Panoramica della funzionalità Carrello abbandonato di Deep Data

Disponibile nei piani Plus, Professional ed Enterprise. 

Uno scenario di carrello abbandonato si verifica quando uno dei tuoi clienti aggiunge articoli al carrello acquisti, ma poi lascia il tuo negozio online prima di completare l'acquisto. Questa azione può portare a molte vendite perse e danneggiare i tuoi profitti.

Con la nostra funzione Carrello abbandonato per Shopify, WooCommerce, Magento e integrazioni di terze parti, puoi inviare automaticamente email ai contatti che hanno abbandonato i loro carrelli e incoraggiarli a completare l'acquisto. Questo ti aiuterà ad aumentare le vendite e le attività commerciali nel loro complesso. 

Prendi nota

È necessario impostare una delle seguenti integrazioni prima di poter utilizzare il trigger "Abbandona carrello":

Come funziona Carrello abbandonato

Dopo aver configurato l'integrazione Deep Data con Shopify o Deep Data con WooCommerce, è possibile creare un'automazione per il carrello abbandonato. Questa automazione utilizzerà il trigger di avvio dell'automazione “Abbandona carrello“ che eseguirà il pull dei contatti nel flusso di lavoro quando abbandonano il carrello. Questo trigger può essere configurato per l'ascolto di specifici negozi, prodotti, categorie di prodotti e valori dei carrelli Shopify o WooCommerce.

Una volta che un contatto entra nell'automazione, puoi inviargli un'email utilizzando un'azione “Invia email“. L'email può essere personalizzata utilizzando il blocco del contenuto “Carrello abbandonato“. Questo blocco del contenuto può essere configurato in modo da visualizzare l'immagine, il nome, il prezzo, la descrizione e la quantità del prodotto abbandonato. Inoltre, questo blocco contiene un pulsante “Torna a Completa transazione“. I contatti che fanno clic sul pulsante “Torna a Completa transazione“, sull'immagine del prodotto o sul nome del prodotto verranno reindirizzati al carrello in modo da poter completare l'acquisto.

Inoltre, sarai in grado di creare ricerche avanzate per i contatti che abbandonano il carrello, nonché per i contatti che hanno recuperato il carrello, che non hanno recuperato il carrello e altro ancora.

La funzione Carrello abbandonato include il trigger di avvio dell'automazione "Abbandona carrello" e il blocco del contenuto email "Carrello abbandonato".

  Utenti Shopify: i dati del carrello abbandonato si sincronizzano con ActiveCampaign solo se il cliente raggiunge la pagina Informazioni > carrello> spedizione nel tuo negozio collegato.

Il trigger di avvio dell'automazione “Abbandona carrello“

Questo trigger viene utilizzato per creare automazioni di carrello abbandonato per le integrazioni Shopify, WooCommerce e Magento Deep Data. Il trigger è costituito da quattro (4) opzioni di azione del carrello abbandonato, quando un contatto corrisponde a tutte le opzioni, verranno inserite nella tua automazione. Queste opzioni di azione hanno come valore predefinito "Qualsiasi", ma possono essere configurate per l'ascolto di qualcosa di più specifico.

Queste opzioni di azione sono:

  • Qualsiasi archivio collegato o un archivio connesso specifico
  • Contiene qualsiasi prodotto o un prodotto specifico
  • Contiene articoli di qualsiasi categoria di prodotto o di una categoria di prodotto specifica
  • Il carrello ha un valore qualsiasi o un valore specifico

Puoi anche impostare il tempo di attesa del trigger prima dell’esecuzione del pull dei contatti nell’automazione. Le istruzioni per farlo per Shopify, WooCommerce e Magento sono di seguito. 

Shopify: come impostare la quantità di tempo in cui un trigger di avvio dell'automazione attenderà per estrarre i contatti

  1. Accedi al tuo account ActiveCampaign.
  2. Fai clic su "Impostazioni".
  3. Fare clic su "Integrazioni".
  4. Individua la tua integrazione Shopify e fai clic su "Connesso". 
  5. Fai clic su "Gestisci".
  6. Il tempo di attesa predefinito per il trigger è impostato su un'ora. Per modificare questa impostazione, fai clic sul menu a discesa e seleziona un'opzione diversa.
  7. Fai clic su "Salva".

WooCommerce: come impostare la quantità di tempo in cui un trigger di avvio dell'automazione attenderà per estrarre i contatti

  1. Accedi al tuo account WordPress.
  2. Vai al plugin ActiveCampaign for WooCommerce.
  3. Fai clic sulla scheda "Impostazioni negozio" e seleziona il tempo di attesa di ActiveCampaign prima di attivare le automazioni che utilizzano il trigger "Abbandona carrello" facendo clic su una delle opzioni.

Magento: come impostare la quantità di tempo in cui un trigger di avvio dell'automazione attenderà per estrarre i contatti

  1. Accedi al tuo account Magento.
  2. Vai al plugin ActiveCampaign.
  3. Nella sezione "Carrello abbandonato", imposta "Sincronizzazione carrello abbandonato" su "Sì". Questo sincronizza tutti i dati del carrello abbandonato esistenti con il tuo account ActiveCampaign. 
  4. Imposta il "Tempo CRON per la sincronizzazione del carrello abbandonato" inserendo l'ora del mais, l'ora, il giorno, il mese e il giorno della settimana.
  5. Fai clic sul pulsante "Sincronizza dati carrello abbandonato". In questo modo vengono sincronizzati i dati esistenti che non sono ancora stati sincronizzati con ActiveCampaign. 
  6. Le ultime caselle gialle mostrano lo stato Sincronizzato dei tuoi negozi. 
  7. Numeri di sincronizzazione del carrello abbandonato: inserisci il numero di ordini da sincronizzare ogni volta X.
  8. Sincronizzazione del carrello abbandonato per gli ospiti: imposta su "Sì" per la sincronizzazione del carrello abbandonato degli ospiti. Questo crea un nuovo cliente per l'utente ospite su Magento e si sincronizzerà quindi con ActiveCampaign. Per impostazione predefinita, questo valore è "No".

Blocco del contenuto di email Carrello abbandonato

Con questo blocco del contenuto, puoi visualizzare informazioni sugli articoli abbandonati, tra cui l'immagine del prodotto, il nome, la quantità, il prezzo e la descrizione. Hai anche la possibilità di utilizzare il pulsante “Torna a Completa transazione“. I contatti che fanno clic sul pulsante "Torna al pagamento", sull'immagine del prodotto o sul nome del prodotto verranno reindirizzati al carrello nel tuo negozio in modo che possano completare l'acquisto.

Inoltre, questo blocco del contenuto è disponibile solo nella finestra del designer per email quando si creano email all'interno di un'automazione che utilizza il trigger "Abbandona carrello".

Per informazioni su come utilizzare il blocco del contenuto "Carrello abbandonato" con il nuovo designer per email, leggere l'articolo della guida "Designer per email: utilizzare il blocco del contenuto del carrello abbandonato". 

Per informazioni su come utilizzare il blocco del contenuto "Carrello abbandonato" con la versione classica del designer per email, leggere l'articolo della guida "Designer per email classico: utilizzare il blocco del contenuto del carrello abbandonato". 

Informazioni sul carrello abbandonato nella pagina del profilo di un contatto

I dati del carrello abbandonato vengono visualizzati nella pagina del profilo di un contatto, insieme ad altri dati di e-commerce nella casella E-commerce:

Ecommerce_data_on_the_contact_s_profile_record.png

Gli ordini possono essere filtrati in base al tipo di ordine (Tutto, Completato o Abbandonato) o da quale archivio proviene l'ordine.

Se al tuo account è collegato un solo negozio di E-commerce Deep Data, il titolo della casella E-commerce sarà nel formato del nome del negozio. Ad esempio, potrebbe essere “Il mio negozio di magliette (Shopify)“

Se hai più di un negozio di E-commerce Deep Data collegato al tuo account, il titolo della casella E-commerce sarà “E-commerce“ e ci sarà un filtro dei negozi.

Ogni riga della casella E-commerce mostrerà i seguenti elementi per ogni ordine:

  • ID ordine
  • Prezzo totale dell'ordine
  • Data dell'ordine
  • Stato dell'ordine (Completato o Abbandonato)
  • Nome del negozio di e-commerce collegato (viene visualizzato se è presente più di un negozio di e-commerce Deep Data collegato al tuo account)
  • Pulsante “Prodotti”

Facendo clic sul pulsante "Prodotti" si apre una vista dettagliata nella barra laterale destra e viene visualizzato l'ordine e i prodotti in esso contenuti. Specifica inoltre se l'ordine è stato completato o se il carrello è stato abbandonato.

Facendo clic sull'ID ordine in questa vista dettagliata si apre l'ordine nella piattaforma di e-commerce connessa.

Inoltre, quando un contatto abbandona un carrello, una voce chiamata "Carrello abbandonato" apparirà nel flusso di attività del contatto. Questo flusso si trova nel record del profilo del contatto. 

I carrelli precedentemente abbandonati e poi recuperati avranno un'icona viola accanto al loro stato "Completato" nella casella E-commerce. Passando il mouse sull'icona si attiverà il seguente messaggio:

"Questo carrello è stato precedentemente abbandonato".

Campi importati quando un cliente abbandona il carrello

Quando un cliente abbandona il carrello, i seguenti campi verranno sincronizzati con i record dei contatti in ActiveCampaign. 

Campi e-commerce Campi standard di ActiveCampaign
Nome del cliente nome di battesimo
Cognome del cliente Cognome
Email del cliente Email
Azienda conto
Numero di telefono Telefono
Denominazione del prodotto Nome del prodotto
Tipo di prodotto Categoria di prodotto
ID prodotto ID prodotto
Totale carrello Totale carrello
Metodo di spedizione del carrello Metodo di spedizione del carrello
Data carrello Data carrello
Prezzo del prodotto Prezzo del prodotto
Descrizione del prodotto Descrizione del prodotto
Quantità di prodotto Quantità di prodotto
Immagine del prodotto Immagine del prodotto

 

 Nota sul numero di telefono sincronizzato da Shopify:

Prima di tutto, cerchiamo il numero di telefono di un cliente all'interno del record del cliente nel tuo negozio Shopify. Se troviamo quel numero di telefono, lo sincronizzeremo con il tuo account ActiveCampaign. Se il cliente non ha un numero di telefono nel suo record, allora controlleremo se ha un numero di telefono associato al suo indirizzo di spedizione predefinito. Se troviamo il numero di telefono, lo sincronizzeremo con il tuo account ActiveCampaign. Se il cliente non ha associato un numero di telefono al suo indirizzo di spedizione predefinito, non sincronizzeremo il numero di telefono del cliente. 

Condizioni del segmento disponibili insieme ai dati del carrello abbandonato

Le condizioni del segmento per Carrello abbandonato sono disponibili nel creatore di segmenti. Esse comprendono:

Condizione del segmento Descrizione
Ha carrello abbandonato Contatti con almeno un carrello abbandonato da qualsiasi negozio Shopify collegato o da un negozio Shopify specifico collegato.
Non ha un carrello abbandonato

Contatti che hanno zero (0) carrelli abbandonati. Ciò include contatti che:

  • Non hanno abbandonato un carrello AND non hanno mai effettuato acquisti (inclusi i contatti senza dati di e-commerce)
  • Non hanno abbandonato un carrello AND hanno effettuato 1 o più acquisti da qualsiasi negozio Shopify collegato o da uno specifico negozio Shopify collegato
Ha ripristinato un carrello abbandonato Contatti con almeno un carrello recuperato (un carrello che è stato abbandonato, quindi completato) da qualsiasi negozio di e-commerce connesso o specifico connesso.
Non ha ripristinato un carrello abbandonato

Contatti che hanno zero (0) carrelli recuperati. Ciò include contatti che:

  • Non hanno recuperato un carrello AND non hanno mai effettuato acquisti (inclusi i contatti senza dati di e-commerce)
  • Non hanno recuperato un carrello AND hanno effettuato 1 o più acquisti
  • Non ha recuperato alcun carrello E abbandonato almeno 1 carrello
  • Non ha recuperato alcun carrello E abbandonato nessun carrello
Valore totale dell'ultimo carrello abbandonato

Contatti il cui ultimo carrello abbandonato ha il valore specificato.

Gli operatori includono: È, Non è, Maggiore di, Maggiore o uguale a, Minore di, Minore o uguale a.

Totale prodotti dell'ultimo carrello abbandonato

Contatti il cui ultimo carrello abbandonato ha il numero di articoli specificato.

Gli operatori includono: È, Non è, Maggiore di, Maggiore o uguale a, Minore di, Minore o uguale a.

Nome dei prodotti nell'ultimo carrello abbandonato

I contatti il cui ultimo abbandono includeva un nome di prodotto specificato.

Gli operatori includono: Is, Is not, Contains, Does not contain.

 

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