Mantenere una lista di contatti pulita nel tuo account ActiveCampaign è essenziale per un'email marketing di successo e di impatto. L'invio di email a un elenco ripulito garantisce di inviare email solo alle persone che vogliono ricevere le tue comunicazioni; non solo questo aumenterà i tassi di coinvolgimento, ma contribuirà a migliorare la recapitabilità complessiva, la reputazione del mittente e l'indirizzamento nella posta in arrivo.
Perché è necessario ripulire gli elenchi dei contatti
Mantenere un elenco ripulito di contatti è fondamentale per un buon email marketing e ha diversi vantaggi, alcuni dei quali sono:
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Tassi di coinvolgimento più elevati (più aperture e clic) con le tue email Rimuovere i contatti inattivi dall'elenco significa inviare email a contatti che hanno maggiori probabilità di aprire le tue campagne e
fare clic su una call-to-action. Il numero di contatti diminuirà quando rimuovi i contatti inattivi, ma va bene. Stai mantenendo i contatti che contano di più e avranno un impatto positivo sulla tua deliverability complessiva.
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Stai al passo con l'abbandono
delle liste Gli email marketer dovrebbero aspettarsi di perdere circa il 30% del loro elenco di contatti in un anno. Questo è normale, ma fino a un certo punto. Per tasso di abbandono si intende il numero di contatti che vengono respinti, annullano l'iscrizione o rimangono nel tuo elenco a "fare la muffa". La pulizia regolare dell'elenco può rimuovere i contatti obsoleti e non impegnati prima che danneggino la salute del mittente.
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Una migliore comprensione della tua strategia di email marketing L'invio di email a un elenco contenente contatti non coinvolti può rendere difficile vedere quanto bene stanno andando le tue campagne, rendendo difficile sapere cosa cambiare nella tua strategia
. Rimuovendo i contatti inattivi, vedrai report più accurati e avrai un polso migliore su ciò che funziona e ciò che non funziona.
Se non pulisci regolarmente le tue liste, rischierai di ridurrei tassi di apertura e clic e di aumentare i reclami e i rimbalzi di spam. Tutti questi fattori contribuiscono a ridurre la recapitabilità, a danneggiare la reputazione del mittente e all'inserimento del tuo dominio nella lista nera degli ISP.
Come ripulire gli elenchi dei contatti
Tenere traccia del coinvolgimento dei contatti e rimuovere i contatti inattivi è una delle migliori prassi che tutti i venditori via email dovrebbero implementare. Questo ti aiuterà a vedere quali contatti sono coinvolti con te e quali danneggiano la reputazione del tuo programma e del tuo dominio.
ActiveCampaign dispone di strumenti utili sia per rimuovere immediatamente i contatti inattivi dalle liste, sia per tenere traccia del coinvolgimento nel tempo.
Prima cosa da fare: creare un'automazione per tenere traccia delle date dell'ultimo coinvolgimento dei contatti ed eseguire una pulizia continua delle liste
Raccomandiamo a tutti gli addetti all'email marketing di impostare l'automazione di per tenere traccia delle date dell'ultimo coinvolgimento dei contatti e di eseguire una pulizia continua delle lista il prima possibile.
Questa soluzione mostra come creare tre automazioni che tengano traccia delle date dell'ultimo coinvolgimento dei contatti, cancellino i contatti non coinvolti entro 90 giorni (personalizzabili in base alle tue esigenze) dall'aggiunta al tuo account e cancellino i contatti non coinvolti entro sei mesi (personalizzabili in base alle tue esigenze) dalla loro ultima data di coinvolgimento. Queste tre diverse automazioni lavorano insieme per mantenere pulite le tue liste, in modo da poter continuare a inviare campagne ai tuoi contatti più impegnati. L'invio di email ai contatti coinvolti aumenta la reputazione del dominio e del mittente.
Queste automazioni sono ideali per i nuovi clienti che desiderano iniziare a implementare immediatamente le migliori pratiche di igiene delle liste. Si consiglia ai clienti attuali di creare ed eseguire queste stesse automazioni dopo aver eseguito una pulizia rapida delle liste come indicato nella prossima best practice.
In secondo luogo: implementare l'automazione della pulizia rapida delle liste
Se hai bisogno di rimuovere subito i contatti inattivi, puoi farlo con l'automazione Pulizia rapida delle liste. Questo può essere fatto in aggiunta all'implementazione dell'automazione per eseguire la pulizia continua delle liste.
La pulizia rapida delle liste è un processo in 3 fasi. Innanzitutto, si crea un'automazione senza attivazione del trigger e si include un'azione "Annulla l'iscrizione a tutte le liste", quindi si imposta l'automazione su "Attiva". Successivamente, esegui una ricerca avanzata per i contatti iscritti che non hanno interagito con alcuna campagna negli ultimi 90 giorni. Una volta che hai quella lista di contatti, eseguirai un'azione collettiva che li aggiunge alla tua automazione di annullamento dell'iscrizione. Tieni presente che 90 giorni sono una raccomandazione. Puoi personalizzare questa finestra temporale a 30 o 60 giorni se funziona meglio per le tue esigenze aziendali.
Questa soluzione è ideale per i clienti attuali che cercano un modo semplice e veloce per cancellare i contatti non coinvolti dalle loro liste utilizzando i segnali di coinvolgimento. Se non hai bisogno di una pulizia rapida o immediata, puoi anche usarla per inviare un'email di recupero ai contatti non coinvolti prima di annullarne l'iscrizione da una o più liste.
Si consiglia di utilizzare questa opzione come soluzione rapida, mentre si implementa l'automazione per eseguire la pulizia continua delle liste dalla prima best practice.
In terzo luogo: proteggi i tuoi moduli di iscrizione
Gli hacker malintenzionati creano "bot" che registrano un singolo indirizzo email a migliaia di moduli online. Questo singolo indirizzo verrà inondato di email e sarà reso temporaneamente inutile. Pensa a migliaia di messaggi al minuto.
Comprensibilmente, questo può essere preoccupante e creare problemi di recapito se alcune di queste iscrizioni sono indirizzi live che contrassegnano la tua email come spam. Risponderemo ad alcune delle domande più comuni che potresti avere.
Per questo motivo, è essenziale implementare CAPTCHA sui moduli di sottoscrizione in linea.
Importazione di elenchi durante la migrazione ad ActiveCampaign
Se stai migrando ad ActiveCampaign da un'altra piattaforma, esamina attentamente ogni elenco che stai per importare e suddividi ciascuno in tre categorie separate: Sottoscritto, Rifiutato e Non iscritto. Quindi importare ogni categoria separatamente. In questo modo ti aiuterà a evitare l'invio di email a contatti rimbalzati e non iscritti, che possono danneggiare la tua deliverability e la salute del mittente.
Migrazione dei contatti iscritti
Per quanto riguarda i contatti iscritti, potresti importarli nel tuo elenco con lo stato "Iscritto". Questo può essere fatto selezionando "Importa come contatto attivo" nella pagina di importazione quando carichi il tuo file CSV.
I contatti che si desidera importare con lo stato Sottoscritta sono quelli che:
- Hanno esplicitamente scelto di ricevere email di marketing da te (il che significa che il tuo elenco non è stato acquistato o preso a nolo)
- Hai inviato un'email nell'ultimo anno
- Hanno interagito con le tue comunicazioni negli ultimi 12 mesi
Quando importi questi contatti, ti consigliamo di aggiungere un tag per mostrare che sono iscritti e provengono dalla tua piattaforma precedente. Ad esempio, il tag potrebbe essere simile a questo: subscribed_youroldplatform.
Ti consigliamo di importare le seguenti informazioni dalla tua piattaforma precedente (se disponibile) quando importi i contatti sottoscritti. Puoi includere queste informazioni nel file CSV di importazione e mapparle in un campo personalizzato creato nel tuo account ActiveCampaign:
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Punteggio di coinvolgimento Alcune piattaforme di email marketing, come MailChimp, assegnano punteggi di coinvolgimento
dei contatti. Puoi importare questi punteggi nel tuo account ActiveCampaign e utilizzarli per creare il tuo sistema di punteggio dei contatti. Inoltre, puoi utilizzare queste informazioni per creare segmenti dei tuoi contatti. In questo modo sarà facile inviare email ai tuoi iscritti più coinvolti prima di riscaldare correttamente il tuo server di invio. Consigliamo questa best practice di recapito a tutti i clienti che migrano ad ActiveCampaign. Per ulteriori informazioni, leggi questo articolo della guida Deliverability nei primi 30 giorni . -
Data di coinvolgimento
più recente Una volta importati, puoi utilizzare questi dati per creare segmenti dei tuoi contatti. Mentre riscaldi il tuo server di invio, ti consigliamo di inviare email ai contatti che più di recente hanno interagito con te, ad esempio, negli ultimi 30-60 giorni. Questi contatti hanno maggiori probabilità di interagire con le email che invii dal tuo account ActiveCampaign, il che ti aiuterà a stabilire una reputazione del mittente sana e a lungo termine. -
Datadi opt-in alla lista
Ti consigliamo di includere la data della lista di opt-in nell'importazione perché aiuta a dimostrare l'opt-in.
Migrazione dei contatti respinti
Ti consigliamo di aggiungere separatamente all'elenco di esclusione i contatti che hanno ricevuto uno stato di mancato recapito sulla piattaforma precedente. Un elenco di esclusione è un elenco di indirizzi email a cui è stato impedito di ricevere campagne ed email di automazione da te. Ogni account ActiveCampaign è dotato di un elenco di esclusione.
Inoltre, ti consigliamo di applicare un tag a questi contatti al momento dell'importazione, notando che sono stati rimbalzati da un elenco sulla tua piattaforma precedente. Ad esempio, il tag potrebbe essere simile a questo: bounced_listname_youroldplatform.
Quando importi questi contatti, ti consigliamo di utilizzare l'opzione "Importa come escluso" situata nel menu a discesa "Opzioni di importazione". Non è necessario selezionare un elenco nell'opzione "Seleziona elenchi" per questa procedura di importazione.
Migrazione dei contatti non iscritti
Per i contatti che hanno ricevuto uno stato di annullamento dell'iscrizione sulla piattaforma precedente, ti consigliamo di importarli separatamente nell'elenco come contatti non iscritti e applicare loro un tag al momento dell'importazione che mostra che hanno precedentemente annullato l'iscrizione. Ad esempio, il tag potrebbe essere simile a questo: unsubscribed_youroldplatform.
Quando importi questi contatti, ti consigliamo di selezionare la lista dei contatti annullati da "Seleziona liste" e utilizzare l'opzione "Importa come contatto non iscritto" situata nel menu a discesa "Opzioni di importazione".