Comment réparer votre réputation d'expéditeur

Le placement dans la boîte de réception est le fait que vos communications par e-mail atterrissent dans la boîte de réception au lieu des spams. Le placement dans la boîte de réception est également le reflet de la réputation de vos envois. L'amélioration de votre réputation d'expéditeur est essentielle pour améliorer votre délivrabilité, ce qui peut prendre du temps. 

Vous trouverez ci-dessous des recommandations qui peuvent vous aider à réparer votre réputation d'expéditeur. 

Identifier les dates et les causes possibles

Par exemple, vous souvenez-vous du moment où vous avez commencé à constater une baisse de vos taux d'ouverture ? Quand avez-vous remarqué un pic de plaintes pour spam, ou quand avez-vous remarqué que votre domaine avait de mauvaises performances ?

L'identification de ces dates peut aider à identifier les facteurs contribuant à un mauvais placement des boîtes de réception.
Votre réputation a probablement été affectée par un ou plusieurs événements négatifs (taux élevé de plaintes pour spam, mauvaise configuration, introduction de listes nouvelles/mauvaises, augmentation inattendue du volume, etc.) Plus vous disposerez de données, plus il sera facile d'identifier les causes et d'élaborer un plan de récupération.

Vous pouvez utiliser Google Postmaster Tools pour vérifier la réputation de votre domaine.

Ralentissez la fréquence de vos envois

Pour améliorer le placement dans la boîte de réception, nous vous recommandons de suspendre tous les envois d'e-mails pendant une semaine. Il s'agit d'un processus de refroidissement de votre domaine.

Lorsque vous êtes prêt à recommencer à envoyer des e-mails, nous vous recommandons de les envoyer aux contacts qui ont cliqué sur un lien dans votre e-mail au cours des 30 derniers jours. Vous devez vous concentrer sur ces contacts en premier lieu, car ils sont engagés dans vos e-mails. En vous concentrant sur ce segment, vous améliorez votre réputation d'expéditeur et votre positionnement dans la boîte de réception. Lorsque vous envoyez des e-mails à vos contacts engagés, veillez à ne pas envoyer plus de 25 000 à 50 000 e-mails en une journée.

Si vous constatez des améliorations, vous pouvez essayer d'envoyer votre e-mail aux contacts qui ont ouvert ou cliqué sur votre e-mail au cours des trois derniers mois. Au fur et à mesure que la réputation de votre domaine s'améliore, vous pouvez commencer à inclure les contacts qui ont répondu à vos e-mails au cours des six derniers mois.

Supprimez les contacts non engagés de votre liste

Les contacts qui n'ont pas répondu à vos e-mails depuis six mois ou plus doivent être retirés de votre liste, afin qu'ils ne reçoivent plus vos e-mails. L'envoi d'e-mails à des contacts non engagés peut contribuer à une mauvaise réputation du domaine et à un mauvais placement dans la boîte de réception.

Encore une fois, vous devez vous concentrer sur l'envoi à vos abonnés engagés. Cela permet aux fournisseurs de services d'e-mail (ESP) de savoir que vos contacts veulent votre e-mail afin qu'ils puissent commencer à placer votre e-mail dans la boîte de réception.

Nous vous recommandons de supprimer de votre liste les contacts qui n'ont pas ouvert ou cliqué sur les liens contenus dans votre message.

Vous pouvez utiliser l'outil de gestion de l'engagement pour supprimer les abonnés non engagés de votre liste.

Faites en sorte que les contacts puissent facilement se désabonner

Les abonnés qui ne veulent plus recevoir vos e-mails peuvent marquer votre message comme un spam s'ils ne trouvent pas facilement votre option de désabonnement. C'est pourquoi nous vous recommandons d'ajouter les options de désabonnement à deux endroits dans votre campagne : un en haut et un en bas. Cela permet de se désabonner facilement de vos e-mails.

Révisez votre processus d'opt-in

Assurez-vous que vous n'envoyez que le contenu que vos contacts ont signé pour recevoir, et incluez le champ Captcha (formulaires en ligne uniquement) et double opt-in à vos formulaires.

Pour éviter tout problème, n'envoyez que des adresses ayant fait l'objet d'un accord préalable et évitez les listes louées ou achetées. 

Personnalisez vos campagnes

Plus vous personnalisez votre campagne, mieux c'est. La plupart des ESP sont capables d'identifier un langage ciblé pour le destinataire. Cela s'applique à l'utilisation de la personnalisation dans une ligne d'objet ou dans l'adresse électronique "De". Plus vous pouvez cibler votre message sur le destinataire, plus votre e-mail aura de chances d'être placé dans la boîte de réception.

Pour personnaliser votre e-mail, nous vous recommandons d'utiliser les tags de personnalisation et le contenu conditionnel .

Soyez patient

Il est possible de rétablir la réputation de vos envois, mais cela prend du temps, généralement de 30 à 60 jours.

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