Un SMS est un message uniquement textuel qui est envoyé au téléphone mobile d'un contact. Vous pouvez utiliser ActiveCampaign pour envoyer des SMS en plus des campagnes et des e-mails d'automatisation pour communiquer avec vos contacts.
Cet article décrit les attentes en matière de SMS dans ActiveCampaign et les étapes à suivre avant d'envoyer des SMS.
Prenez note
Vous devez acheter le module complémentaire SMS pour utiliser la fonctionnalité SMS d'ActiveCampaign.
Envoyer des SMS/textos pour la première fois avec ActiveCampaign
Veuillez noter que pour les clients qui envoient un SMS pour la première fois dans leur compte, les premiers messages SMS créés seront soumis à un processus d'examen manuel par l'équipe de conformité ActiveCampaign.
Cette révision par ActiveCampaign peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables (lundi-vendredi). Une fois les messages examinés, votre compte sera libéré pour vous permettre de commencer à envoyer des SMS. Si vous tentez d'envoyer des messages pendant cette période, vos messages seront mis en pause jusqu'à ce que l'examen interne soit terminé. Tout message mis en pause sera alors délivré en différé.
Configuration de vos crédits d'envoi de SMS
Si vous êtes l'administrateur principal du compte ou un utilisateur disposant d'autorisations de facturation, vous pouvez acheter des crédits d'envoi de SMS supplémentaires pour votre compte. Pour en savoir plus sur l'achat de crédits SMS, veuillez consulter le site Achat de crédits SMS.
Voir la liste des pays dans lesquels nous prenons en charge l’envoi de SMS depuis, ainsi que le nombre de crédits utilisés par message.
Vos destinataires sont-ils situés aux États-Unis ?
Pour utiliser les SMS dans ActiveCampaign, vous devez respecter les règles spécifiques imposées par les opérateurs de téléphonie mobile, tels que Verizon, AT&T et T-Mobile. L'un de ces règlements est ce que l'on appelle les « codes longs à 10 chiffres de l'application à la personne », ou A2P 10DLC.
Si vous avez l'intention d'envoyer des messages à des destinataires situés aux États-Unis, vous êtes tenu de vous inscrire à l'adresse pour A2P 10DLC. Veuillez noter que la procédure d'inscription au 10DLC devrait prendre deux jours ouvrables pour traiter et vérifier vos informations d'inscription.
Pour en savoir plus sur A2P 10DLC, veuillez consulter le site FAQ et glossaire pour A2P 10DLC
Vos destinataires sont-ils situés au Royaume-Uni ?
Dans le cadre des nouvelles directives Know Your Customer (KYC) mises en œuvre par les opérateurs britanniques en 2024, les entreprises sont tenues d'enregistrer et de vérifier leur identité afin d'améliorer la protection des clients. Le respect de ces lignes directrices permet non seulement de se conformer aux exigences légales, mais aussi d'améliorer l'efficacité et la qualité des envois et de renforcer la réputation de l'expéditeur.
Si vous avez l'intention d'envoyer des messages à des destinataires situés aux États-Unis, vous devez enregistrer votre entreprise. Veuillez noter que le processus d'enregistrement peut prendre de 3 à 10 jours ouvrables pour traiter et vérifier vos informations d'enregistrement.
Ressources supplémentaires sur les exigences et les meilleures pratiques en matière d'envoi de SMS
Pour mieux garantir la délivrabilité de vos messages SMS, vous devez vous assurer que vous respectez les exigences et les meilleures pratiques en matière d'envoi de SMS et que tous vos contacts ont accepté de recevoir des messages de marketing par SMS de votre part.
Il est particulièrement important d'être clair sur la question de l'opt-in, car l'envoi de communications par SMS sans le consentement explicite du client peut avoir des conséquences. Le consentement général à la réception de messages n'est pas considéré comme un consentement valable ; les clients doivent faire des actions spécifiques pour accepter les communications par SMS.
Consultez les articles supplémentaires pour comprendre des sujets tels que les considérations relatives à l'opt-in et au refus obligatoires, la manière d'identifier correctement votre entreprise auprès du destinataire, ainsi que plusieurs conseils supplémentaires pour améliorer la délivrabilité globale de vos SMS.