Si votre liste de contacts est principalement constituée de domaines Gmail, Yahoo, Microsoft et Apple Mail, il est possible que les contacts disposent d'une fonction de désabonnement native. ActiveCampaign a mis en œuvre cette logique en votre nom pour aider à assurer une forte réputation et la délivrabilité d'e-mail. Cela s’applique à tous les e-mails envoyés à partir d’ActiveCampaign.
Cette fonction de désabonnement s’appelle « Se désabonner de la liste d'en-tête » et son but est de permettre aux contacts un moyen rapide et facile de refuser de recevoir de futures communications par e-mail. Permettre aux contacts un moyen facile de se désabonner est une bonne pratique pour réduire les plaintes de spam et garder les contacts engagés heureux.
Qu'est-ce que l'en-tête Se désabonner de la liste ?
L'en-tête Se désabonner de la liste est un bout de code ajouté à tous les e-mails envoyés par la plate-forme ActiveCampaign. Cela comprend les campagnes, les e-mails automatisés et les e-mails personnalisés. Les fournisseurs de boîtes aux lettres qui prennent en charge la fonctionnalité Se désabonner de la liste peuvent afficher un bouton de désabonnement dans l’interface utilisateur ou implémenter une fonctionnalité principale pour aider à gérer les demandes de désabonnement.
Exemple :
List-Unsubscribe:
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click
Gmail exigera un en-tête List-Unsubscribe en un seul clic à partir de juin 2024. ActiveCampaign l'insère automatiquement dans tous les messages pour vous, sans aucune action de votre part. ActiveCampaign répond à cette exigence.
Gmail a la mise en œuvre la plus avancée de l'en-tête Se désabonner de la liste. Si votre réputation sur Gmail est bonne et si vous avez l’en-tête Se désabonner de la liste dans votre e-mail, Gmail affichera une fenêtre contextuelle lorsqu’un contact cliquera sur le bouton « Signaler un spam » demandant au contact de se désabonner.
L'en-tête Se désabonner de la liste est également visible à côté de l'adresse e-mail de l'expéditeur dans l'interface utilisateur de Gmail.
Une fois qu'un contact clique sur l'option de désabonnement, il recevra un statut "Désabonné" pour votre liste d'e-mails dans votre compte ActiveCampaign.
Pourquoi l'en-tête Se désabonner de la liste est-il bon pour la délivrabilité d'e-mail ?
Bien qu'il ne soit jamais agréable de voir des contacts quitter votre liste de diffusion, l'en-tête List-Unsubscribe permet de minimiser l'impact sur la réputation de l'e-mail, ce qui permet de s'assurer que les contacts engagés continuent à recevoir leur e-mail dans leur boîte de réception.
- Les fournisseurs de boîtes aux lettres ont adopté l'en-tête List-Unsubscribe pour aider les expéditeurs à gérer la réputation de leur adresse e-mail
-
Il permet de conserver des listes de contacts propres
. Cette option de désabonnement native permet de conserver facilement une liste saine de contacts engagés. Cela rend votre stratégie d'e-mail marketing plus efficace, les mesures de performance plus précises, et vous pouvez voir le coût de vos efforts de marketing diminuer. -
Cela peut contribuer à protéger votre réputation en matière de délivrabilité d'e-mail
. Le fait de disposer d'une option de désabonnement native facilement visible pour les contacts signifie qu'ils n'auront pas à signaler votre message comme étant du spam s'ils ne veulent plus recevoir de vos nouvelles.
L'en-tête Se désabonner de la liste augmente-t-il mon taux de désabonnement ?
Bien que vous puissiez recevoir un peu plus de demandes de désabonnement grâce à l'option de désabonnement native, il est préférable de se rappeler que ces demandes de désabonnement proviennent de personnes qui ne souhaitent plus recevoir votre contenu et qui se sont peut-être déjà désengagées de vos e-mails.
Le fait de disposer d'une option de désabonnement native signifie également qu'il y a moins de risques que vos e-mails restent longtemps dans une boîte de réception sans être ouverts ou qu'ils soient supprimés sans jamais être ouverts, ce qui peut entraîner l'envoi de vos futurs e-mails dans le dossier "spam" et nuire à votre délivrabilité.
Quelles sont mes prochaines étapes ?
Bien qu'il ne soit pas nécessaire d'ajouter l'en-tête Se désabonner de la liste à vos messages (nous le faisons pour vous), nous encourageons tous nos clients à mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière de délivrabilité. Ce faisant, vous améliorerez votre santé d'expéditeur, vous aiderez à établir et à maintenir une réputation favorable auprès des fournisseurs de boîtes aux lettres
Vous trouverez ci-dessous une liste d’éléments à garder à l’esprit pour maintenir une bonne délivrabilité.
Construire et maintenir des listes saines
Construire et maintenir une liste de contacts saine est essentiel pour l'e-mail marketing. La qualité de votre liste, ainsi que les pratiques d’envoi, affectent directement la santé de votre expéditeur et la réputation de votre domaine.
- Activez CAPTCHA et opt-in double (si possible) pour vos formulaires d'abonnement
- N'envoyez des e-mails qu'aux contacts qui ont donné leur accord explicite pour être contactés par vous
- Nettoyer régulièrement votre (vos) liste(s) de contacts pour supprimer les abonnés inactifs
- Suivez l'engagement des contacts grâce aux automatisations de marquage d'engagement
Envoyez du contenu que les contacts s'attendent à recevoir et envoyez-le à intervalles réguliers
Lors de la collecte du consentement à envoyer un e-mail à des personnes, il est préférable de leur faire savoir ce qu’elles s’inscrivent pour recevoir et à quelle fréquence elles peuvent s’attendre à avoir de vos nouvelles. S’écarter de ces attentes peut compromettre la confiance et vous faire atterrir dans le dossier spam.
Segmentez vos contacts
Un segment est un sous-groupe de contacts auquel vous pouvez envoyer des campagnes d’e-mails très ciblées. La création de segments vous permet d'envoyer le bon message aux bons contacts sur la base des informations disponibles dans votre compte. Vous pouvez créer des segments basés sur des tags, des informations de champ standard et personnalisées, des visites de sites Web, des actions effectuées par un contact, un score de contact ou d'offre, etc.
L'envoi de campagnes d'e-mailing ciblées à un segment est un gain rapide et facile : lorsque les contacts reçoivent des messages qui les concernent, ils sont plus susceptibles de prêter attention à vos campagnes. Cela créera une boucle de rétroaction positive où vos campagnes seront ouvertes plus souvent et recevront plus de clics, ce qui améliorera votre réputation d'expéditeur et votre capacité de livraison.
Personnalisez vos e-mails
Les tags de personnalisation, le contenu conditionnel et l'envoi prédictif sont d'autres bonnes pratiques en matière de délivrabilité que vous pouvez utiliser. Avec ActiveCampaign, nous facilitons la création de contenu adapté aux contacts individuels et l’envoyons au moment où ils sont les plus susceptibles de s’ouvrir. Lorsqu’un contact voit que vous avez pris le temps de lui répondre de manière réfléchie et à ses besoins avec un e-mail qui lui est spécifique, il est plus susceptible de s’engager avec vous.
Personnalisation
Nous générons automatiquement des tags de personnalisation pour chaque champ personnalisé que vous créez. De plus, votre compte est livré avec une liste de tags de personnalisation standard. Chacune de ces tags peut être insérée dans vos communications.
Lorsqu'un tag de personnalisation est utilisée dans la ligne d'objet ou dans le corps d'un e-mail de campagne ou d'automatisation, la valeur de cette tag sera automatiquement insérée lorsque la communication sera envoyée à un contact. Lorsque le contact ouvre la communication, il voit la valeur de ce tag et non le tag lui-même.
Du contenu conditionnel
Le contenu conditionnel vous permet d'envoyer des contenus différents à des contacts différents dans le cadre d'une seule campagne. Par exemple, vous pourriez :
- Afficher une image de produit différente en fonction de ce qui intéresse un contact
- Insérez une offre différente en fonction de l'étape du cycle de vie du client à laquelle se trouve votre contact
- Envoyez un article informatif différent en fonction du problème qu'un contact essaie de résoudre avec votre produit
Ce type de personnalisation augmente la pertinence de vos messages pour chaque contact. Il peut également améliorer votre relation avec vos contacts, augmenter vos taux d'ouverture, améliorer votre taux de conversion et améliorer la délivrabilité.
Envoi prédictif
L’envoi prédictif vous permet d’envoyer des e-mails d’automatisation aux contacts en fonction de leurs heures d’ouverture habituelles. Cela permet d'augmenter l'engagement dans vos communications et de créer une expérience hautement personnalisée pour chacun de vos contacts.
Utilisez des modèles d'e-mails propres
Vous voudrez utiliser un modèle d'e-mail facile à consulter pour vos abonnés et leur permettre d'obtenir rapidement les informations dont ils ont besoin. ActiveCampaign propose plusieurs modèles prédéfinis que vous pouvez utiliser pour vos e-mails de campagne et d’automatisation. Si vous n’avez pas le temps de personnaliser un modèle pour répondre à vos besoins, vous pouvez également profiter de nos services gratuits de conception d’e-mails.
Faites en sorte que les contacts puissent facilement se désabonner de vos e-mails
Si vous cachez votre lien de désinscription ou si vous rendez la procédure difficile, vous n'obtiendrez qu'une faible délivrabilité. Si les contacts ne trouvent pas le moyen de se désabonner, ils marqueront votre e-mail comme spam, ce qui peut vous mettre dans la liste des blocages.
Plus de bonnes pratiques en matière de délivrabilité
N'oubliez pas de consulter les articles d'aide suivants pour obtenir encore plus de conseils sur la délivrabilité :