Se riscontri problemi quando provi ad accedere al tuo account ActiveCampaign, ci sono alcune azioni che puoi fare per provare a risolverli. Questo articolo affronta alcuni dei problemi più comuni che potresti incontrare e fornisce risorse per aiutarti a risolverli. Se continui ad avere problemi ad accedere al tuo account, contatta il nostro Customer Experience Team per ricevere assistenza.
Hai dimenticato il nome del tuo account
Quando accedi al tuo account tramite ActiveCampaign.com, ti verrà chiesto di inserire il nome del tuo account prima di digitare nome utente e password. Se hai dimenticato il nome del tuo account, scopri come recuperarlo seguendo i passaggi in “What is my account name?”.
Hai dimenticato il tuo nome utente
Se stai cercando di accedere ma hai dimenticato il tuo nome utente, puoi fare quanto segue:
- Se sei l’admin principale del tuo account, il tuo nome utente sarà semplicemente "admin".
- Se sei un altro utente, il tuo amministratore principale può trovare il tuo nome utente andando su "Impostazioni" > "Utenti e gruppi".
Tieni presente che l’Assistenza Clienti di ActiveCampaign non può condividere i nomi utente. Devi passare dall’admin principale del tuo account.
Hai dimenticato la password
Se hai dimenticato la password del tuo account ActiveCampaign, puoi reimpostarla seguendo i passaggi indicati in “Resetting ActiveCampaign account passwords.”
Tieni presente che la nuova password deve avere almeno 8 caratteri e non può essere una password presente nella lista delle 10.000 password più usate. Questa lista ha origine dall’Open Web Application Security Project (OWASP).
Impossibile verificare il tuo indirizzo email
In determinate condizioni, devi verificare il tuo indirizzo email prima di accedere. Scopri di più sul processo di verifica dell’accesso.
Account in manutenzione
Se vedi un’animazione di caricamento mentre provi ad accedere, il tuo account è in manutenzione. Di solito questo processo richiede meno di un’ora. Se non riesci ad accedere dopo 2 ore, contatta il nostro Customer Experience Team.