Un SMS est un message exclusivement textuel envoyé sur l'appareil mobile d'un contact. Vous pouvez utiliser ActiveCampaign pour envoyer des campagnes SMS et e-mail afin de communiquer avec vos contacts.
Cet article présente les attentes en matière de SMS dans ActiveCampaign et les étapes à suivre avant d'envoyer des SMS/messages texte.
À noter
Vous devez acheter le module complémentaire SMS pour utiliser la fonctionnalité SMS d'ActiveCampaign.
Envoyer des SMS/messages texte pour la première fois avec ActiveCampaign
Si vous envoyez un SMS pour la première fois, vos premiers messages SMS feront l'objet d'un processus de vérification manuelle par l'équipe Conformité d'ActiveCampaign.
Cette vérification par ActiveCampaign peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables (du lundi au vendredi). Une fois les messages vérifiés, votre compte sera autorisé à envoyer des SMS. Si vous tentez d'envoyer des messages pendant cette période, ceux-ci seront mis en pause jusqu'à la fin de la vérification interne. Les messages mis en pause seront ensuite distribués avec un délai.
Configurer vos crédits d'envoi SMS
Si vous êtes l'administrateur principal du compte ou un utilisateur disposant d'autorisations de facturation, vous pouvez acheter des crédits d'envoi SMS supplémentaires pour votre compte. Pour en savoir plus sur l'achat de crédits SMS, veuillez consulter Acheter des crédits SMS.
Consultez la liste des pays pris en charge, ainsi que le nombre de crédits utilisés par message.
Vos destinataires sont-ils situés aux États-Unis ?
Pour utiliser les SMS, vous devez vous conformer à des réglementations spécifiques établies par les opérateurs mobiles tels que Verizon, AT&T et T-Mobile. L'une de ces réglementations est le « Application-to-person 10-digit long codes », ou A2P 10DLC.
Si vous avez l'intention d'envoyer des messages à des destinataires situés aux États-Unis, vous êtes tenu(e) de vous inscrire à l'A2P 10DLC. Veuillez noter que le processus d'enregistrement 10DLC devrait prendre deux jours ouvrables pour traiter et vérifier vos informations d'enregistrement.
Pour en savoir plus sur l'A2P 10DLC, veuillez consulter la FAQ et le glossaire sur l'A2P 10DLC
Vos destinataires sont-ils situés au Royaume-Uni ?
En vertu des nouvelles directives Know Your Customer (KYC) mises en œuvre par les opérateurs britanniques en 2024, les entreprises doivent s'enregistrer et vérifier leur identité afin de renforcer la protection des clients. Le respect de ces directives garantit la conformité aux exigences légales, améliore l'efficacité et la délivrabilité, et renforce la réputation de l'expéditeur.
Si vous avez l'intention d'envoyer des messages à des destinataires situés aux États-Unis, vous êtes tenu(e) d'enregistrer votre entreprise. Veuillez noter que le processus d'enregistrement peut prendre 3 à 10 jours ouvrables pour traiter et vérifier vos informations d'enregistrement.
Configurer un sous-domaine personnalisé pour le raccourcissement des liens SMS
Si vous utilisez le module complémentaire SMS et souhaitez raccourcir et suivre les liens dans vos messages SMS, vous devez d'abord configurer un sous-domaine personnalisé. Ce sous-domaine identifie votre marque dans les liens raccourcis que reçoivent vos contacts. Par exemple, votremarque.pxl.to/abc123.
La configuration d'un sous-domaine personnalisé améliore la délivrabilité des liens. La plupart des opérateurs mobiles exigent que les liens raccourcis identifient clairement la marque de l'expéditeur. Sans sous-domaine personnalisé, les opérateurs peuvent rejeter vos messages ou bloquer vos liens.
Vous devez être Administrateur pour configurer un sous-domaine personnalisé.
En savoir plus sur la configuration d'un sous-domaine personnalisé pour le raccourcissement et le suivi des liens SMS.
Ressources supplémentaires sur les exigences et les bonnes pratiques d'envoi de SMS
Pour optimiser la délivrabilité de vos messages SMS, vous devez vous assurer de respecter les exigences et les bonnes pratiques d'envoi de SMS, et de vérifier que tous vos contacts ont accepté de recevoir des messages SMS marketing de votre part.
L'opt-in est particulièrement important, car des conséquences peuvent découler de l'envoi de communications SMS sans le consentement explicite du client. Un consentement général à recevoir des messages n'est pas considéré comme un opt-in valide ; les clients doivent effectuer une action spécifique pour s'inscrire aux communications SMS.
Veuillez consulter les articles supplémentaires pour en savoir plus sur les considérations relatives à l'opt-in et à l'opt-out, sur la manière d'identifier correctement votre entreprise auprès du destinataire, ainsi que sur plusieurs conseils supplémentaires pour améliorer la délivrabilité globale de vos SMS.