Les entreprises dépendent des e-mails et il est important de se tenir au courant des concepts relatifs à la délivrabilité. Les fournisseurs de boîtes aux lettres sont devenus plus intelligents et plus complexes lorsqu'ils filtrent les courriels et les placent dans la boîte de réception. En étant au fait de la terminologie et des concepts, vous pouvez modifier vos stratégies d'envoi pour vous concentrer sur les concepts clés et obtenir la meilleure délivrabilité possible.
Vous ne savez pas par où commencer ? Nous avons compilé ci-dessous une liste de termes courants relatifs à la délivrabilité avec lesquels vous pouvez vous familiariser et utiliser ces connaissances dans vos interactions avec les clients.
Enregistrement A: Un type d'enregistrement fait correspondre un nom de domaine à l'adresse IP qui héberge le domaine.
Anti-Spam: Utilisation de logiciels et de processus back-end pour empêcher les spams de pénétrer dans un système ou un domaine.
Taux d'ouverture moyen: Le taux d'ouverture moyen est le pourcentage de destinataires d'e-mails qui ouvrent un e-mail d'un expéditeur. Visitez le site Comment puis-je améliorer mon taux d'ouverture pour plus d'informations sur les taux d'ouverture et la façon de les améliorer.
Authentification: Fait référence au processus de configuration des enregistrements DNS pour DKIM, DMARC et SPF. Ces méthodes d'authentification des e-mails renforcent la réputation et la sécurité de vos courriels afin d'améliorer la délivrabilité et de prévenir l'hameçonnage. La mise en place de l'authentification se fait par en ajoutant un domaine d'envoi dans ActiveCampaign.
BIMI (Brand Indicators for Message Identification): un type d'enregistrement DNS qui est utilisé pour afficher le logo d'une entreprise dans une boîte de réception.
Bloquer: Cela se produit lorsqu'un message est rejeté par le domaine du destinataire sans que l'on ait d'abord tenté de le remettre à la boîte de réception.
Blocklist: Les listes de blocage sont utilisées par divers fournisseurs et services pour suivre et pénaliser les expéditeurs de spam. Si la plupart sont de faible priorité, il existe plusieurs listes de blocage à surveiller, comme SpamHaus, Invaluement, Proofpoint et Barracuda. Le fait de figurer sur ces listes peut entraîner des problèmes de délivrabilité tels que le placement de pourriels et le rejet de courrier. Visitez The hype and truth of e-mail blocklists pour plus de détails sur les listes de blocage.
Bots: e-mails et procédures malveillants utilisés par les pirates pour inonder les formulaires de trafic de e-mails, marquer les e-mails comme étant du spam et causer des problèmes de livraison en raison de e-mails non légitimes placés dans les listes d'expéditeurs. Visitez Pourquoi ai-je des contacts spam dans mon compte pour plus d'informations sur les bots/contacts spam.
Taux de rebond: Le pourcentage de messages qui ne sont pas acceptés pour livraison par un domaine destinataire. Un contact est étiqueté comme ayant rebondi lorsqu'une campagne par e-mail qui lui est envoyée est rejetée par son serveur d'e-mail de réception. Ces avis de rejet indiquent que l'adresse e-mail est soit invalide, soit inaccessible.
CAN-SPAM Act: La loi sur le contrôle de l'agression de la pornographie et du marketing non sollicités est une loi qui établit les règles pour l'envoi de e-mails commerciaux aux États-Unis. Consultez le site CAN-SPAM Act : A Complete Guide for Business pour plus d'informations.
CASL: Canada's Anti-Spam Legislation, la loi fédérale qui contrôle et est en charge de la réglementation et de la prévention des spams et autres fils d'élection divers. Pour être en conformité, il faut obtenir le consentement, fournir des informations d'identification, ainsi qu'une procédure de désabonnement. Visitez le site du Canada Législation anti-pourriel du Canada pour obtenir des détails sur la CASL.
CCPA: La loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs, qui donne aux consommateurs californiens de nouveaux droits en matière de protection de la vie privée et de contrôle des données personnelles que les entreprises peuvent recueillir auprès d'eux. Il s'agit notamment du droit de refuser la vente d'informations personnelles, du droit de savoir quelles informations une entreprise recueille et comment elles sont utilisées et partagées, entre autres. Pour plus d'informations, visitez cette page de présentation de l'ACCP.
taux de réactivité: Une métrique qui mesure l'efficacité du contenu de votre e-mail. Il est calculé par le nombre de clics uniques divisé par le nombre d'ouvertures uniques.
taux de clics: Un ratio qui compare le nombre de personnes qui cliquent sur un lien spécifique au nombre total d'utilisateurs qui consultent une page Web ou un e-mail. Il est utilisé comme une mesure pour évaluer le succès d'une campagne de marketing. Pour calculer le taux de clics de votre e-mail - prenez le nombre de personnes qui ont cliqué sur un lien dans votre e-mail, divisez-le par le nombre d'e-mails délivrés, et multipliez ce nombre par 100 - pour obtenir un pourcentage.
Coupure : Cela se produit lorsqu'un e-mail est envoyé et qu'il dépasse une certaine taille de fichier. Le e-mail est alors "coupé" et l'utilisateur doit cliquer sur une invite pour voir le message complet.
CNAME: Un enregistrement utilisé pour créer et mapper un alias d'un domaine à un autre. Ils sont généralement utilisés pour mapper un sous-domaine (tel que mail. par exemple) au domaine hébergé. CNAMEs à ActiveCampaign spécifiquement sont utilisés de sorte que, au lieu de se connecter à la valeur par défaut myaccount.activehosted.com vous pouvez utiliser quelque chose comme newsletter.myowndomain.com ou client1.myowndomain.com.
Confirmed Opt-In (COI): Également connu sous le nom de Double-opt in (DOI). Un processus permettant de confirmer que les destinataires souhaitent recevoir votre e-mail. Les destinataires confirment leur inscription au moyen d'un formulaire, d'un e-mail, d'un lien ou d'un autre moyen. Visitez Qu'est-ce qu'une liste opt-in pour plus d'informations sur les opt-ins.
Consentement: Un destinataire qui accepte de recevoir des communications. Ils donnent leur permission d'être contactés par l'expéditeur.
IP dédiée: Une adresse IP statique qui n'est utilisée que pour envoyer des e-mails au nom d'un expéditeur/société/marque, qui est responsable du contenu de tous les messages envoyés depuis cette IP. Il y a exigences spécifiques afin d'être en mesure d'utiliser une IP dédiée à ActiveCampaign.
Report: Cela se produit lorsque des messages sont retenus au niveau du domaine pendant un certain temps avant d'être acceptés et acheminés pour être remis - ou rejetés.
Délivrabilité: La délivrabilité est la mesure du succès des e-mails à atteindre la boîte de réception d'un contact. La délivrabilité d'e-mail globale est influencée par de nombreux facteurs, notamment la qualité des listes, la réputation du domaine, le contenu et l'identification comme spam par les plaintes. En raison du grand nombre de facteurs, l'amélioration de la délivrabilité est un objectif constant. En restant au fait des meilleures pratiques de , vous pourrez atteindre vos objectifs de manière plus efficace et plus cohérente.
Delivery: La livraison vous indique si vos e-mails ont été reçus ou non par les serveurs des fournisseurs de boîtes de réception de vos abonnés. Un e-mail est considéré comme délivré s'il n'a pas rebondi. Il ne tient pas compte d'autres détails (le placement par exemple) - c'est là que la délivrabilité entre en jeu.
DKIM (DomainKeys Identified Mail) : Pièce d'authentification qui favorise la transparence en identifiant l'expéditeur d'un message et en fournissant une "signature" au moyen d'une clé qui vérifie la légitimité de l'expéditeur et permet aux ESP de l'envoyer en leur nom.
DMARC (Domain Message Authentication Reporting & Conformance): Protocole d'authentification, de politique et de rapport pour les e-mails, conçu pour donner aux propriétaires de domaines électroniques la possibilité de protéger leur domaine contre une utilisation non autorisée. L'administrateur de domaine peut mettre en œuvre trois politiques (aucune, quarantaine, rejet). Le courrier sera filtré ou bloqué en fonction de la politique et du niveau d'authentification. Il convient de faire preuve de prudence lors de la mise en œuvre des politiques, car une mauvaise configuration peut entraîner des problèmes de délivrabilité spécifiques à la politique DMARC lors de l'utilisation d'ActiveCampaign.
DNS (Domain Name System): Système de l'Internet permettant de convertir les noms alphabétiques en adresses IP numériques. Par exemple, lorsqu'une adresse URL est saisie dans un navigateur web, les serveurs DNS renvoient l'adresse IP du serveur web associé à ce nom.
Réputation du domaine: La réputation du domaine est la santé globale de votre domaine de marque telle qu'elle est interprétée par les fournisseurs de boîtes aux lettres. Cette réputation est déterminée par divers facteurs tels que l'engagement, les taux de plaintes pour spam, les pièges à spam, les taux de rebond et l'historique de vos envois.
Taux de clics des e-mails: Le taux de clics de l'e-mail est le pourcentage de personnes qui cliquent sur un lien e-mail après avoir reçu une campagne par e-mail. Les taux de clics sur l'e-mail mesurent le taux de réponse immédiate d'un e-mail et sont souvent utilisés comme principale mesure de conversion pour une campagne.
e-mail Harvesting: Processus consistant à obtenir des listes d'adresses e-mail à partir de diverses sources afin d'envoyer des campagnes illégitimes d'envoi groupé.
ESP (Email Service Provider): Il s'agit de plateformes conçues pour envoyer différents types d'e-mails au nom des clients. ActiveCampaign, MailChimp et Constant Contact en sont quelques exemples. Visitez L'approche d'ActiveCampaign à la délivrabilité pour les détails.
Engagement: Les différentes façons dont un contact interagit avec vos e-mails - ouvertures, clics et réponses pour n'en citer que quelques-unes. L'engagement est un principe clé de la délivrabilité et est essentiel pour maintenir la réputation de l'expéditeur.
boucle de retours : Un processus qui permet à un expéditeur de recevoir un rapport chaque fois qu'un destinataire clique sur le bouton "marquer comme spam". Les fournisseurs de boîtes aux lettres déploient des boucles de retours sur l'e-mail afin de réduire le spam reçu par leurs utilisateurs finaux. Le système est prévu pour que les expéditeurs puissent identifier et traiter les problèmes à l'origine des plaintes.
RGPD: Règlement général sur la protection des données, un règlement sur la protection des données et les normes de confidentialité dans l'UE. Elle oblige les entreprises à protéger les données personnelles et la vie privée des citoyens pour les transactions et les communications qui ont lieu entre les États membres de l'Union européenne. En savoir plus sur le RGPD.
Hard rebond: Une erreur permanente. Il se produit lorsque l'adresse/le domaine n'existe pas du tout. Cela peut être causé par n'importe quoi, des fautes de frappe aux comptes d'utilisateurs supprimés. Si vous recevez un rebond dur, la meilleure solution consiste à supprimer immédiatement cette personne de votre liste, car un rebond dur indique une raison permanente pour laquelle un e-mail ne peut être délivré et que cette adresse ne doit pas être sollicitée à l'avenir.
En-tête: Contient les informations d'acheminement identifiant le message, notamment l'expéditeur, le destinataire, la date et le sujet. L'examen des en-têtes d'e-mail et du code source peut aider à identifier les retards potentiels, les problèmes ou les raisons pour lesquelles le courrier n'est pas distribué.
Honeypot: adresses e-mail inactives mises en place spécifiquement pour attraper les spammeurs. Ces e-mails ne sont pas utilisés par de vraies personnes, qui n'ont donc jamais opté pour une quelconque campagne d'e-mail. Ainsi, si un expéditeur essaie d'envoyer à ces adresses, il sera signalé.
Fournisseurs d'accès à Internet (FAI): Entreprises qui fournissent un accès à l'internet aux clients personnels et professionnels. Souvent, ces fournisseurs offrent également des boîtes de réception électroniques à leurs clients dans le cadre de leur service. Verizon Media et Comcast sont des exemples de FAI.
Adresse IP: Chaîne de caractères unique qui identifie chaque ordinateur utilisant le protocole Internet pour communiquer sur un réseau.Utilisé pour distinguer les expéditeurs, les sites web, etc., et permettre le transfert d'informations entre les adresses.
Bloc IP: Blocs et listings qui se produisent sur une IP spécifique.
Réputation IP: Basé sur diverses métriques qu'un fournisseur de boîtes aux lettres a historiquement vu de cette adresse IP et comment les utilisateurs s'engagent avec le courrier qui en provient, tant positivement que négativement.
LGPD: Loi générale sur la protection des données personnelles, une loi qui s'applique aux entreprises et aux particuliers qui utilisent des informations personnelles appartenant à des Brésiliens situés au Brésil au moment où les données sont recueillies. La loi considère toute information relative à une personne comme une donnée personnelle. Les actions qui peuvent être effectuées avec des données personnelles - telles que la collecte, l'accès ou la distribution - doivent avoir une base légale telle que le consentement ou l'intérêt légitime pour être en conformité. Découvrez les spécificités du LGPD.
Hygiène des listes: Il s'agit d'un processus au cours duquel vous supprimez régulièrement de vos listes les adresses inactives, les adresses rebondies et les autres adresses e-mail non intéressantes. Garder sur votre liste d'adresses e-mail des abonnés qui ne sont pas intéressés réduit vos taux de délivrabilité. ActiveCampaign peut vous aider à nettoyer vos listes en utilisant diverses méthodes et automatisations afin que vous envoyiez les données les plus propres possibles à partir de notre plate-forme.
Se désabonner de la liste: Code ajouté à tous les e-mails envoyés à partir de la plate-forme ActiveCampaign. Les fournisseurs de boîtes aux lettres qui prennent en charge la fonctionnalité (comme Gmail) peuvent afficher un bouton de désabonnement dans l'interface utilisateur ou mettre en œuvre une fonctionnalité dorsale pour faciliter la gestion des demandes de désabonnement.
Fournisseurs de boîtes aux lettres: Les entreprises qui offrent des boîtes de réception à leurs clients et consommateurs. Le niveau de sophistication du filtrage est plus complet que celui des FAI. Gmail et Hotmail sont des exemples de fournisseurs de boîtes aux lettres.
Mail Exchange Record (MX): Cet enregistrement comprend le serveur d'e-mail responsable de l'acceptation des e-mails au nom d'un nom de domaine.
Mail Transfer Agent (MTA): Logiciel qui transfère les messages d'e-mail d'une destination à une autre.
Domaine du serveur de messagerie: Également connu sous le nom de domaine Return Path, Mail From, Envelop From ou Bounce Address. Il s'agit du domaine qui est vérifié pour SPF et où les rebonds sont renvoyés le cas échéant. Ce domaine est différent de celui de votre adresse "From" et n'est visible que si vous inspectez le message. Le domaine du serveur de messagerie est configuré lorsque vous ajoutez un domaine d'envoi à l'adresse .
Opt-Out: Lorsqu'un destinataire se désengage, cela signifie qu'il ne souhaite plus recevoir de communications d'un expéditeur spécifique. Dans de nombreux cas, l'option de refus consiste à cliquer sur le lien de désinscription dans un e-mail et donc à être ajouté à une liste d'exclusion.
Phishing: Envoi de e-mails frauduleux sous couvert de se faire passer pour une entreprise et un expéditeur réputés. Ces e-mails sont utilisés pour cibler et obtenir les informations personnelles d'un individu.
Postmaster : Les personnes ou entités responsables de la gestion d'un domaine spécifique en ce qui concerne les demandes d'aide, telles que la suppression de blocs et divers problèmes de délivrabilité.
Pristine Spam Trap: adresses e-mail spécifiquement utilisées par les FAI et les fournisseurs de boîtes aux lettres pour identifier et rejeter les expéditeurs qui ont obtenu ces adresses par des moyens illégitimes.
Piège à spam recyclé: Les anciennes adresses e-mail qui ne sont plus utilisées sont réutilisées pour attraper les courriers abusifs et les spammeurs.
Chemin de retour: Également connu sous le nom de domaine du serveur de messagerie. Le chemin de retour est un en-tête d’e-mail qui indique où et comment les e-mails rebondis seront traités. Il s'agit également du domaine vérifié pour SPF. Lorsque ajoute un domaine d'envoi vous configurez un domaine de serveur de messagerie pour utiliser votre domaine comme chemin de retour.
Safelist: Listes ou filtres que vos destinataires peuvent créer dans leurs clients d'e-mail respectifs. Lorsqu'un expéditeur est ajouté à une liste d'expéditeurs sûrs, ses e-mails ont plus de chances d'arriver dans la boîte de réception. Cela permet également de s'assurer que les destinataires ne manqueront pas les futurs messages qu'ils ont choisi de recevoir.
Segmentation: Une façon de séparer vos listes de contacts - il est recommandé de diviser les listes en segments actifs et inactifs. Les actifs sont ceux qui ont ouvert ou interagi avec un e-mail au cours des 60 à 90 derniers jours. Le terme « inactif » désigne les destinataires dont l'activité historique est faible ou nulle depuis l'envoi du message.
ID d'expéditeur: un protocole d'authentification désormais déprécié, conçu pour se protéger contre les exploits tels que le phishing et l'usurpation de domaine.
Sender Policy Framework (SPF): Enregistrements TXT sur votre domaine qui autorisent certaines personnes à envoyer des e-mails en utilisant votre nom de domaine. En configurant un domaine de serveur de messagerie, SPF passera pour tous les messages - mais vous pouvez ajouter nos enregistrements SPF pour une authentification de domaine supplémentaire.
Domaine d'envoi: La marque/le domaine qu'une personne ou une entreprise a acheté pour elle-même ou pour son entreprise afin de l'utiliser pour le e-mail marketing. Activecampaign.com est un exemple de domaine d'envoi.
IP partagée: Une IP que plusieurs expéditeurs différents utilisent simultanément.
Simple Mail Transfer Protocol (SMTP): Processus utilisé pour transférer et envoyer des e-mails sur l'internet.
Single Opt-In (SOI): Processus par lequel un destinataire indique qu'il souhaite recevoir les messages d'un expéditeur particulier. Cela peut se faire par le biais de formulaires, de e-mails et d'autres moyens.
Soft rebond: Indique qu'un e-mail ne peut être remis au destinataire en raison d'échecs temporaires tels que : une boîte aux lettres pleine, un problème de connexion, un problème technique chez le fournisseur de boîtes aux lettres, ou le report de l'IP de connexion par le fournisseur de boîtes aux lettres en raison de seuils de volume et d'autres facteurs divers. Chez ActiveCampaign, un contact peut rebondir doucement trois fois avant d'être retiré des envois ultérieurs.
Spam: Messages en vrac qui sont envoyés sans le consentement explicite du destinataire.
Plaintes pour spam : Une action prise par l'utilisateur final pour signaler votre e-mail comme étant du spam, ceci est fait en appuyant sur le bouton "marquer comme spam" dans votre client d'e-mail respectif. Ceux-ci sont signalés aux fournisseurs et aux ESP. Si votre taux de plaintes pour spam est élevé (plus de 0,10 %), votre réputation d'expéditeur peut se dégrader, ce qui peut entraîner des problèmes de délivrabilité.
Placement des spams: Les e-mails sont acheminés vers les dossiers de spam des destinataires. Cela peut être pour diverses raisons, mais principalement autour de la réputation et du contenu de l'expéditeur.
Spam Trap: Une adresse e-mail qui n'appartient pas à une personne réelle et qui n'est pas utilisée pour un quelconque type de communication. Ils sont couramment utilisés par les fournisseurs de boîtes aux lettres et les services de listes de blocage pour repérer les expéditeurs qui n'ont pas une bonne hygiène de liste ou qui n'envoient pas à des listes d'abonnés. Visitez Les pièges à spam et comment les éviter pour plus de détails concernant les pièges à spam.
Spear Phishing: effort visant à cibler un petit groupe ou une personne spécifique pour obtenir des informations ou un accès. Se faire passer pour une banque dans un e-mail envoyé uniquement à une personne de cette banque est un exemple de spear phishing.
Spoofing: Une tactique utilisée par les spammeurs dans laquelle ils s'identifient faussement comme un moyen d'acquérir l'accès à un système pour voler des données, diffuser des logiciels malveillants, et peut être utilisée sous diverses formes telles que les IP, les e-mails et les messages texte.
Sous-domaine: Une extension d'un domaine de base. Pour marketing.activecampaign.com, marketing. est le sous-domaine. Les sous-domaines sont utiles en termes de délivrabilité, car ils peuvent être utilisés pour isoler les flux de courrier les uns des autres à des fins d'image de marque et de réputation.
Suppression: Le processus automatisé de suppression des contacts de vos listes pour des raisons telles qu'une adresse e-mail non valide, un trop grand nombre de soft rebonds pour un contact particulier, ou le désabonnement du contact. Les contacts qui sont supprimés sont ajoutés à une liste d'exclusion.
Throttling: Contrôle de la quantité de e-mails envoyés à un fournisseur de boîtes aux lettres en une seule fois. Parfois, les fournisseurs limitent le nombre de messages lorsqu'il y a un volume important provenant d'un seul expéditeur, car ils peuvent être préoccupés par le risque de spam.
e-mail transactionnel: Les e-mails transactionnels sont des messages envoyés en réponse à une action d'un utilisateur sur un site Web ou une application ; ils contiennent des données ou un contenu spécifique à cet utilisateur et sont généralement envoyés à des individus un par un - certains exemples incluent les e-mails de réinitialisation de mot de passe, les confirmations d'expédition, les factures de paiement et les reçus d'achat.
En revanche, les e-mails de marketing (également appelés e-mails promotionnels, de diffusion, commerciaux ou en nombre) sont des distributions massives du même message à de nombreux destinataires simultanément.
Vous pouvez envoyer des e-mails transactionnels à partir d'ActiveCampaign grâce à notre intégration Postmark.
Enregistrement TXT: Un type d'enregistrement DNS qui contient des informations textuelles pour des sources extérieures à votre domaine. Vous ajoutez ces enregistrements aux paramètres de votre domaine. Vous pouvez utiliser les enregistrements TXT à diverses fins. Par exemple, Google les utilise pour vérifier la propriété d'un domaine et pour assurer la sécurité du e-mail.
Typo Trap: une adresse e-mail avec un nom de domaine mal orthographié, utilisée pour attraper les expéditeurs qui ont de mauvaises pratiques d'hygiène de liste.
Désabonnement: Lorsque les e-mails ne sont plus pertinents ou importants pour un contact, celui-ci peut se désabonner pour annuler son abonnement à la liste ou au service. Dans certains pays, la loi exige que tous les e-mails envoyés à une liste de diffusion comportent un bouton de désabonnement ou une fonctionnalité similaire. Sur notre plateforme, vous pouvez également gérer vos désabonnements à l'adresse.
Vérification: Le processus de vérification que vous possédez votre domaine afin que nous puissions vous permettre de l'utiliser pour l'envoi d'e-mail avec ActiveCampaign. Pour ce faire, vous devez vous connecter à votre fournisseur de DNS lorsque ajoute un domaine d'envoi ou en cliquant sur un lien dans un e-mail de vérification qui vous est envoyé pendant le processus manuel de ajouter un domaine d'envoi. Vous devrez vérifier tous les domaines d'envoi avant de les utiliser pour des campagnes ou des courriels automatisés dans ActiveCampaign.
Warm Up: Le processus qui consiste à commencer par des volumes d'envoi plus faibles et à les augmenter au fil du temps pour aider à construire l'historique et la réputation de l'envoi. Ceci est particulièrement important lors de la migration vers ActiveCampaign d'un autre fournisseur. Un échauffement habituel prendra environ 30 jours en moyenne.
Whale Phishing: Ciblage d'un groupe ou d'une entreprise pour obtenir des informations sensibles en imitant un acteur clé de l'entreprise. Se faire passer pour le PDG et demander le transfert d'argent d'un compte professionnel à un autre est un exemple de hameçonnage à la baleine.