Dans cet article, nous allons voir ce que vous pouvez faire si vous rencontrez des problèmes avec l'intégration Salesforce de ActiveCampaign.
Tout d'abord, assurez-vous que vous utilisez Salesforce Lightning (nous ne prenons pas en charge Salesforce Classic) et que Salesforce est mis à jour avec la dernière version .
Si la version de Salesforce est à jour et que votre problème persiste, veuillez contacter notre équipe de support et fournir les détails suivants :
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Votre nom d'organisation Salesforce ou ID d'organisation et type d'édition
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Une description du problème et de l'endroit où il se produit, accompagnée de captures d'écran
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S'il s'agit d'un problème de synchronisation, indiquez-nous s'il s'agit d'un problème entre Salesforce et ActiveCampaign, entre ActiveCampaign et Salesforce, ou entre les deux. Veillez à fournir des captures d'écran pour les trois étapes de synchronisation
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S'il s'agit d'un problème d'accès à l'application dans Salesforce, veuillez fournir le profil de l'utilisateur Salesforce concerné et les jeux de permissions AC appliqués à l'utilisateur
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S'il s'agit d'un problème d'automatisation, indiquez le nom de l'automatisation ou le lien vers l'automatisation, et précisez si le problème est lié à un lead, à un contact ou aux deux
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S'il s'agit d'un problème de mappage de champs, fournissez une capture d'écran des mappages de champs à partir de l'assistant de configuration d'ActiveCampaign situé dans vos applications Salesforce
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Le message d'erreur (le cas échéant) et les étapes qui ont conduit au message d'erreur
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Le cas échéant, fournir un contact qui sert d'exemple de la question
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Le cas échéant, créer et fournir un contact d'essai que nous pourrons utiliser pour tester les solutions