Quando un cliente abbandona la sessione di navigazione nel tuo negozio WooCommerce o in un negozio con integrazione di terze parti, puoi inviargli un follow-up automatico per invogliarlo a tornare nel tuo store e completare l’acquisto. Così puoi riconnetterti con i tuoi clienti, aumentare le conversioni e recuperare ricavi persi.
Questo articolo offre una panoramica dell’attivatore di automazione “Browse Abandonment is created”, spiega come creare un follow-up automatico quando un cliente abbandona la sessione di navigazione e come usare il blocco contenuto “Browse Abandonment” nelle campagne automatizzate.
Prendi nota
- L’attivatore dell’automazione e il blocco contenuto email descritti in questo articolo fanno parte della funzionalità Browse Abandonment, disponibile con l’integrazione WooCommerce e con integrazioni ecommerce personalizzate di terze parti
- Per usare il blocco contenuto “Abbandono navigazione”, la tua automazione deve usare l’attivare “Viene creato l’abbandono navigazione”. Puoi comunque creare un’automazione con l’attivare "Browse Abandonment" e applicare tag ai contatti, modificare il punteggio del contatto, e altro ancora
- Puoi usare un solo blocco "Browse Abandonment" per campagna
- Il blocco contenuto “Browse Abandonment” è disponibile solo con le campagne automatizzate
- Questo blocco contenuto è disponibile con il designer per email (lanciato nel 2022)
- Le automazioni per l’abbandono della navigazione possono avere un solo trigger: viene creata l’automazione di Abbandono della navigazione
Attivazione dell’automazione per abbandono della navigazione
Il trigger di automazione “Browse Abandonment is created” cerca i contatti con nuove sessioni di navigazione abbandonate. Puoi selezionare "Tutti gli abbandoni di navigazione" oppure "Abbandoni di navigazione per segmento".
Selezionando l’opzione "Segmento" si apre il costruttore di segmenti, dove puoi creare le condizioni per l’abbandono della navigazione.
Quando i contatti soddisfano le condizioni del tuo segmento, vengono aggiunti alla tua automazione.
Per aggiungere questo attivare alla tua automazione:
- Fai clic su Automations nel menu a sinistra.
- Fai clic sul pulsante "Crea un’automazione".
- Seleziona “Start from Scratch”.
- La struttura di automazione si caricherà. Fai clic su “Aggiungi un’attivazione del trigger”.
- Apparirà una finestra modale. Scegli il trigger “Browse Abandonment is created”. Si trova nella sezione Ecommerce.
- Configura l’attivazione usando le info qui sopra, poi fai clic su “Salva”.
Ora puoi aggiungere una serie di azioni al tuo workflow, inclusa un’azione "Send Email" con le info sui prodotti che un contatto ha visualizzato ma poi ha abbandonato.
Aggiungi l’azione "Invia un’email" alla tua automazione
Se vuoi inviare un’email per spingere i clienti a completare l’acquisto dopo che hanno abbandonato la sessione di navigazione, puoi creare una campagna automatizzata che usa il blocco contenuto “Browse Abandonment”.
Ci sono alcuni requisiti quando usi questo blocco:
- Il blocco contenuto “Browse Abandonment” è disponibile solo con le campagne automatizzate
- Puoi usare un solo blocco “Browse Abandonment” per campagna
- Le email di abbandono della navigazione devono essere in un’automazione con l’attivazione “Browse Abandonment is created”
Per usare questo blocco contenuto, devi prima aggiungere l’azione “Invia un’email” alla tua automazione:
- Clicca su un nodo (+) della tua automazione per aprire il menu Azioni dell’automazione.
- In “Invio,” clicca su “Invia un’email”.
- Scegli se creare una nuova email da zero oppure riutilizzare un’email esistente. Per questo articolo, creeremo una nuova email.
- Opzionale: compila il campo “Di cosa parla questa email?”.
- Assicurati che "designer per email" sia selezionato nel menu a discesa.
- Scegli uno dei modelli disponibili oppure fai clic su "Blank canvas".
- Si aprirà la pagina di riepilogo della campagna per l’email. Puoi completare tutti i campi obbligatori e facoltativi ora oppure dopo aver personalizzato la tua campagna.
- Passa il mouse sopra il design dell'email, poi clicca il pulsante "Modifica design".
- La pagina si ricaricherà e mostrerà il designer per email. Trascina il blocco contenuto “Browse Abandonment” nel layout dell’email.
- Fai clic sul blocco contenuto nel layout per visualizzare le opzioni di configurazione nel riquadro a destra.
Personalizza il blocco contenuto “Browse Abandonment”
Dopo aver aggiunto l’azione “Invia un’email” alla tua automazione, puoi personalizzarla per includere il blocco contenuto “Abbandono navigazione”. Quando un contatto riceve la tua email, i prodotti che stava guardando e ha abbandonato verranno inseriti nella tua email.
Quando aggiungi il blocco contenuto "Browse Abandonment" alla tua email, per impostazione predefinita verranno mostrati otto prodotti:
E le opzioni di configurazione appariranno nel riquadro a destra:
- Ordina per — usa questo menu a discesa per mostrare i prodotti in base al tempo trascorso sulla pagina, agli articoli visualizzati più di recente e altro ancora
- Layout a schede - Scegli se elencare i dettagli del prodotto in orizzontale o in verticale
- Elementi per riga - Compare se hai selezionato “Verticale” per il layout della scheda. Scegli quanti prodotti possono apparire in una riga
- Totale articoli - Decidi quanti prodotti inserire in lista. Puoi visualizzare fino a 15 elementi
- Blocco responsive - Abilitato per impostazione predefinita. Questo consente ai contatti di visualizzare meglio le informazioni sul prodotto sui loro dispositivi mobili
- Immagine - Presa dalla tua pagina prodotto. Fai clic sull’interruttore per includere o escludere l’immagine del prodotto. Fai clic sull’opzione "Image" per espandere le opzioni di stile, ad esempio cambiare larghezza e altezza dell’immagine, ripristinare l’immagine originale, e scegliere quanto grandi appariranno le immagini nell’email
- Nome - Preso dalla pagina del tuo prodotto. Fai clic sull’interruttore per includere o escludere il nome del prodotto. Fai clic sull’opzione "Nome" per espandere le opzioni di stile, come colore del testo, allineamento, font, stile, interlinea e spaziatura interna
- Descrizione - Presa dalla pagina del tuo prodotto. Fai clic sull’interruttore per includere o meno la descrizione del prodotto. Fai clic sull’opzione "Description" per espandere le opzioni di stile, come colore del testo, allineamento, font, stile, interlinea e spaziatura interna
- Prezzo - Preso dalla pagina del tuo prodotto. Fai clic sull’interruttore per includere o meno il prezzo del prodotto. Fai clic sull’opzione “Prezzo” per espandere le opzioni di stile, come colore del testo, allineamento, font, stile, interlinea e spaziatura interna
- Pulsante - Quando ci clicchi, porta i contatti alla pagina del tuo prodotto, dove possono vedere più informazioni sull’articolo e completare l’acquisto. Fai clic sull'interruttore per includere o escludere il prezzo del prodotto. Fai clic sull’opzione "Button" per vedere più opzioni di stile, ad esempio aggiornare l’etichetta del pulsante, il font e la dimensione del testo, lo stile del testo, il colore del pulsante, il colore del testo, il raggio dei bordi, l’allineamento, la larghezza, il bordo e la spaziatura interna
- Spaziatura interna della riga - Usa le opzioni nel menu a destra per regolare la spaziatura interna degli elementi all'interno del blocco contenuto
- Colore di sfondo della card - Imposta il colore di sfondo del blocco contenuto
- Bordo della card — aggiungi e regola un bordo attorno al blocco contenuto
Dopo aver configurato questo blocco, puoi aggiungere contenuti al resto dell’email, poi fai clic su "Salva ed esci" o "Avanti".