FAQ et glossaire pour A2P 10DLC

La solution SMS d'ActiveCampaign permet d'envoyer facilement des messages SMS ciblés et automatisés basés sur les actions et les comportements d'un client - tout cela à partir du constructeur d'automatisation sur la plate-forme ActiveCampaign.

Pour utiliser les SMS dans ActiveCampaign, vous devez vous conformer à des règlements spécifiques qui ont été imposés par les opérateurs de téléphonie mobile - pensez aux opérateurs comme Verizon, AT&T, et T-mobile. L'un de ces règlements est ce que l'on appelle les « codes longs à 10 chiffres de l'application à la personne », ou A2P 10DLC. (Par exemple, votre numéro de téléphone personnel est appelé un code long à 10 chiffres)

Cette réglementation est un changement positif et aidera les entreprises de toutes tailles à se connecter avec leurs clients plus facilement, plus efficacement et avec une plus grande délivrabilité. Les clients sauront d'où proviennent les messages et bénéficieront d'une meilleure expérience d'interaction par SMS avec votre entreprise.

Tous les clients d'ActiveCampaign qui souhaitent envoyer des SMS/Text Messages aux destinataires avec U.S. devront passer par un processus d'enregistrement conforme aux normes du secteur. Ce processus aura également un impact significatif sur la réduction du spam sms / texte et de la fraude – un défi critique sur le marché aujourd'hui.

Cet article vise à répondre à vos questions relatives à A2P 10DLC et au processus d'enregistrement. Il sera continuellement mis à jour au fur et à mesure que de nouvelles informations sur ce processus d'enregistrement de conformité seront disponibles.

Prenez note

• Les comptes ActiveCampaign achetés ou mis à niveau à partir du 3 janvier 2023 doiventacheter le module complémentaire SMSpour utiliser SMS
• Comptes ActiveCampaign achetés ou mis à niveau avant le 3 janvier 2023 :
  
  • Les plans Plus et Professional reçoivent 25 crédits SMS gratuits par mois
  • Les plans Enterprise reçoivent 1 000 crédits SMS gratuits par mois

Qu'est-ce que l'enregistrement A2P 10DLC et qu'est-ce que cela signifie pour mon entreprise ?

10 DLC permet aux entreprises d'envoyer des messages texte d'application à personne (A2P, par opposition à personne) en utilisant des codes longs locaux. Cela aide à protéger le consommateur final contre le spam indésirable tout en permettant aux entreprises de mieux se connecter avec leurs clients par SMS. Ce changement améliorera également la délivrabilité pour les entreprises, car 10DLC permet un débit de messagerie plus élevé que la messagerie traditionnelle.

Il existe deux exigences importantes dans le cadre du nouveau système A2P 10DLC :

1. Les entreprises doivent identifier qui elles sont sur les réseaux d'opérateurs (Verizon, T-Mobile, AT & T, etc.) par le biais d'un enregistrement de « marque » de l'entreprise.
2. Les entreprises doivent enregistrer le type de messages qu'elles envoient (campagnes de marketing, service client, mises à jour de compte, etc.) par le biais d'un enregistrement standardisé de "cas d'utilisation de la campagne".

Questions courantes et dépannage

Voici les réponses à quelques questions courantes sur A2P 10DLC et le processus d'inscription.

Comment puis-je savoir si je suis concerné par 10DLC et si je dois m'inscrire ?

Si vous êtes une entreprise (composée d'une seule personne ou de plusieurs) qui envoie des messages SMS à des numéros situés aux États-Unis, vous devez enregistrer votre marque et le(s) cas d'utilisation de votre campagne.

Quand dois-je m'inscrire ?

Nous vous recommandons vivement de procéder à votre inscription dès que possible, car les clients doivent être enregistrés et approuvés avant le 7 janvier 2022.

Que se passe-t-il si je ne m'inscris pas à temps ?

À partir du 7 janvier 2022, tous les SMS non enregistrés aux États-Unis ne seront plus délivrés. Nous vous recommandons fortement de soumettre votre inscription pour être approuvée avant le 7 janvier 2022, au cas où il y aurait des retards pendant le processus d'examen.

Quelles sont les informations requises pour l'inscription ?

Pour enregistrer les entreprises, les marques et les cas d'utilisation des campagnes, vous aurez besoin de 3 types d'informations :

1. Informations sur votre entreprise.
   Les informations requises comprennent le nom de l'entreprise, l'adresse physique, le type d'entreprise (LLC, partenariat, etc.). Veuillez noter qu'il doit s'agir du nom /adresse officiel tel qu'indiqué sur vos documents d'enregistrement d'entreprise. Il vous sera demandé de fournir ces informations au cours du processus d'enregistrement afin que votre marque puisse être reconnue et vérifiée lors de l'envoi de messages SMS. Ces informations aideront les transporteurs à mieux comprendre qui envoie les messages et à s'assurer que vous restez conforme.
2. Le principal point de contact.
   Vous devrez également fournir un point de contact clé au cas où des problèmes de conformité surviendraient à l'avenir. Vous devrez fournir des informations telles que le nom, le rôle, le titre et les coordonnées.
3. Exemples de messages.
   Les clients devront fournir quelques exemples de contenu SMS/Text pour établir les cas d'utilisation de leur campagne.

Un exemple simplifié de cette information serait :

• Nom de la société : Acme Inc.
• Adresse : 123 Main Street, Denver, Colorado 80205
• Nom du point de contact : Sally Miller
• Rôle : PDG
• Téléphone : 720-555-1212
• e-mail : sally.miller@example.com

Exemples de messages :

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Comment ActiveCampaign va-t-il me guider à travers un processus d'enregistrement de cas d'utilisation de la marque et de la campagne 10DLC ?

Nous construisons activement un processus d'enregistrement au sein de la plate-forme ActiveCampaign qui est facile à utiliser et fournit des conseils et des orientations utiles. Vous serez averti lorsqu'il sera temps pour vous de vous inscrire et ActiveCampaign vous fournira des guides étape par étape vous indiquant comment enregistrer votre marque et votre cas d'utilisation de campagne. Nous sommes également à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer et vous assurer que vous êtes prêt pour le succès.

À quelle fréquence dois-je m'inscrire ?

Les clients ne doivent s'inscrire qu'une seule fois. Toutefois, pour ceux qui se sont inscrits à l'option "express" à faible volume avant le 2 octobre 2022, vous devrez vous réinscrire à l'adresse en raison des nouveaux champs requis par Le registre de campagne.

Quelle est la différence entre un enregistrement à faible volume et un enregistrement à volume plus élevé ?

En fonction des besoins de votre entreprise, il existe deux voies pour l'enregistrement d'une marque : une voie à faible volume et une voie à volume plus élevé. La principale différence entre ces deux options d'enregistrement est le volume d'envoi et la durée de l'examen.

• Sur le chemin de l'enregistrement à faible volume, vous pouvez envoyer jusqu'à 6 000 segments de messages par jour. Cette voie comprend un calendrier d'examen abrégé.
• Sur le chemin d'enregistrement à volume plus élevé, vous pouvez envoyer plus de 6 000 segments de messages par jour. L'option à volume plus élevé fait l'objet d'un processus d'examen plus approfondi.
• Vous pouvez noter les autres différences entre ces deux options d'enregistrement en visitant Comment s'enregistrer pour A2P 10DLC dans ActiveCampaign.

Si je m'inscris par la voie d'inscription à faible volume, que se passera-t-il si je dépasse la limite de 6 000 segments de messages par jour ?

Si vous dépassez la limite de 6 000 segments de messages par jour, vous verrez apparaître une erreur. Comme lorsqu'un utilisateur tente d'envoyer un message SMS non conforme ou qu'il y a un problème de délivrabilité, un message d'erreur associé à toute tentative d'envoi au-delà de 6 000 segments de message apparaîtra et le message ne sera pas délivré.

Est-ce que je reçois un numéro de téléphone dédié après m'être inscrit ?

Oui, lorsque vous vous inscrivez à A2P 10DLC, vous recevez un numéro de téléphone dédié que vos clients verront chaque fois qu'ils recevront un message SMS de votre part.

J'utilise les SMS via une intégration tierce, dois-je m'inscrire via ActiveCampaign ?

Non - ce processus est réservé aux utilisateurs de SMS natifs. Si vous vous connectez à un fournisseur de SMS tiers via ActiveCampaign, vous devez vous renseigner directement auprès du fournisseur pour savoir s'il dispose d'un processus d'enregistrement 10DLC.

Cela affecte-t-il les utilisateurs en dehors des États-Unis ?

Tous les clients d'ActiveCampaign qui souhaitent envoyer des messages à des numéros de téléphone à l'intérieur des États-Unis seront tenus de remplir cet enregistrement, indépendamment de l'endroit d'où vous envoyez.

Nous fournirons ultérieurement des conseils concernant toute exigence d'enregistrement supplémentaire lors de l'envoi de messages à des destinataires dans des pays situés en dehors des États-Unis.

Quelles sont les sanctions en cas de violation des directives relatives aux messages SMS dans le cadre de la réglementation A2P 10DLC ?

À partir du 1er mars 2022, des amendes seront infligées par les opérateurs de télécommunications américains aux utilisateurs qui ne respectent pas les directives en matière de messagerie. En tant qu'utilisateur, vous serez responsable du paiement de ces amendes, dont certaines peuvent atteindre 10 000 USD par événement. Pour de plus amples informations sur ces amendes, veuillez consulter le site A2P 10DLC Fines and Penalties for Non-Compliant Messaging with U.S. Opérateurs télécoms.

Glossaire A2P 10DLC

Code long à 10 chiffres (10DLC): Le numéro de téléphone à code long traditionnel qui peut être utilisé à la fois pour la voix et la messagerie. Historiquement, il a été utilisé pour la communication de personne à personne (P2P), mais au cours des dernières années, de plus en plus d'entreprises ont commencé à utiliser ces numéros pour envoyer des messages sur les codes courts normalement utilisés par les entreprises. Un exemple de numéro de code long à 10 chiffres est le 312-555-1478.

Application-to-person (A2P) : Comme défini par le site CTIA, toute messagerie commerciale ou professionnelle est désormais considérée comme du trafic A2P.

Marque : L'entreprise ou l'entité qui envoie des messages au client final.

Campagne Cas d'utilisation: Une collection d'informations utilisée pour identifier le type de messages qu'une marque envoie. L'enregistrement d'un cas d'utilisation de campagne nécessite des détails tels qu'une description de votre cas d'utilisation et des exemples de message.

Le registre des campagnes (TCR) : Le Campaign Registry a été désigné par les opérateurs de télécommunications sans fil américains, tels que AT&T et T-Mobile, pour enregistrer les campagnes de messagerie textuelle de type application-to-person (A2P).

CTIA : Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) est une association commerciale représentant l'industrie des communications sans fil aux États-Unis. Le CTIA est important parce qu'ils ont établi et maintiennent de nombreuses normes que nous utilisons pour les SMS et les messages mobiles... que les fournisseurs mondiaux de services sans fil et le TCR aux États-Unis appliquent. Spécifiquement.... Le « CTIA Short Code Monitoring Handbook » et le « CTIA Messaging Principles & Best Practices » documentent/lignes directrices.

EIN : Numéro d'identification de l'employeur. Un numéro d'identification d'employeur (EIN) est également connu sous le nom de numéro d'identification fiscal fédéral et est utilisé pour identifier une entité commerciale aux États-Unis. Pour plus d'informations, veuillez visiter IRS.gov .

Taux limite de messages: Il s'agit de limites qui régissent le volume total de messages SMS pouvant être envoyés dans un laps de temps donné.

Débit des messages : Le débit est une question de vitesse, tandis que le taux limite est une question de volume. Un débit identifie la rapidité avec laquelle les messages peuvent être envoyés/livrés à vos clients. Ils fonctionnent généralement à la seconde ou à la minute.

TCPA : Telephone Consumer Protection Act (TCPA). La TCPA établit des règlements pour les appels et les textos non sollicités vers les téléphones cellulaires, protégeant les consommateurs contre l'utilisation non réglementée de leurs renseignements personnels.