Emojis, sujets et résultats

La communication en tant que média est en constante évolution, et il est important, en tant que spécialiste du marketing ou expéditeur, de transmettre correctement votre message à votre public cible. Les émojis, bien qu'ancrés dans la communication mobile/médias sociaux, sont rapidement devenus une méthode largement acceptée pour transmettre des émotions, souligner des points importants et raccourcir la communication par l'image. L'acceptation de ces images permet aux expéditeurs de les utiliser pour transmettre nos messages d'une manière nouvelle, en espérant qu'ils attireront l'attention de nos lecteurs au-delà du texte normal. Avec la récente mise en place de l'ajout d'emojis aux sujets d'ActiveCampaign, nous voulions vous donner une petite introduction à l'emoji.

Les performances d'Emoji dans les campagnes de courrier électronique

En 2017, Return Path a effectué une analyse approfondie de l'utilisation des émojis dans les lignes d'objet. L'analyse a été réalisée à l'aide de tests A/B et de messages promotionnels ciblés utilisant des émois dans l'objet qui étaient pertinents pour les vacances du mois en cours. Les résultats, bien que non définitifs, ont montré une augmentation du taux de lecture et du placement dans la boîte de réception, selon le message. Mais dans de nombreux cas, on a également constaté une augmentation correspondante du taux de plaintes pour spam.

Logiquement, ces constatations ont un sens. L'objet est l'un de vos outils les plus efficaces pour attirer l'attention d'un lecteur et l'inciter à ouvrir votre message. En ajoutant des images colorées à cette ligne de texte normalement fade, vous attirez l'attention du lecteur sur votre message, pour le meilleur ou pour le pire. Un message qui aurait normalement été ignoré dans le passé pourrait être ouvert et lu, mais votre destinataire pourrait être seulement suffisamment attiré pour se rendre compte qu'il ne veut plus recevoir vos courriels (ou pourrait avoir oublié pourquoi il s'est inscrit et l'envoyer à un spam). Il est donc important de veiller à ce que les listes soient propres et d'inclure un rappel sur la raison pour laquelle vos contacts reçoivent votre message lorsqu'ils vous envoient des courriels ; les contacts qui se seraient normalement désengagés et auraient été supprimés lors du nettoyage normal de votre liste pourraient finir par entacher votre réputation d'expéditeur d'une plainte pour spam.

En outre, si les conclusions de Return Path et d'autres chercheurs ont noté que différents emojis peuvent conduire à un placement plus élevé dans la boîte de réception, peu de professionnels de la livraison sont entièrement convaincus qu'il existe une corrélation. Le contexte et le moment où les messages de la recherche ont été transmis ont changé, tout comme les sujets (Joyeux Noël vs Happy Arbor Day). Le fait de devoir changer d'objet signifie que les données ne sont pas entièrement cohérentes, et nous ne sommes pas convaincus que l'ajout d'un arbre à votre objet aidera vos messages à arriver dans la boîte de réception de Yahoo s'ils ne l'auraient pas fait autrement.

Utiliser et tester les emojis dans vos campagnes

La décision d'utiliser des emojis dépend de votre image de marque, de votre message et de vos destinataires. Les emojis sont principalement utilisés dans les lignes de sujet :

1. Agir en tant que substitut d'un mot ou d'une phrase

Vous pouvez utiliser les émois pour ajouter un peu plus de "texte" à votre sujet ou à votre pré-en-tête sans prendre trop de place. Cependant, nous ne recommandons pas de remplacer les phrases clés par des émojis, sinon le sujet pourrait ne pas avoir de sens pour votre contact.

2. Soutenez votre message avec émotion

Une blague ou un appel à l'émotion peuvent être soutenus par des émojis pour aider à clarifier leur sens dans le sujet.

3. Souligner certains mots dans un sujet

Un petit avion à côté d'une annonce de promotion de vol peut ponctuer ce mot particulier et le porter à l'attention du lecteur.


Parlons donc des emojis que vous pourriez utiliser, et du moment où vous pouvez les utiliser.

Marque

Il est important de prendre note de tout problème d'image de marque qui pourrait surgir lors de l'utilisation d'emojis. L'utilisation d'emojis dans le slogan de votre marque, ou d'un slogan qui pourrait entrer en conflit avec votre logo, pourrait semer la confusion chez vos destinataires et causer des problèmes d'engagement.

Messagerie

Les émojis ont un aspect décontracté et non professionnel. Cela peut certainement fonctionner pour des marques plus décontractées, mais des professions comme les avocats et les médecins risquent de ne pas être prises au sérieux si elles soumettent leur message avec :

Il est important de décider si les emojis sont corrects pour l'intégrité de votre marque avant de les utiliser.

Bénéficiaires

C'est là que la segmentation ciblée peut vraiment aider votre envoi. L'utilisation de champs personnalisés pour suivre l'âge d'un contact ou le produit qui l'intéresse peut aider à déterminer si les emojis méritent d'être testés dans votre rubrique. Une grande liste peut facilement être segmentée et envoyer deux messages différents ; en ciblant et en testant l'utilisation des emoji, vous pouvez obtenir des résultats encore meilleurs. N'oubliez pas que votre communication doit être claire pour votre destinataire. S'ils ne comprennent pas votre message, il y a peu de chances qu'il colle.

Comment intégrer les emojis dans votre marketing par e-mail

Tous les fournisseurs de services de messagerie électronique ou les systèmes d'exploitation ne prennent pas en charge les émois. Avant de transformer votre objet en une chaîne d'images, vous devez donc vous assurer que vos destinataires peuvent voir vos émois correctement. Nous vous recommandons de tester votre message avec différents fournisseurs de courrier électronique et systèmes d'exploitation. Vous voudrez également garder un œil sur les fournisseurs de messagerie électronique les plus utilisés de votre liste pour vous assurer que la plupart de vos destinataires auront un rendu correct des emojis avant de les utiliser.

Vous pouvez également utiliser nos campagnes de tests fractionnés pour avoir une idée de la façon dont vos destinataires réagiront aux emojis. Cela vous permettra de savoir si l'utilisation d'emoji fonctionne pour vos envois. Et n'oubliez pas que plus vous pouvez segmenter et cibler, plus vos campagnes seront performantes.

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