ActiveCampaign accorde la priorité à la sécurité de votre compte et aux précieuses données qu'il contient. L'une des façons de le faire est d'ajouter une couche de vérification au processus de connexion à votre compte. Lorsque nous détectons une tentative de connexion nouvelle ou inhabituelle, nous enverrons un code de vérification à votre adresse e-mail de connexion ou à votre numéro de téléphone portable, que vous pourrez saisir pour vous connecter à votre compte.
Si vous recevez l'un de ces avis et que vous ne reconnaissez pas la tentative de connexion, nous vous recommandons de réinitialiser immédiatement votre mot de passe et de signaler cette activité à notre équipe de support dès que possible.
Quand vais-je rencontrer cette vérification ?
Cette étape de vérification apparaîtra si :
- Votre compte n'a pas l'authentification multi-facteurs (MFA) activée
- Vous ne vous connectez pas via l'authentification unique (SSO)
- Vous n'avez pas coché l'option « Se souvenir de moi pendant 45 jours ». Si vous avez cliqué sur l'option « Se souvenir de moi » auparavant, nous nous souviendrons de l'appareil pour votre commodité à l'avenir
- Vous avez mis à jour votre navigateur ou la configuration de votre appareil
À propos de l'option « Se souvenir de moi pendant 45 jours »
Choisir l'option « Se souvenir de moi pendant 45 jours » vous permet de sauter le processus de vérification de connexion pendant une période de 45 jours.
Pour la sécurité de votre compte, évitez d'utiliser cette option lorsque vous accédez à votre compte depuis des réseaux publics non protégés tels que les cafés, les hôtels et les aéroports.
Support pour la vérification par SMS
Comment utiliser l'option de vérification par SMS ?
Une fois que vous avez réussi une vérification de connexion par e-mail, nous vous présenterons l'option d'utiliser votre téléphone pour une connexion plus facile. Entrez ou confirmez votre numéro de téléphone dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur le bouton « Envoyer le code ».
Vous recevrez alors un message SMS contenant le code de vérification. Saisissez à nouveau le code dans le champ prévu à cet effet, puis cliquez sur « Vérifier ». Vous pourrez utiliser votre téléphone pour vous connecter à votre compte à partir de ce moment.
Il y a quelques éléments à noter lors de l'utilisation de cette option de vérification :
- Le numéro de téléphone doit être en mesure de recevoir des messages texte
- Le numéro de téléphone saisi mettra à jour le numéro de téléphone de votre compte utilisateur. Si vous n'aviez pas de numéro de téléphone enregistré, le numéro de téléphone que vous avez saisi sera enregistré et pourra être géré sur la page Paramètres > Compte
J'ai reçu le SMS, mais le code de vérification a expiré
Cliquez sur l'option "Renvoyer le code" sur la page de connexion de votre compte et nous renverrons le code à votre numéro de téléphone.
Je n'ai plus accès à mon téléphone pour recevoir des SMS
Si vous n'avez plus accès à votre téléphone pour vous connecter via SMS, cliquez sur "Vérifier d'une autre manière" pour recevoir un code de vérification par e-mail à la place. Une fois connecté, vous pouvez mettre à jour votre numéro de téléphone sur la page Paramètres > Compte pour l'utiliser à nouveau lors de la connexion.
Support pour la vérification par e-mail
Je ne trouve pas le code de vérification dans mon e-mail
Nous enverrons la vérification par e-mail à votre adresse e-mail de connexion avec la ligne d'objet : "Votre code de vérification ActiveCampaign" avec une adresse e-mail "De" de help@activecampaign.com. Vous devriez recevoir cet e-mail quelques instants après avoir initié le processus de connexion.
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail contenant le code de vérification, assurez-vous d'abord que votre adresse e-mail correspond à votre adresse e-mail de connexion avec ActiveCampaign, puis vérifiez s'il y a des erreurs de frappe dans votre adresse e-mail. Si vous ne pouvez pas accéder à votre e-mail de connexion, consultez la section Aide du support ci-dessous.
Si l'adresse e-mail est correcte et que vous n'avez pas reçu l'e-mail, votre fournisseur d'e-mail pourrait filtrer ces notifications.
Nous vous recommandons d'essayer ce qui suit :
- Recherchez dans votre boîte de réception d'e-mails help@activecampaign.com et marquez l'adresse e-mail comme expéditeur sûr pour les futures livraisons
- Vérifiez vos dossiers de courrier indésirable ou de spam
- Vérifiez vos dossiers et onglets de boîte de réception (par exemple, Promotions ou Social)
- Confirmez auprès de votre fournisseur d'e-mail si vous disposez de services de protection des e-mails tels que Proofpoint ou Barracuda. Si oui, ajoutez help@activecampaign.com à sa liste d'autorisation
Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, consultez l'aide du support.
J'ai reçu l'e-mail, mais le code de vérification a expiré
Cliquez sur l'option “Renvoyer le code” sur la page de connexion de votre compte.
Je n'ai plus accès à mon e-mail
Si vous avez perdu l'accès à votre e-mail mais avez configuré l'option SMS pour la connexion, cliquez sur "Vérifier d'une autre manière" pour obtenir un code de vérification par SMS à la place.
Si vous n'avez plus accès à votre e-mail de connexion ou si l'adresse e-mail n'est plus valide, et que vous n'avez pas configuré d'option SMS pour la connexion auparavant, vous devez travailler avec un utilisateur de compte de notre groupe Admin pour mettre à jour votre adresse e-mail de connexion. Si vous êtes le seul administrateur du compte et que vous n'avez plus accès, consultez l'aide du support.
Aide du support
Si vous continuez à rencontrer des problèmes après avoir suivi les étapes de dépannage ci-dessus, veuillez soumettre un ticket à notre équipe de support.
Bonnes pratiques de sécurité
Que faire si je reçois une vérification pour une connexion que je n'ai pas tentée ?
Vous devez réinitialiser votre mot de passe et signaler cette activité à ActiveCampaign immédiatement.
Quels sont les autres moyens d'empêcher un accès non autorisé à mon compte ActiveCampaign ?
Vous pouvez prendre d'autres mesures pour assurer la sécurité de votre compte. Nous vous recommandons vivement de mettre en place une authentification multi-facteurs (MFA, disponible sur tous les plans) ou une authentification unique (SSO, disponible sur le plan Enterprise). Une fois que vous aurez mis en place l'authentification multifactorielle ou l'authentification unique, il ne vous sera plus demandé de vérifier votre tentative de connexion.