La solution SMS d’ActiveCampaign facilite l’envoi de messages SMS ciblés et automatisés en fonction des actions et des comportements d’un client, le tout depuis le concepteur d’automatisation sur la plate-forme ActiveCampaign.
Pour utiliser les SMS dans ActiveCampaign, vous devez respecter les règles spécifiques imposées par les opérateurs de téléphonie mobile, tels que Verizon, AT&T et T-Mobile. L’un de ces règlements est ce que l’on appelle les « codes longs à 10 chiffres d’application-to-person » ou A2P 10DLC. (Par exemple, votre numéro de téléphone personnel est appelé un code à 10 chiffres)
Ce règlement est un changement positif et aidera les entreprises de toutes tailles à se connecter avec leurs clients plus facilement, plus efficacement et avec une meilleure délivrabilité. Les clients sauront d’où viennent les messages et auront une expérience plus positive en interagissant avec une entreprise par SMS.
Tous les clients d’ActiveCampaign qui souhaitent envoyer des SMS à des destinataires avec U.Les numéros de téléphone américains doivent faire l’objet d’une procédure d’enregistrement conforme aux normes de l’industrie. Ce processus aura également un impact significatif sur la réduction du spam et de la fraude par SMS/Text - un défi majeur sur le marché actuel.
Cet article vise à répondre à vos questions concernant A2P 10DLC et la procédure d’enregistrement. Il sera continuellement mis à jour au fur et à mesure que de nouvelles informations sur ce processus d’enregistrement de conformité seront disponibles.
Remarque :
L’inscription est obligatoire pour tous les clients qui prévoient d’envoyer des SMS à U.Les bénéficiaires américains, y compris ceux de Porto Rico, des Îles Vierges, de Guam et des Samoa américaines. L’inaction augmente la probabilité de filtrage des messages
Qu’est-ce que l’enregistrement A2P 10DLC et qu’est-ce que cela signifie pour mon entreprise ?
10 DLC permet aux entreprises d’envoyer des messages texte d’application à personne (A2P, par opposition à Personne à personne) en utilisant des codes longs locaux. Cela aide à protéger le consommateur final contre le spam indésirable tout en permettant aux entreprises de mieux se connecter avec leurs clients par SMS. Ce changement améliorera également la délivrabilité pour les entreprises, car 10DLC permet un débit de messagerie plus élevé que la messagerie traditionnelle.
Il existe deux exigences importantes dans le cadre du nouveau système A2P 10DLC :
- Les entreprises doivent identifier qui elles sont sur les réseaux d’opérateurs (Verizon, T-Mobile, AT & T, etc.) par le biais d’un enregistrement de « marque » de l’entreprise.
- Les entreprises doivent enregistrer le type de messages qu’elles envoient (c’est-à-dire les campagnes marketing, le service client, les mises à jour de compte, etc.) via un enregistrement standardisé de "cas d’utilisation de campagne".
Questions courantes et dépannage
Voici les réponses à quelques questions courantes sur A2P 10DLC et le processus d’inscription.
Comment puis-je savoir si je suis concerné par 10DLC et si je dois m’inscrire ?
Si vous êtes une entreprise (composée d’une seule personne ou de plusieurs) qui envoie des messages SMS à des numéros situés aux États-Unis, vous devez enregistrer votre marque et le(s) cas d’utilisation de votre campagne.
Quand dois-je m’inscrire ?
Nous vous recommandons vivement de vous inscrire le plus rapidement possible.
Que se passe-t-il si je ne m’inscris pas à temps ?
Si vous ne vous inscrivez pas, vos messages SMS ne seront pas envoyés à des destinataires aux États-Unis.
Quelles sont les informations requises pour l’inscription ?
Pour enregistrer des entreprises, des marques et des cas d’utilisation de campagne, vous aurez besoin de jusqu’à 3 types d’informations :
-
Informations sur votre entreprise.
Les informations requises comprennent le nom de l’entreprise, l’adresse physique, le type d’entreprise (LLC, partenariat, etc.). Veuillez noter qu’il doit s’agir du nom/de l’adresse officiels tels qu’ils figurent sur les documents d’enregistrement de votre entreprise. Il vous sera demandé de fournir ces informations lors du processus d’inscription afin que votre marque puisse être reconnue et vérifiée lors de l’envoi de messages SMS. Ces informations aideront les transporteurs à mieux comprendre qui envoie les messages et à s’assurer que vous restez conforme. -
Le principal point de contact.
Vous devrez également fournir un point de contact clé au cas où des problèmes de conformité surviendraient à l’avenir. Vous devez indiquer votre nom, votre rôle, votre titre et vos coordonnées. -
Exemples de messages.
Les clients devront fournir quelques exemples de contenu SMS/Text pour établir les cas d’utilisation de leur campagne.
Un exemple simplifié de ces informations serait :
- Nom de la société : Acme Inc.
- Adresse : 123 Main Street, Denver, Colorado 80205
- Nom du point de contact : Sally Miller
- Rôle : PDG
- Téléphone : 720-555-1212
- e-mail : sally.miller@example.com
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Comment ActiveCampaign va-t-il me guider à travers un processus d’enregistrement de cas d’utilisation de la marque et de la campagne 10DLC ?
Nous construisons activement un processus d’inscription au sein de la plateforme ActiveCampaign qui est facile à utiliser et fournit des conseils et des conseils utiles. Nous sommes également à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer et vous assurer que vous êtes prêt à réussir.
À quelle fréquence dois-je m’inscrire ?
Les clients ne doivent s’inscrire qu’une seule fois. Toutefois, pour ceux qui se sont inscrits à l’option "express" à faible volume avant le 2 octobre 2022, vous devrez vous réinscrire à l’adresse en raison des nouveaux champs requis par Le registre de campagne.
Est-ce que je reçois un numéro de téléphone dédié après m’être inscrit ?
Oui. Oui, lors de votre inscription à A2P 10DLC, vous recevez un numéro de téléphone dédié que vos clients verront à chaque fois qu’ils recevront un SMS de votre part.
J’utilise les SMS via une intégration de tiers. Dois-je m’inscrire auprès d’ActiveCampaign ?
Non - ce processus est réservé à nos utilisateurs SMS natifs. Si vous vous connectez à un fournisseur de SMS tiers via ActiveCampaign, vous devez vous renseigner directement auprès du fournisseur pour savoir s’il dispose d’un processus d’enregistrement 10DLC.
Cela affecte-t-il les utilisateurs en dehors des États-Unis ?
Tous les clients d’ActiveCampaign qui souhaitent envoyer des messages à des numéros de téléphone aux États-Unis devront effectuer cette inscription, quel que soit l’endroit d’où vous envoyez.
Nous fournirons ultérieurement des conseils concernant les exigences d’enregistrement supplémentaires lors de l’envoi de messages à des destinataires situés dans des pays situés en dehors des États-Unis.
Quelles sont les sanctions en cas de violation des directives relatives aux messages SMS dans le cadre de la réglementation A2P 10DLC ?
À compter du 1er mars 2022, des amendes seront infligées par les opérateurs de télécommunications américains aux utilisateurs qui enfreignent les directives de messagerie requises. En tant qu’utilisateur, vous serez responsable du paiement de ces amendes, dont certaines pourraient atteindre 10 000 USD par événement. Pour de plus amples informations sur ces amendes, veuillez consulter le site A2P 10DLC Fines and Penalties for Non-Compliant Messaging with U.S. Opérateurs télécoms.
Glossaire A2P 10DLC
Code long à 10 chiffres (10DLC): Le numéro de téléphone à code long traditionnel qui peut être utilisé à la fois pour la voix et la messagerie. Historiquement, il a été utilisé pour la communication de personne à personne (P2P), mais au cours des dernières années, de plus en plus d’entreprises ont commencé à utiliser ces numéros pour envoyer des messages via les codes abrégés normalement utilisés par les entreprises. Un exemple de numéro de code long à 10 chiffres est 312-555-1478.
Application-to-person (A2P) : Comme défini par le site CTIA, toute messagerie commerciale ou professionnelle est désormais considérée comme du trafic A2P.
Marque : L’entreprise ou l’entité qui envoie des messages au client final.
Campagne Cas d’utilisation: Une collection d’informations utilisée pour identifier le type de messages qu’une marque envoie. L’enregistrement d’un cas d’utilisation de campagne nécessite des détails tels qu’une description de votre cas d’utilisation et des exemples de messages.
Le registre des campagnes (TCR) : Le Campaign Registry a été désigné par les opérateurs de télécommunications sans fil américains, tels que AT&T et T-Mobile, pour enregistrer les campagnes de messagerie textuelle de type application-to-person (A2P).
CTIA : Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) est une association commerciale représentant l’industrie des communications sans fil aux États-Unis. Le CTIA est important parce qu’ils ont établi et maintiennent de nombreuses normes que nous utilisons pour les SMS et les messages mobiles... que les fournisseurs mondiaux de services sans fil et le TCR aux États-Unis appliquent.
Le « CTIA Short Code Monitoring Handbook » et le « CTIA Messaging Principles & Best Practices » documentent/lignes directrices.
EIN : Numéro d’identification de l’employeur. Un numéro d’identification d’employeur (EIN) est également connu sous le nom de numéro d’identification fiscale fédéral et est utilisé pour identifier une entité commerciale aux États-Unis. Pour plus d’informations, veuillez visiter IRS.gov .
Taux limite de messages: Il s’agit de limites qui régissent le volume total de messages SMS pouvant être envoyés dans un laps de temps donné.
Débit des messages : Le débit est une question de vitesse, tandis que le taux limite est une question de volume. Un débit identifie la rapidité avec laquelle les messages peuvent être envoyés/livrés à vos clients. Ils fonctionnent généralement sur une base par seconde/par minute.
TCPA : Telephone Consumer Protection Act (TCPA). La TCPA établit des règlements pour les appels et les textos non sollicités vers les téléphones cellulaires, protégeant les consommateurs contre l’utilisation non réglementée de leurs renseignements personnels.