Questo articolo illustra i requisiti essenziali per gli SMS al fine di offrire una buona esperienza al cliente.
Prendi nota
Per usare la funzionalità SMS di ActiveCampaign, devi acquistare il componente aggiuntivo SMS .
Come funziona il consenso per gli SMS
ActiveCampaign richiede un consenso esplicito per inviare comunicazioni SMS ai contatti.
Il consenso per gli SMS deve essere esplicito e dovresti conservarne una prova per riferimento futuro. Se hai dei dubbi, puoi metterti in contatto con il nostro team Compliance.
Nota che il consenso di un contatto si applica solo alla campagna per cui si è registrato. Non puoi usare un unico consenso per coprire tutti i tipi di comunicazioni SMS che vuoi inviare.
Se non invii un SMS entro un intervallo di tempo ragionevole dopo aver ottenuto il consenso, potresti dover richiedere di nuovo il consenso prima di inviare altri messaggi.
Un’eccezione a questi parametri di consenso è quando un contatto ti scrive per primo e avvia una conversazione a due vie, consensuale.
Come ottenere l’opt-in tramite SMS
In genere, puoi ottenere il consenso all’opt-in tramite un modulo che raccoglie il numero di cellulare del contatto. Il modulo può includere una domanda che chiede al contatto di confermare se desidera effettuare l’opt-in per ricevere SMS relativi a tipi specifici di campagne SMS (per esempio, notifiche, promozioni di marketing, aggiornamenti di prodotto).
Puoi quindi usare il campo telefono predefinito nel modulo per raccogliere il numero di cellulare del contatto. Il loro consenso sarà valido per le specifiche campagne SMS per cui il contatto conferma il consenso.
Un consenso generico a ricevere messaggi non sarà considerato un opt-in valido.
Scopri come creare un modulo di opt-in.
migliori pratiche per l'iscrizione agli SMS
Qui sotto trovi una lista di best practice per l’opt-in negli SMS Marketing. È fondamentale includere tutte queste informazioni nel flusso di opt-in dell’utente:
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Nome del programma e/o descrizione dei messaggi che verranno inviati
Indica chiaramente il nome del tuo programma e fornisci una breve descrizione dei tipi di messaggi che verranno inviati. Per esempio, "Aggiornamenti settimanali sulle nostre ultime offerte di prodotto." -
Organizzazione o persona rappresentata nel messaggio iniziale
Identifica l’organizzazione o la persona che viene rappresentata nel messaggio iniziale. Questo aiuta i destinatari a capire chi li sta contattando. -
Comunicazione dei costi ("Potrebbero essere applicati costi per messaggi e dati")
Includi una dichiarazione come "Potrebbero essere applicati costi per messaggi e dati" per informare gli utenti di eventuali addebiti da parte del loro operatore. -
Frequenza di invio del servizio o comunicazione sui messaggi ricorrenti
Specifica la frequenza dei messaggi, ad esempio "4 messaggi al mese" oppure "La frequenza dei messaggi può variare". Questo è fondamentale per i programmi con messaggi ricorrenti. -
Informazioni di assistenza clienti (es. "Invia HELP per ricevere aiuto" oppure assistenza al XXX-XXX-XXXX)
Fornisci istruzioni per permettere agli utenti di ottenere aiuto, di solito "Invia HELP per ricevere aiuto" oppure un numero di telefono dell’assistenza clienti. -
Istruzioni di opt-out (es. "Invia STOP per annullare")
Includi istruzioni chiare per annullare l’iscrizione, ad esempio "Invia STOP per annullare". -
Link all’informativa sulla privacy che descrive come verranno utilizzate le informazioni di opt-in dell’utente finale
Fornisci un link alla tua informativa sulla privacy, che dovrebbe descrivere come verranno utilizzate le informazioni di opt-in dell’utente finale. -
Link alle condizioni di servizio che descrivono le condizioni del servizio
Includi un link alle tue condizioni di servizio, che illustrino le condizioni del servizio per il tuo programma di messaggistica. - Se raccolto tramite portale web, una casella di controllo che gli utenti finali devono selezionare per ricevere messaggi SMS (non può essere preselezionata)
Codici richiesti per i messaggi SMS STOP
Tutti i mittenti SMS devono includere una clausola STOP per informare i contatti su come annullare l'iscrizione alle comunicazioni SMS. ActiveCampaign aggiunge automaticamente la clausola STOP quando non viene rilevata. Per saperne di più su questo e altri codici obbligatori per i messaggi SMS, visita requisiti della clausola SMS STOP.
Requisiti per il branding aziendale
Tutti i mittenti SMS devono identificarsi nei loro messaggi includendo il nome dell'azienda o un identificatore del brand, in modo che il destinatario capisca facilmente da chi proviene il messaggio.
Puoi farlo in uno di questi due modi:
- Compila il campo Nome mittente nella scheda "Indirizzi" nelle tue impostazioni. Una volta compilato, il nome della tua azienda o l'identificatore del brand verrà automaticamente aggiunto in coda a tutti i messaggi. Oppure,
- Aggiungi manualmente il nome della tua azienda al modello SMS usando un'automazione. Può essere qualcosa di semplice come "Ciao, QUI NOME AZIENDA" o qualcosa di simile.
Requisiti per l’abbreviazione dei link
Se hai un numero di telefono registrato in ActiveCampaign, puoi abbreviare i link direttamente nei tuoi messaggi SMS. Per farlo, prima un amministratore del tuo account deve configurare un sottodominio personalizzato. Poi, mentre componi un broadcast SMS o un SMS automatizzato, seleziona la casella accanto a "Abbrevia e traccia automaticamente i link".
I link shortener gratuiti o pubblici sono vietati nelle comunicazioni SMS. Se un messaggio contiene short URL pubblici creati con un servizio gratuito, il messaggio non verrà consegnato.
Se vuoi saperne di più su questa regola, puoi visitare Le regole per i link shortener gratuiti o pubblici negli SMS.