Étapes de dépannage de base pour votre compte ActiveCampaign

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Il peut arriver que vous rencontriez un comportement inattendu avec votre compte ActiveCampaign qui affecte les performances. Cela peut inclure certaines zones de la plateforme qui ne se chargent pas, qui ne fonctionnent pas correctement ou qui affichent des messages d'erreur. Ces problèmes sont généralement liés à votre navigateur.

Cet article contient différentes méthodes que vous pouvez utiliser pour vous aider à résoudre ces problèmes lorsqu'ils se produisent.

Utilisez un navigateur différent ou mettez à jour votre navigateur

Certaines erreurs ou comportements inattendus peuvent être spécifiques à votre navigateur, comme un problème d'extension.

La première étape que nous recommandons est d'ouvrir un navigateur différent et de voir si vous rencontrez les mêmes problèmes ou comportements. Par exemple, si votre navigateur préféré est Chrome, essayez d'utiliser Mozilla Firefox ou tout autre navigateur pour reproduire le problème.

Si vous ne voyez pas le même comportement dans l'autre navigateur, le problème est lié à votre navigateur préféré. Consultez les autres méthodes ci-dessous pour résoudre le problème.

De plus, assurez-vous que le navigateur que vous utilisez est la dernière version et installez toutes les mises à jour recommandées.

Désactivez les extensions de navigateur

Parfois, les extensions installées peuvent affecter la performance de la plateforme ActiveCampaign dans votre navigateur. Désactiver les extensions une par une peut vous aider à identifier l'extension qui interfère avec votre activité.

Voici des instructions sur comment désactiver ou désactiver les extensions dans les navigateurs populaires :

Utilisez un navigateur en mode incognito

Utiliser ActiveCampaign dans une fenêtre de navigateur privée peut parfois aider à résoudre un comportement inattendu ou étrange avec votre compte.

Voici des instructions sur l'utilisation de fenêtres de navigation privée :

Contactez l'équipe d'expérience client d'ActiveCampaign

Si ces étapes ci-dessus n'aident pas à atténuer le problème que vous rencontrez, veuillez contacter notre équipe d'expérience client.

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