Résumé
Lorsque l'on filtre les contacts dans la page de vue d'ensemble des contacts à l'aide du menu déroulant "Statut" et que l'on compare les filtres individuels au nombre total de contacts dans le compte, les chiffres ne correspondent pas.
Par exemple, si vous filtrez pour "Actif", "Désabonné", "Non confirmé" et "Rebond" dans le menu déroulant "Statut" et que vous additionnez les résultats de chaque filtre, le nombre est plus élevé que le nombre total de contacts affichés sur la page de vue d'ensemble des contacts sans aucun filtre.
Notez que cela peut se produire avec les filtres "Tag" ou "Liste", "Statut" n'étant utilisé qu'à titre d'exemple.
Résolution
En fonction de la recherche que vous souhaitez effectuer, il existe plusieurs options en matière de bonnes pratiques :
- Si vous recherchez des contacts actifs, filtrez par Liste > Tous et Statut > Actif
- Si vous cherchez à savoir combien de contacts vous avez dans votre compte, quel que soit leur statut, filtrez par Tag > Tous, Liste > Tous, et Statut > Actif.
En outre, vous pouvez effectuer un test rapide pour déterminer si des contacts apparaissent deux fois ici :
- Sur la page de vue d'ensemble des contacts, filtrer par Liste > Tous et Statut > Actif.
- Marquer en masse les contacts filtrés avec une étiquette unique.
- Lancez une recherche avancée pour Tag > does not exist > 'name of your unique tag' (nom de votre balise unique)
- Combinez le total de cette recherche avec le total des contacts actifs filtrés (étape 1). Si le nombre correspond au nombre total de contacts, c'est qu'il y a chevauchement.
Cause
Cela se produit lorsqu'un contact a plus d'un statut. Par exemple, un contact peut figurer dans plusieurs listes tout en étant "abonné" à l'une et "désabonné" à l'autre. Dans cet exemple, ce contact apparaîtra à la fois dans le décompte des filtres "Abonnés" et "Désabonnés". Si vous additionnez le nombre de filtres d'état individuels, ce contact apparaîtra deux fois et ne correspondra pas à votre nombre total de contacts.
Notez que ceci peut également être vu dans les menus déroulants "Tag" ou "Liste". Si un contact a plus d'un tag ou se trouve dans plus d'une liste, ils apparaîtront pour chaque filtre.
Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire pour votre recherche, veuillez contacter l'équipe Expérience Client d'ActiveCampaign pour obtenir de l'aide.