de sélectionner une campagne existante assignée à votre automatisation et qui n'est pas déjà utilisée dans une autre action « Envoyer un e-mail ».
6. Cliquez sur le bouton « Continuer ».
7. Pour les options « Créer un nouvel e-mail » et « Partir d'un e-mail existant », suivez les étapes restantes pour créer votre e-mail, puis cliquez sur « Créer ». Cliquez sur l'option « Envoi prédictif » dans la fenêtre suivante, puis cliquez sur « Enregistrer ».
8. Pour l'option « Sélectionner un e-mail dans cette automatisation », cliquez sur le menu déroulant, sélectionnez une campagne, puis cliquez sur « Enregistrer ». Cliquez sur l'action « Envoyer un e-mail » pour l'ouvrir, puis cliquez sur l'option « Envoi prédictif ».

Ajouter une action « Attendre » après l'action « Envoyer un e-mail »

Il est recommandé d'ajouter une action « Attendre » après l'action « Envoyer un e-mail » dans votre automatisation. En effet, chaque contact progresse immédiatement dans votre flux de travail après avoir atteint l'action « Envoyer un e-mail », même si l'option « Envoyer avec l'envoi prédictif » est sélectionnée. L'ajout de l'action « Attendre » après l'action d'envoi d'e-mail permet aux contacts de patienter à cette étape jusqu'à ce que leur e-mail soit envoyé. Dès que l'e-mail est envoyé, ils passent à l'action suivante dans votre automatisation.

Notez que cette action « Attendre » ne doit pas remplacer les étapes d'attente existantes dans votre automatisation.

Apprenez comment ajouter des étapes d'attente après des e-mails dans une automatisation.

Comment utiliser l'envoi prédictif dans les campagnes

L'envoi prédictif dans les campagnes peut être géré depuis la page récapitulative des campagnes ou lors de la création d'un e-mail depuis l'onglet Calendrier.

Depuis la vue liste de la vue d'ensemble des campagnes e-mail

1. Cliquez sur E-mail dans le menu de gauche.
2. Cliquez sur l'onglet « Vue liste » en haut à gauche.
3. Cliquez sur une campagne existante ou créez une nouvelle campagne.
4. Choisissez le type de campagne Standard et cliquez sur « Suivant ».
5. Sur la page récapitulative de la campagne, dans la section « Planification », cliquez sur le bouton « Planifier ».
6. Cliquez sur l'option « Utiliser l'envoi prédictif ».
7. Choisissez la « Date de livraison » et l'« Heure de début » pour l'envoi de votre campagne.
8. Cliquez sur « Définir la planification ».
9. Si ce n'est pas encore fait, concevez votre e-mail et complétez les champs de la page Résumé de la campagne.
10. Lorsque votre e-mail est prêt à être envoyé, cliquez sur le bouton « Terminer » en haut à droite.

Depuis le calendrier des campagnes

1. Cliquez sur E-mail dans le menu de gauche.
2. Cliquez sur l'onglet « Calendrier » en haut à gauche.

3. Dans le calendrier des campagnes, cliquez sur la date future à laquelle vous souhaitez envoyer votre campagne.

   La fonctionnalité d'envoi prédictif n'apparaît pas si vous cliquez sur la date du jour.

4. Dans la fenêtre modale « Planifier une campagne » :
   • Saisissez un « Nom de campagne »
   • Choisissez « Type de campagne standard »
   • Choisissez la « Date de livraison »
   • Choisissez l'option « Utiliser l'envoi prédictif », puis choisissez la « Date de livraison » et l'« Heure de début ». Notez que la « Date de livraison » sera par défaut la date sélectionnée dans le calendrier à l'étape 3.
5. Cliquez sur le bouton « Suivant ».
6. Créez votre campagne.
7. Une fois la création de votre campagne terminée, cliquez sur le bouton « Terminer » en haut à droite pour planifier l'envoi de votre campagne.

En savoir plus sur le Calendrier des campagnes.