Vous trouverez ci-dessous les problèmes d’automatisation les plus courants et la manière de les résoudre.
Contact ajouté à l’automatisation
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Réfléchissez au moment où vous avez créé cette automatisation
. Était-ce avant ou après qu’un contact existant ait rempli les conditions de déclenchement ? Le timing signifie tout, car les déclencheurs ne sont pas rétroactifs. -
Les déclencheurs d’automatisation ne sont pas rétroactifs (cela ne s’applique pas aux déclencheurs basés sur la date )
Si l’automatisation a été activée après que le contact ait rempli vos conditions de déclenchement, il ne sera pas ajouté à votre automatisation. Vous devrez utiliser l’éditeur en masse pour les ajouter manuellement. -
Assurez-vous que votre automatisation est active
. Les contacts ne peuvent pas être ajoutés à l’automatisation tant qu’elle ne l’est pas. Pour vous assurer que votre automatisation est active, sélectionnez "Active" dans le coin supérieur droit de votre automatisation. Apprenez comment rendre votre ou vos automatisations "inactifs". -
Vérifiez les paramètres de concurrence de votre automatisation pour savoir combien de fois un contact peut entrer dans votre automatisation. Un contact peut ne pas être entré dans votre système d’automatisation s’il ne répond pas à ces paramètres. En savoir plus sur les paramètres d’automatisation.
Examinez vos déclencheurs pour voir ce qui peut empêcher un contact d’entrer dans votre système d’automatisation. Il peut s’agir de vérifier les segments que vous avez ajoutés à votre déclencheur pour vous assurer que le contact remplit toutes ses conditions, ou de vérifier si le déclencheur est configuré pour s’exécuter "une fois" ou "plusieurs fois" En savoir plus sur les déclencheurs d’automatisation. - Si vous utilisez une page visitée comme déclencheur, veillez à ce que l’URL de votre déclencheur corresponde à la fois à la page visitée et au domaine en liste blanche. Ceci s’applique si vous utilisez une visite de page comme déclencheur de démarrage. Pour plus d’informations sur l’utilisation des pages web comme déclencheurs, consultez le site . Comment envoyer un e-mail lorsqu’une page web est visitée.
- Si vous utilisez un formulaire tiers avec le déclencheur “Submits Form”, les contacts ne seront pas ajoutés à votre automatisation. Utiliser un déclencheur “Subscribes to list” à la place.
Un e-mail n’a pas été envoyé à mon contact
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Visualisez le parcours d’automatisation de votre contact
Pour savoir comment il est entré dans votre automatisation, pourquoi il n’a pas reçu d’e-mail, etc. Pour en savoir plus sur l’affichage des contacts dans une automatisation, visitez . Comment voir un contact dans une automatisation ? -
Le contact peut s’être désabonné, avoir rebondi ou avoir un statut non confirmé pour votre liste
. Dans ce cas, le contact ignore l’action "Envoyer un e-mail". Pour en savoir plus sur les statuts des contacts, consultez le site . Les statuts des contacts expliqués. -
Le contact n’a pas d’abonnement à une liste
Un contact doit être abonné à au moins une liste. S’ils ne sont pas inscrits, nous ne leur enverrons pas de campagnes automatisées ou directes. -
Il se peut que l’e-mail n’ait pas atterri dans la boîte de réception du contact
. Au lieu de cela, l’e-mail est allé dans l’onglet Promotions ou Social (Gmail) du contact, ou dans le dossier Spam du contact. -
Le contact s’est déplacé dans l’automatisation avant que vous n’ayez ajouté l’action "Envoyer un e-mail"
Les actions ajoutées au-dessus de la position du contact dans une automatisation ne sont pas rétroactives. -
Examinez les conditions de votre déclaration "Si/Sinon" pour voir si le contact remplit vos conditions
N’oubliez pas que si vous utilisez une condition "Or", seule l’une des conditions doit être vraie. Si vous utilisez un "Et", il faut que toutes les conditions soient remplies.
Apprenez à tester les e-mails d’automatisation.
Le contact a pris le mauvais chemin dans votre déclaration “Si/Sinon”
Examinez les conditions de votre déclaration "Si/Sinon" pour voir si le contact répond à vos conditions. Notez qu’une condition dans une étape "Si/Sinon" peut être remplie après qu’un contact a déjà passé cette étape. Par exemple, une balise nécessaire pour un chemin spécifique pourrait être ajoutée après avoir dépassé l’action "Si/Sinon".
Souvenez-vous que si vous utilisez un “Or”condition, alors il’s’agit uniquement de rechercher la véracité d’une des conditions.
Si vous’utilisez un “et”alors il’cherche à ce que toutes les conditions soient réunies.
Pour plus de conseils de dépannage sur l’instruction "Si/Sinon" ; dans votre automatisation, visitez le site :
- Pourquoi un contact s’est-il trompé de chemin dans une instruction Si/Sinon après avoir ouvert un e-mail d’automatisation ?
- Pourquoi la déclaration « Si/Sinon » pour une action liée au e-mail ne fonctionne-t-elle pas dans mon automatisation ?
Si vous avez encore des questions sur votre automatisation et sur la raison pour laquelle elle ne se déclenche pas, contactez notre Équipe Expérience Client et nous serons heureux de vous aider.