Résumé
Un contact s'est trompé de chemin dans une instruction If/Else après avoir ouvert l'e-mail d'automatisation.
Résolution
Si une action "If/Else" ne fonctionne pas comme prévu et que le contact suit le mauvais chemin, il est probable que vous ayez deux campagnes portant le même nom dans votre compte. L'action "Envoyer un e-mail" peut se référer à une campagne, et l'action "if/Else" peut se référer à l'autre.
Pour résoudre le problème, vous devrez changer le nom de la campagne dans l'action "Envoyer un e-mail" de votre automatisation. Ensuite, mettez à jour l'instruction "If/Else" correspondante pour qu'elle corresponde.
Notez que le même problème peut se produire si vous utilisez des déclencheurs d'automatisation liés aux e-mails (déclencheur "Ouverture/Lecture", déclencheur "Clic sur un lien dans un e-mail", etc.)
Pour d'autres problèmes courants liés à l'automatisation, voir l'article d'aide "Top automatisation Issues".
Si vous avez encore des questions sur les raisons pour lesquelles votre automatisation ne fonctionne pas comme prévu, contactez notre équipe d'expérience client, et nous serons heureux de vous aider.
Cause
Les e-mails d'automatisation reçoivent un identifiant de campagne unique auquel les ouvertures sont associées :
un e-mail d'automatisation est ouvert par un contact, l'ouverture pour cet ID de campagne est enregistrée dans notre système pour ce contact.
Si le contact entre à nouveau dans votre automatisation et reçoit à nouveau l'e-mail mais ne l'ouvre pas, l'ouverture pour cet ID de campagne sera toujours associée à ce contact. Ils répondront toujours aux conditions de votre automatisation pour avoir ouvert cet e-mail.
Par exemple, disons que le contact A entre dans une automatisation appelée "Nouvelles inscriptions" et reçoit un e-mail intitulé "Merci de votre intérêt". Cet e-mail d'automatisation a un ID de campagne de 60. Le contact A ouvre l'e-mail avec l'ID 60, et cette action d'ouverture est enregistrée dans notre système. Ils suivent ensuite le chemin "If/Else" dans cette automatisation pour avoir ouvert cet e-mail.
Avance rapide d'un mois. Le contact A réintègre votre système d'automatisation et reçoit à nouveau l'e-mail "Merci pour votre intérêt" dont l'ID de campagne est 60. Ils n'ouvrent pas l'e-mail cette fois-ci, mais suivent quand même le chemin de l'instruction "If/Else" pour avoir ouvert cet e-mail. La raison en est que le contact A a ouvert l'e-mail avec l'ID 60 il y a un mois. Grâce à cette action d'ouverture, ils rempliront toujours les conditions de votre automatisation pour avoir ouvert cet e-mail.