Un aperçu des exigences en matière de SMS

ActiveCampaign demande un consentement explicite pour envoyer des communications par SMS à ses contacts.    

Le consentement au SMS doit être explicite et vous devez conserver une trace de votre consentement pour référence ultérieure. Si vous avez des doutes, vous pouvez contacter notre équipe de conformité.

Notez que le consentement d'un contact ne s'applique qu'à la campagne à laquelle il s'est inscrit. Vous ne pouvez pas utiliser un seul consentement pour couvrir tous les types de communications par SMS que vous souhaitez envoyer.

Si vous n'envoyez pas de SMS dans un délai raisonnable après avoir obtenu le consentement d'un contact, vous pouvez être tenu d'obtenir à nouveau ce consentement avant d'envoyer d'autres messages.

Une exception à ces paramètres de consentement est le cas où un contact vous contacte en premier et entame une conversation consensuelle dans les deux sens.

Traditionnellement, vous pouvez obtenir un consentement opt-in par le biais d'un formulaire qui recueille le numéro de téléphone mobile d'un contact. Le formulaire peut contenir une question demandant au contact de confirmer s'il souhaite procéder à un opt-in pour recevoir des SMS pour des types de campagnes spécifiques (par exemple, notifications, promotions marketing, mises à jour du produit).

Vous pouvez ensuite utiliser le champ par défaut du formulaire de téléphone pour collecter le numéro de téléphone mobile du contact. Le consentement du contact sera valable pour les campagnes SMS spécifiques pour lesquelles le contact confirme son consentement.

Notez que le consentement général à recevoir des messages ne sera pas considéré comme un opt-in valide.

Apprenez à créer un formulaire.

Tous les expéditeurs de SMS sont tenus d'inclure une clause STOP pour informer les contacts de la manière de se désabonner des communications par SMS. ActiveCampaign ajoute automatiquement la clause STOP lorsqu'elle n'est pas détectée. Pour en savoir plus sur ce code et sur d'autres codes de messages SMS obligatoires, consultez le site Exigences de la clause SMS STOP.

Tous les expéditeurs de SMS sont tenus de s'identifier dans leurs messages en incluant le nom de leur entreprise ou l'identifiant de leur marque, afin que le destinataire puisse facilement comprendre de qui provient le message.    

Il y a deux façons d'y parvenir :

1. Vous pouvez remplir le champ Nom de l'expéditeur qui se trouve sous l'onglet "Adresses" dans vos paramètres.   Une fois rempli, le nom de votre entreprise ou l'identifiant de votre marque sera automatiquement ajouté à tous vos messages.   Ou bien,
2. Vous pouvez également ajouter manuellement le nom de votre entreprise au modèle de SMS dans l'automatisation. Il peut s'agir d'une formule aussi simple que "Bonjour, NOM DE L'ENTREPRISE ici" ou quelque chose de similaire.

Les raccourcisseurs de liens gratuits ou publics sont interdits dans les communications par SMS. Si un message contient des raccourcisseurs de liens publics créés à partir d'un service gratuit, le message ne sera pas délivré. Pour en savoir plus sur cette règle, consultez le site Les règles relatives aux raccourcisseurs de liens gratuits ou publics dans les SMS.