En résumé
Un message « Le contact s'est précédemment désabonné » est visible dans une étape « envoyer un e-mail » d'une automatisation. Cette situation peut se produire pour deux raisons :
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Le contact s'est désabonné par le passé. ActiveCampaign suit cet enregistrement par adresse e-mail, et non par contact. Il est donc possible que ce message apparaisse pour un tout nouveau contact si la même adresse e-mail a été utilisée par le passé.
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Le contact est « non confirmé » sur toutes les listes auxquelles il appartient. Si un contact atteint le bloc d'action d'automatisation « envoyer un e-mail » et fait partie d'une ou plusieurs listes, mais est « non confirmé » dans toutes ces listes, ce message s'affichera. En savoir plus sur les statuts des listes de contacts.
Dans ce scénario, il est possible que vous voyiez une activité « abonné à la liste » dans le profil du contact. En effet, l'activité est générée au moment où le contact soumet le formulaire, et non lorsqu'il confirme son abonnement.
Par exemple :
- Le contact soumet un formulaire tiers.
- Ce formulaire est intégré à un formulaire ActiveCampaign et utilise la confirmation d'abonnement.
- La soumission du formulaire tiers est également configurée pour ajouter un tag au contact, et ce tag déclenche une automatisation qui envoie un e-mail.
- Le contact reçoit le tag via le tiers (et non via les actions du formulaire ActiveCampaign), ce qui déclenche l'automatisation immédiatement, avant que le contact n'ai eu le temps de confirmer son abonnement.
- Le contact atteint le bloc d'action « envoyer un e-mail » alors qu'il est « non confirmé. »
Cette situation peut également se produire avec des formulaires ActiveCampaign utilisant la confirmation par double opt-in. Si des contacts sont « non confirmés » dans toutes les listes auxquelles ils appartiennent et sont ajoutés à une automatisation — individuellement, en masse ou automatiquement — ils recevront ce message.
Solution
N'ajoutez pas le tag via le formulaire tiers. À la place, ajoutez-le uniquement via les actions du formulaire ActiveCampaign. Cette option garantit que le tag est ajouté uniquement lorsque le contact confirme son abonnement.
Description
Il s'agit d'une mesure anti-spam visant à empêcher l'envoi d'e-mails à des personnes sans leur consentement (c'est-à-dire sans qu'ils n'aie soumis un formulaire ActiveCampaign).