Si votre compte ActiveCampaign connaît un volume élevé de rebonds pour des adresses e-mail correctes, ou, si les contacts ne reçoivent pas vos messages e-mail, cela peut être dû à la façon dont votre politique d'authentification, de rapport et de conformité des messages basés sur le domaine (DMARC) est configuré avec votre fournisseur de système de nom de domaine (DNS).
L’authentification DKIM et DMARC est requise à partir de février 2024 suite aux modifications à venir par Gmail et Yahoo concernant les exigences d’authentification. ActiveCampaign recommande vivement à tous les expéditeurs de configurer DKIM et DMARC. Apprenez à configurer l’authentification DKIM et DMARC.
Pour plus d'informations sur ces changements, consultez notre article de blog Guide des changements d'authentification de Google et Yahoo en 2024.
Qu'est-ce que DMARC ?
Une politique DMARC est une couche de sécurité supplémentaire pour vos e-mails sortants. Elle indique au serveur d'e-mail du destinataire ce qu'il doit faire du message s'il échoue aux contrôles de sécurité. Il peut également être configuré pour vous envoyer des rapports sur vos envois. La politique comporte trois options de configuration différentes : none, quarantine et reject
Une politique de none signifie que les serveurs d'e-mail doivent traiter les e-mails qui échouent aux contrôles DMARC comme s'ils n'étaient pas configurés pour DMARC, mais vous pouvez toujours profiter des fonctions de rapport de DMARC.
Une politique de quarantine signifie que les serveurs d'e-mail doivent mettre dans le dossier spam les e-mails qui ne passent pas les contrôles DMARC.
Une politique de reject signifie que les serveurs d'e-mail doivent effectuer des rebonds d'e-mails qui ne passent pas les contrôles DMARC - le destinataire n'aura même pas la possibilité de voir le message.
La plupart des entreprises utilisent DMARC pour ajouter une sécurité supplémentaire à leurs communications par e-mail lorsqu'elles craignent que des pirates n'usurpent leurs communications officielles par e-mail. Le secteur bancaire utilise couramment DMARC pour protéger ses clients contre les e-mails de phishing se faisant passer pour la banque.
Si vous utilisez DMARC avec ActiveCampaign, vous devez également configurer DKIM afin de passer les contrôles DMARC. Sinon, la politique DMARC que vous avez configurée peut entraîner l’accès de vos propres e-mails dans le dossier spam ou leur rejet complet.
Comment résoudre le problème
Pour voir si votre politique DMARC est à l’origine de l’échec de la remise des e-mails, nous vous recommandons de la vérifier à l’aide de l’outil de vérification DKIM, SPF et DMARC.
Une fois l'outil ouvert, tapez votre domaine dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur le bouton « Entrer ».
Vos résultats pour DKIM, SPF et DMARC s'afficheront. En outre, vous verrez des conseils sur ce que vous pouvez faire pour résoudre tout problème. Par exemple, un échec de la vérification DMARC peut ressembler à ceci lorsqu'on utilise l'outil de vérification DKIM, SPF et DMARC :
Le message d'erreur dit :
« Vous avez un enregistrement DMARC p=reject ou p=quarantine, et vous n'avez pas configuré DKIM. Cela signifie que tout votre e-mail d'ActiveCampaign va probablement rebondir à moins que vous n'ayez réussi à configurer DKIM. Soit vous configurez DKIM pour ce domaine, soit vous changez la politique dans votre enregistrement DMARC en p=none
Votre enregistrement DMARC actuel est :
v=DMARC1 ; p=reject »
Pour résoudre ce problème, vous pouvez effectuer l'une des actions suivantes :
-
Modifiez temporairement votre enregistrement DMARC avec votre DNS pour avoir une politique p=none
Le message d’erreur DMARC ci-dessus a un p=reject ou p=quarantine. Cela empêchera les e-mails qui échouent au test DMARC d'être envoyés dans le dossier Boîte de réception. Pour que les messages soient livrés même si DMARC échoue, vous voudrez changer la politique dans votre DMARC en p=none avec votre fournisseur DNS. Il n'est pas recommandé de passer à une politique plus souple ; ce changement devrait donc être temporaire.
Voici une vidéo rapide de ce processus :
Si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre mise en œuvre de DMARC, vous pouvez vous référer à ce guide détaillé de dépannage DMARC .
-
Configurer l'authentification DomainKeys Identified Mail (DKIM)
La configuration d'un enregistrement d'authentification d'e-mail DKIM est nécessaire pour que vos messages passent le test DMARC. Ce que DKIM fait est de « garantir » pour tout e-mail que vous envoyez de ActiveCampaign. Ceci, à son tour, vous aide à réussir la vérification de la politique DMARC.
Dans ActiveCampaign, vous configurez DKIM lorsque vous configurez votre domaine d'envoi. Apprenez comment configurer votre domaine d'envoi. -
Configurer un domaine de serveur de messagerie
La configuration d'un domaine de serveur de messagerie permet d'aligner le domaine du chemin de retour sur le domaine de l'adresse "From", ce qui permet de passer le DMARC. La mise en place d'un domaine de serveur de messagerie fait partie de notre processus standard de mise en place d'un domaine d'envoi. Apprenez comment configurer votre domaine d'envoi.
Plus d’informations
En dehors de DMARC, il existe d'autres raisons qui peuvent expliquer pourquoi votre e-mail a rebondi ou a été acheminé vers le spam. Vous trouverez ci-dessous des ressources supplémentaires que vous pouvez utiliser pour résoudre les problèmes de rebondissement des e-mails et de dossier spam.
Rebonds d'E-mails
Un message peut rebondir si l'adresse e-mail du destinataire n'existe plus (hard rebond) ou si sa boîte de réception est pleine (soft rebond). Pour en savoir plus sur les rebonds, lisez l'article d'aide « Qu'est-ce qu'un rebond et comment puis-je les éviter ».
E-mails envoyés dans le dossier spam
Les e-mails peuvent être acheminés vers le spam ou marqués comme tels si les contacts n'ouvrent pas systématiquement vos messages ou si le lien de désinscription est difficile à trouver dans votre message. Pour en savoir plus, lisez l'article d'aide « Pourquoi mon e-mail va-t-il dans le dossier des spams ? »