In questo articolo vengono illustrati alcuni dei problemi più comuni riscontrati dagli utenti durante l'accesso al proprio account e come risolverli.
Ripristino della password dimenticata
- Vai alla pagina di accesso del tuo account ActiveCampaign. L'URL sarà simile a "myaccount.activehosted.com/admin/."
- Fai clic sul testo "Dimenticato?" nel campo della password.
- Digita il tuo indirizzo email di accesso, quindi fai clic su "Invia".
- Un messaggio di conferma apparirà sullo schermo. Vai alla tua casella di posta in arrivo e cerca un'email con la riga dell'oggetto "Istruzioni per la reimpostazione della password ActiveCampaign" e apri il messaggio. Assicuratevi di controllare la cartella spam.
- Fare clic sul pulsante "Aggiorna password ora" nell'email. Verrai reindirizzato alla pagina di accesso al tuo account.
- Digita la nuova password, quindi fai clic sul pulsante "Invia".
Impossibile verificare l'indirizzo email
In determinate condizioni, è necessario verificare il proprio indirizzo email prima di effettuare l'accesso. Per saperne di più sul processo di verifica dell'accesso.
Se, per qualche motivo, non riuscite a ricevere i nostri codici di verifica via email, contattate il nostro Team di Esperienza del Cliente.
Accesso con un nome utente dimenticato
Se si sta cercando di accedere, ma si è dimenticato il nome utente, si può procedere come segue:
- Se siete l'amministratore principale del vostro account, il vostro nome utente sarà semplicemente "admin"
- Se siete un qualsiasi altro utente, l'amministratore principale può cercare il vostro nome utente andando su Impostazioni Utenti e gruppi.
Si noti che il Team di Esperienza del Cliente di ActiveCampaign non può condividere i nomi utente. È necessario passare attraverso l'amministratore principale del proprio account.
L'account è in manutenzione
Se durante il tentativo di accesso viene visualizzata un'animazione rotante, il vostro account è in manutenzione. Questo processo richiede solitamente meno di un'ora per essere completato. Se non riuscite ad accedere dopo 2 ore, contattate il nostro Team di Esperienza del Cliente.