Les contacts de votre (vos) liste(s) peuvent avoir l'un des quatre statuts suivants : Actif, Non confirmé, Désabonné ou Rebond. Dans cet article, nous définirons chaque statut de contact et nous vous montrerons comment filtrer les contacts en fonction de leur statut.
Statut des contacts
Actif
Un contact actif est un contact qui a confirmé son inscription à votre liste (si vous utilisez la confirmation opt-in) et qui ne s'est pas désinscrit ou n'a pas rebondi. Notez qu'un contact actif n'est pas la même chose qu'un contact "engagé", c'est-à-dire un contact qui ouvre et/ou clique sur les liens contenus dans vos e-mails de marketing. Apprenez à suivre l'engagement de vos contacts actifs.
Un contact actif peut être ajouté par le biais d'un formulaire d'opt-in, manuellement, par le biais d'une intégration, par le biais de l'API, etc. Apprenez à ajouter des contacts à votre compte ActiveCampaign.
Les contacts actifs sont pris en compte dans votre limite de contacts (le nombre utilisé pour déterminer votre plan de facturation). Un contact actif ne compte que pour un seul contact, quel que soit le nombre de listes sur lesquelles il figure. Un contact ne sera plus considéré comme "actif" si vos campagnes sont rejetées ou s'il se désabonne de vos listes.
Non confirmé
Un contact est qualifié de non confirmé s'il envoie un formulaire qui inclut un e-mail de confirmation (également connu sous le nom d'opt-in double), mais n'a pas encore cliqué sur le lien de confirmation.
Les contacts non confirmés ne recevront pas d'e-mails de campagne tant qu'ils n'auront pas été rendus "actifs", soit en cliquant sur le lien de confirmation, soit en étant ajoutés manuellement à une liste par un administrateur. Notez que l'ajout manuel de contacts non confirmés à des listes constitue une violation de nos conditions d'utilisation et peut contrarier vos contacts et donner lieu à des plaintes pour spam.
Les contacts non confirmés ne sont pas pris en compte dans votre limite de contacts.
Apprenez à renvoyer un e-mail de confirmation à un contact non confirmé.
Désabonné
Un contact est considéré comme désabonné lorsqu'il s'est désabonné manuellement en cliquant sur un lien de désinscription dans une campagne par e-mail que vous avez envoyée, ou lorsqu'il a été retiré manuellement d'une liste par vous ou par une action de "désabonnement" dans un système d'automatisation .
Les contacts qui ont été désabonnés de toutes les listes ne sont pas pris en compte dans votre limite de contacts. S'ils sont "actifs" sur au moins une liste, ils seront comptabilisés dans votre total de contacts.
Pour plus d'informations sur la gestion des désabonnements, lisez ce guide.
Rejeté
Un contact est qualifié de rejeté lorsqu’une campagne par e-mail qui lui est envoyée est rejetée par le serveur de messagerie qui le reçoit. Ces avis de rejet indiquent que l'adresse e-mail est soit invalide, soit inaccessible.
Il y a des rebonds durs et des rebonds mous :
- Hard bounce
Cela se produit lorsqu'un message est renvoyé avec l'erreur qu'il a été définitivement rejeté. Si nous recevons un "hard bounce", le contact reçoit immédiatement le statut "Bounced" et nous n'envoyons plus de courrier à ce contact. - Soft Bounce
Cela signifie que l'adresse e-mail peut être temporairement indisponible. Si un contact subit un "soft bounce", nous n'essaierons pas de lui renvoyer le même e-mail, à moins qu'il ne s'agisse d'un type de "soft bounce" qui indique "Réessayez plus tard". Pour qu'un contact reçoive le statut "Bounced", il doit recevoir trois "soft bounces" d'affilée, pour trois campagnes différentes.
Les contacts auxquels le statut « Rejeté » est attribué ne sont pas inclus dans les envois des campagnes et ne sont pas comptabilisés dans votre limite de contacts.
En savoir plus sur les rebonds de campagne et les codes de rebond.
Filtrer les contacts par statut
Vous pouvez filtrer les contacts par statut sur la page « Vue d'ensemble des contacts ».
Vous verrez alors une rangée de filtres au-dessus de votre liste de contacts. Cliquez sur "Any" à côté de "Status" pour afficher un menu de statuts de contact.
Cliquez sur le statut que vous souhaitez filtrer pour afficher ces contacts.
Notez que vous pouvez combiner des filtres pour réduire davantage votre liste de contacts. Par exemple, vous pouvez filtrer d'abord la liste, puis le statut du contact pour trouver les contacts de cette liste qui n'ont pas été confirmés ou qui se sont désabonnés.
Pour rappel, seuls les contacts ayant un statut « Actif »pour au moins une liste seront comptabilisés dans votre limite de contacts. Pour en savoir plus sur la nécessité ou non de supprimer les contacts désabonnés ou rebondis, consultez le site.