Chez ActiveCampaign, nous nous efforçons de fournir une grande délivrabilité pour tous nos clients. Si le taux de plaintes pour spam est élevé, cela peut nuire à votre réputation d'expéditeur ainsi qu'à celle de notre serveur, ce qui a un impact négatif sur les autres utilisateurs de notre plateforme.
Pour vous aider à améliorer votre taux de plaintes pour spam et vous remettre sur la voie d'une meilleure santé des expéditeurs, nous avons mis en place un processus d'approbation des campagnes. Au cours de ce processus, notre équipe chargée de la délivrabilité peut être amenée à à placer votre compte sous surveillance et à vous contacter par e-mail afin d'évaluer les raisons pour lesquelles vous avez un taux élevé de plaintes pour spam. Nous essayons d'éviter de placer un compte sous surveillance, mais cela est nécessaire pour s'assurer que le problème est traité. Nous vous recommandons également de consulter cet article du centre d'aide sur la réduction d'un taux de spam élevé.
Dans la communication par e-mail de notre équipe chargée de la délivrabilité, nous vous poserons les questions suivantes afin de mieux comprendre pourquoi votre plainte pour spam est élevée. Lorsque vous répondez à ces questions, il est préférable de fournir des informations aussi précises que possible. Une fois que nous aurons plus d'informations, nous pourrons alors vous faire des suggestions pour vous aider à vous améliorer afin que vous puissiez continuer à utiliser notre service.
Quelle est la source originale de vos contacts ?
Pour cette question, nous voulons savoir où vous avez obtenu votre liste de contacts. Par exemple, si vous avez recueilli des adresses e-mail à partir d'un formulaire d'inscription en ligne, vous devrez partager l'URL de ce formulaire. Voici d'autres exemples de la façon dont vous avez acquis des adresses e-mail :
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Les contacts ont été transférés depuis un autre logiciel d'e-mail marketing.
Si vous avez récemment migré vers ActiveCampaign à partir d'un autre service, n'oubliez pas de le faire savoir à notre équipe de délivrabilité. En outre, nous pouvons vous demander de nous fournir des informations telles que la date d'envoi de vos contacts et les statistiques d'envoi récentes de votre précédente plateforme d'e-mail marketing. -
Les contacts ont acheté un article ou un service auprès de vous.
Y a-t-il une case que les contacts peuvent cocher pour accepter vos e-mails ? Cette case est-elle pré-cochée ? Soyez prêt à fournir des preuves. -
Les contacts ont été collectés hors ligne ou lors d'un salon professionnel.
Il existe de nombreuses façons de collecter des adresses e-mail lors d'un salon professionnel. Par exemple, avez-vous utilisé un formulaire d'inscription hors ligne ou un bocal pour recueillir les cartes de visite ? La méthode que vous utilisez pour collecter les adresses e-mail a-t-elle permis de clarifier que les personnes s'inscrivent pour recevoir des e-mails de marketing de votre part ?
Quelles mesures ont été prises pour acquérir ces contacts ?
Pour cette question, nous voulons savoir quel a été le processus d'opt-in de votre liste de contacts. Par exemple, comment les contacts vous ont-ils fourni leur adresse e-mail ? Si vous avez utilisé un formulaire d'inscription en ligne pour développer votre liste, ce formulaire utilisait-il un opt-in double ou un opt-in unique ? Quand ont-ils été ajoutés à votre liste ?
Si vous avez collecté ces contacts hors ligne à l'adresse, avez-vous effectué un suivi auprès d'eux pour confirmer leur opt-in et préciser qu'ils acceptent de recevoir des e-mails de marketing de votre part ?
Y a-t-il eu des changements qui ont pu conduire à un taux de plainte élevé ?
Pour cette question, nous cherchons à savoir si des changements récents ont été apportés à votre liste ou à vos pratiques d'envoi. Par exemple, si vous envoyez à une liste nouvelle ou réimportée, le taux de plaintes pour spam peut être plus élevé. En outre, si vous modifiez la fréquence de vos envois, le taux de plaintes peut augmenter, surtout si les contacts n'ont pas reçu d'e-mails de votre part depuis longtemps ou si vous ne leur envoyez pas d'e-mails régulièrement.