À propos du processus de vérification de la connexion

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ActiveCampaign donne la priorité à la sécurité de votre compte et des données précieuses qu’il contient. Nous prenons diverses mesures pour cela, notamment en ajoutant une étape de vérification à la procédure de connexion à votre compte. Lorsque nous détectons une nouvelle tentative de connexion ou une tentative de connexion inhabituelle, nous envoyons un code de vérification à votre adresse e-mail de connexion ou à votre numéro de téléphone portable, que vous pouvez saisir pour vous connecter à votre compte.

Si vous recevez l'un de ces avis et que vous ne reconnaissez pas la tentative de connexion, nous vous recommandons de réinitialiser immédiatement votre mot de passe et de signaler cette activité à notre Équipe Expérience Client dès que possible.

Quand vais-je rencontrer cette vérification ?

  • Cette étape de vérification apparaîtra si :
    • L’authentification multifactorielle (AMF) n’est pas activée sur votre compte
    • Vous ne vous connectez pas via l’authentification unique (SSO)
    • Vous n’avez pas coché l’option "Se souvenir de moi pendant 45 jours". Si vous avez cliqué sur l’option "Se souvenir de moi" auparavant, nous nous souviendrons de l’appareil pour vous faciliter la tâche à l’avenir
    • Vous avez mis à jour la configuration de votre navigateur ou de votre appareil
  • Vous rencontrerez l'étape de vérification de l'email lorsque vous vous inscrirez pour un compte d'essai

A propos de l’option "Se souvenir de moi pendant 45 jours"

L’option "Se souvenir de moi pendant 45 jours" vous permet d’ignorer le processus de vérification de la connexion pendant une période de 45 jours.

Pour la sécurité de votre compte, évitez d’utiliser cette option lorsque vous accédez à votre compte à partir de réseaux publics non protégés tels que les cafés, les hôtels et les aéroports.

Prise en charge de la vérification par SMS

Comment utiliser l’option de vérification par SMS ?

Une fois que vous aurez réussi à vous connecter par e-mail, nous vous proposerons d’utiliser votre téléphone pour vous connecter plus facilement. Entrez ou confirmez votre numéro de téléphone dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur le bouton "Envoyer le code".

Vous recevrez ensuite un SMS contenant le code de vérification. Saisissez à nouveau le code dans le champ prévu à cet effet, puis cliquez sur "Verify" Vous pouvez utiliser votre téléphone pour vous connecter à votre compte à partir de ce moment-là.

Quelques points doivent être pris en compte lors de l’utilisation de cette option de vérification :

  • Le numéro de téléphone doit être en mesure de recevoir des messages textuels
  • Le numéro de téléphone saisi mettra à jour le numéro de téléphone de votre compte d’utilisateur. Si vous n’aviez pas de numéro de téléphone dans votre dossier, le numéro de téléphone que vous avez saisi sera sauvegardé et pourra être géré sur la page Paramètres > Compte

J’ai reçu le SMS, mais le code de vérification a expiré

Cliquez sur l’option "Renvoyer le code" sur la page de connexion de votre compte et nous vous renverrons le code à votre numéro de téléphone. 

Je n’ai plus accès à mon téléphone pour recevoir des SMS

Si vous n’avez plus accès à votre téléphone pour vous connecter par SMS, cliquez sur "Verify Another Way" pour recevoir un code de vérification par e-mail. Après vous être connecté, vous pouvez mettre à jour votre numéro de téléphone sur la page Paramètres > Compte pour l’utiliser à nouveau lors de la connexion. 

Aide à la vérification des e-mails

Je ne trouve pas le code de vérification dans mon e-mail

L’e-mail de vérification est envoyé à votre adresse e-mail de connexion avec l’objet suivant : "Votre code de vérification ActiveCampaign" Vous devriez recevoir cet e-mail quelques instants après avoir entamé la procédure de connexion.

Si vous n’avez pas reçu le code de vérification par e-mail, assurez-vous d’abord que votre adresse e-mail correspond à votre adresse e-mail de connexion avec ActiveCampaign, puis vérifiez qu’il n’y a pas de fautes de frappe dans votre adresse e-mail. Si vous ne pouvez pas accéder à votre e-mail de connexion, consultez la section Aide à l'Expérience client ci-dessous.

Si l’adresse e-mail est correcte et que vous n’avez pas reçu l’e-mail, il se peut que votre fournisseur d’accès filtre ces notifications.

Nous vous recommandons d’essayer les solutions suivantes :

  • Recherchez dans votre boîte de réception help@activecampaign.com et marquez l’adresse e-mail en tant qu’expéditeur sûr pour les livraisons futures
  • Vérifiez vos dossiers de spam ou de courrier indésirable
  • Vérifiez les dossiers et les onglets de votre boîte de réception (par exemple, Promotions ou Social)
  • Confirmez auprès de votre fournisseur d’e-mail si vous disposez de services de protection du e-mail tels que Proofpoint ou Barracuda. Si oui, ajouter help@activecampaign.com à sa liste d’autorisations

Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, consultez le site aide à l'Expérience client.

J’ai reçu l’e-mail, mais le code de vérification a expiré

Cliquez sur l’option "Renvoyer le code" située sur la page de connexion de votre compte.

Je n’ai plus accès à mon e-mail

Si vous avez perdu l’accès à votre e-mail mais que vous avez configuré l’option SMS pour vous connecter, cliquez sur "Verify Another Way" pour obtenir un code de vérification par SMS à la place.

Si vous n’avez plus accès à votre adresse e-mail de connexion ou si l’adresse e-mail n’est plus valide, et si vous n’avez pas configuré d’option SMS pour la connexion auparavant, vous devez travailler avec n’importe quel utilisateur de compte dans notre groupe Admin pour mettre à jour votre adresse e-mail de connexion. Si vous êtes le seul administrateur du compte et que vous n'y avez plus accès, consultez l'aide de Expérience client.

Aide à l'expérience client

Si vous continuez à rencontrer des problèmes après avoir suivi les étapes de dépannage ci-dessus, veuillez envoyer un ticket à notre Équipe Expérience Client.

Meilleures pratiques en matière de sécurité

Que faire si je reçois une vérification pour une connexion que je n’ai pas tentée ?

Vous devriez réinitialiser votre mot de passe et signaler immédiatement cette activité à ActiveCampaign.

Quelles sont les autres façons d’aider à prévenir l’accès non autorisé à mon compte ActiveCampaign ?

Vous pouvez prendre d’autres mesures pour assurer la sécurité de votre compte. Nous vous recommandons vivement de mettre en place l’authentification à plusieurs facteurs (MFA, incluse dans tous les plans) ou l’authentification unique (SSO, incluse dans le plan Entreprise). Une fois que vous aurez mis en place la MFA ou la SSO, vous ne recevrez plus de demande de vérification de tentative de connexion.

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