Explication des statuts de liste de contacts

Les contacts de votre (vos) liste(s) peuvent avoir l'un des quatre statuts suivants : Actif, Non confirmé, Désabonné ou Rebondi. Dans cet article, nous définirons chaque statut de contact et nous vous montrerons comment filtrer les contacts en fonction de leur statut.

Remarque

Cet article fait référence aux contacts figurant sur les listes de marketing par courriel et par SMS. 

Statut des contacts

La disponibilité du statut dépend du type de liste que vous utilisez :

Actif

Un contact "actif" est défini comme un contact qui est abonné à une liste de marketing par courriel ou par SMS, qui n'a pas choisi de se retirer ou qui n'a pas rebondi, et qui peut recevoir des messages marketing par courriel ou par SMS.

Un contact « actif » peut s'inscrire par le biais d'un formulaire, peut être ajouté par vous manuellement, par le biais d'une intégration, par le biais de l'API, etc.

Apprenez comment ajouter des contacts à votre liste de marketing par courriel.

Apprenez comment ajouter des contacts à votre liste de marketing par SMS.

les contacts « actifs » sont pris en compte dans votre limite de contacts (le nombre utilisé pour déterminer votre plan de facturation). Un contact ayant ce statut est comptabilisé une seule fois, quel que soit le nombre de listes auxquelles il est abonné.

Un contact ne sera plus considéré comme « actif » si vos campagnes sont rejetées ou s'il se désabonne de vos listes.

Notez qu'un contact actif n'est pas la même chose qu'un contact « engagé », c'est-à-dire un contact qui ouvre et/ou clique sur les liens contenus dans vos e-mails de marketing.

Apprenez à suivre l'engagement de vos contacts actifs.

Dupliquer

Vous pouvez rencontrer des contacts en double lorsque vous utilisez des formulaires téléphoniques uniquement, si les numéros de téléphone sont saisis dans des formats différents ou si le numéro correspond à un contact auquel une adresse électronique est déjà associée. Pour atténuer ce problème, il est préférable d'utiliser un formatage cohérent des numéros de téléphone. Seules les correspondances exactes sont reconnues comme étant le même contact. En savoir plus sur contacts uniquement par téléphone.

En cas de doublons, nous recommandons de fusionner les contacts pour les consolider.

Non confirmé

Un contact reçoit ce statut s'il soumet un formulaire avec opt-in double mais n'a pas cliqué sur le lien de confirmation.

Les contacts « non confirmés » ne recevront pas d'e-mails de campagne tant qu'ils n'auront pas obtenu le statut « actif ». Pour ce faire, il suffit de cliquer sur le lien de confirmation ou d'être ajouté manuellement à une liste par un utilisateur administratif.

Notez que l'ajout manuel de contacts non confirmés à des listes constitue une violation de nos conditions d'utilisation et peut contrarier vos contacts, ce qui peut entraîner des plaintes pour spam.

Les contacts non confirmés ne sont pas pris en compte dans votre limite de contacts.

Apprenez à renvoyer un e-mail de confirmation à un contact non confirmé.

Désabonné

Un contact reçoit ce statut lorsqu'il clique sur le lien « Se désabonner » dans votre e-mail, ou si vous lui avez attribué le statut « Se désabonner » ou si une action d'automatisation « Se désabonner » a été mise en place.  

Les contacts désabonnés de toutes les listes ne sont pas pris en compte dans votre limite de contacts. S'ils sont « actifs » sur au moins une liste, ils seront comptabilisés dans votre total de contacts. 

Pour plus d'informations sur la gestion des désabonnements, lisez ce guide.

Rejeté

Un contact reçoit ce statut lorsque son adresse électronique ou son numéro de téléphone n'est pas joignable après plusieurs tentatives d'envoi, ce qui l'empêche de recevoir de futures campagnes par courrier électronique ou par SMS.

Les contacts ayant un statut "Bounced" sont exclus des futures campagnes d'e-mailing ou d'envoi de SMS et ne sont pas pris en compte dans le calcul de la limite de contacts.

Rebonds d'E-mails

Un statut "bounced" pour les listes de marketing par courriel signifie qu'un courriel n'a pas pu être délivré à l'adresse d'un contact.

Rebond dur

• L'adresse électronique est invalide ou définitivement inaccessible.
• Si nous recevons un « hard rebond », le contact reçoit immédiatement le statut « Rebondi » et nous n'envoyons plus de courrier à ce contact.

Rebond doux

• L'adresse électronique est temporairement indisponible (par exemple, la boîte de réception est pleine ou le serveur n'est pas joignable).
• Pour qu'un contact reçoive le statut « Rebondi », il doit recevoir trois « soft rebonds » d'affilée, pour trois campagnes différentes.

En savoir plus sur les rebonds de campagne et les codes de rebond.

SMS Bounces

Un statut "bounced" pour les listes de marketing par SMS signifie qu'un message SMS ne peut pas être délivré :

• Si l'opérateur mobile signale que le numéro n'est pas valide, le contact reçoit immédiatement un statut "Bounced" et ne recevra plus de messages SMS.
• Si l'opérateur indique que le combiné est indisponible ou inaccessible, jusqu'à trois tentatives de livraison sont effectuées. Après trois échecs, le contact est marqué comme "refusé".

Filtrer les contacts par statut

Vous pouvez filtrer les contacts par statut sur la page « Vue d'ensemble des contacts ».

Vous verrez alors une rangée de filtres au-dessus de vos contacts. Cliquez sur « Aucun » à côté de « Statut » pour afficher un menu de statuts de contact.

Cliquez sur le statut que vous souhaitez filtrer pour afficher ces contacts.

Notez que vous pouvez combiner les filtres pour réduire davantage votre liste de contacts. Par exemple, vous pouvez filtrer d'abord la liste, puis le statut du contact pour trouver les contacts de cette liste qui n'ont pas été confirmés ou qui se sont désabonnés.

Pour rappel, seuls les contacts ayant un statut « Actif » pour au moins une liste seront comptabilisés dans votre limite de contacts. Pour en savoir plus sur la nécessité ou non de supprimer les contacts désabonnés ou rebondis, consultez le site.