Questo articolo illustra i requisiti essenziali per gli SMS al fine di offrire una buona esperienza al cliente.
Prendi nota
Per usare la funzionalità SMS di ActiveCampaign, devi acquistare il componente aggiuntivo SMS .
Come funziona il consenso per gli SMS
ActiveCampaign richiede un consenso esplicito per inviare comunicazioni SMS ai contatti.
Il consenso per gli SMS deve essere esplicito e dovresti conservarne una prova per eventuali riferimenti futuri. Se hai qualche dubbio, puoi contattare il nostro team Compliance.
Tieni presente che il consenso di un contatto si applica solo alla campagna per cui si è iscritto. Non puoi usare un unico consenso per coprire tutti i tipi di comunicazioni SMS che vuoi inviare.
Se non invii un SMS entro un periodo di tempo ragionevole dopo aver ottenuto il consenso, potresti dover richiedere di nuovo il consenso prima di inviare altri messaggi.
Fa eccezione a questi parametri di consenso il caso in cui un contatto ti scriva per primo e dia il via a una conversazione consensuale a doppio senso.
Come fare opt-in tramite SMS
Di solito puoi ottenere il consenso per l’opt-in tramite un modulo che raccoglie il numero di cellulare del contatto. Nel modulo puoi inserire una domanda che chiede al contatto di confermare se vuole fare opt-in per ricevere messaggi SMS per specifici tipi di campagne SMS (per esempio notifiche, promozioni di Marketing, aggiornamenti di prodotto).
Puoi poi usare il campo predefinito del telefono nel modulo per raccogliere il numero di cellulare del contatto. Il loro consenso sarà valido solo per le specifiche campagne SMS per cui il contatto ha confermato il consenso.
Il consenso generico a ricevere messaggi non sarà considerato un opt-in valido.
Scopri come creare un modulo di opt-in.
Best practice per l’opt-in via SMS
Di seguito trovi una lista di best practice per l’opt-in per gli SMS Marketing. È fondamentale includere tutte queste informazioni nel flusso di opt-in dell’utente:
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Nome del programma e/o descrizione dei messaggi che verranno inviati
Indica chiaramente il nome del tuo programma e aggiungi una breve descrizione dei tipi di messaggi che verranno inviati. Per esempio, "aggiornamenti settimanali sulle nostre ultime offerte di prodotto". -
Organizzazione o persona rappresentata nel messaggio iniziale
Indica l’organizzazione o la persona che viene rappresentata nel messaggio iniziale. Questo aiuta i destinatari a capire chi li sta contattando. -
Informativa sui costi ("possono essere applicate tariffe per messaggi e dati")
Includi una dicitura come "possono essere applicate tariffe per messaggi e dati" per informare gli utenti di eventuali costi previsti dal loro operatore. -
Frequenza di invio del servizio o informativa sui messaggi ricorrenti
Specifica la frequenza dei messaggi, per esempio "4 messaggi al mese" oppure "la frequenza dei messaggi può variare". Questo è fondamentale per i programmi con messaggi ricorrenti. -
Informazioni per l’assistenza clienti (ad es., "Invia HELP per assistenza" oppure assistenza al XXX-XXX-XXXX)
Fornisci istruzioni per permettere agli utenti di ottenere aiuto, in genere "Invia HELP per assistenza" oppure un numero di telefono del servizio clienti. -
Istruzioni per l’opt-out (ad es., "Invia STOP per annullare")
Includi istruzioni chiare su come disattivare la sottoscrizione, per esempio "Invia STOP per annullare". -
Link all’informativa sulla privacy che descrive come verranno utilizzate le informazioni di opt-in dell’utente finale
Inserisci un link alla tua informativa sulla privacy, che deve descrivere come verranno utilizzate le informazioni di opt-in dell’utente finale. -
Link alle condizioni di servizio che descrivono i termini di servizio
Includi un link alle tue condizioni di servizio, che illustrano i termini di servizio del tuo programma di messaggistica. - Se i dati vengono raccolti tramite portale web, una casella di spunta che gli utenti finali devono selezionare per ricevere messaggi SMS (non può essere preselezionata)
Codici obbligatori per i messaggi SMS STOP
Tutti i mittenti SMS devono includere una clausola STOP per informare i contatti su come annulla l'iscrizione dalle comunicazioni SMS. ActiveCampaign aggiunge automaticamente la clausola STOP quando non viene rilevata. Per saperne di più su questo e altri codici obbligatori per i messaggi SMS, visita requisiti della clausola SMS STOP.
Requisiti di branding aziendale
Tutti i mittenti SMS devono identificarsi nei loro messaggi, includendo il nome dell’azienda o un identificatore del brand, in modo che il destinatario capisca facilmente da chi proviene il messaggio.
Puoi farlo in uno di questi due modi:
- Compila il campo Nome mittente nella scheda "Indirizzi" nelle tue impostazioni. Una volta completato, il nome della tua azienda o l’identificatore del brand verrà aggiunto automaticamente a tutti i messaggi. Oppure,
- Aggiungi manualmente il nome della tua azienda al modello SMS usando un’automazione. Può essere qualcosa di semplice come "Ciao, QUI NOME AZIENDA" o qualcosa di simile.
Requisiti per l’abbreviazione dei link
Se hai un numero di telefono registrato in ActiveCampaign, puoi abbreviare i link direttamente nei tuoi messaggi SMS. Per farlo, prima un amministratore del tuo account deve configurare un sottodominio personalizzato. Poi, mentre componi un broadcast SMS o un SMS automatizzato, seleziona la casella accanto a "Abbrevia e traccia automaticamente i link".
I link shortener gratuiti o pubblici sono vietati nelle comunicazioni SMS. Se un messaggio contiene abbreviazioni di link pubblici creati con un servizio gratuito, il messaggio non verrà recapitato.
Se vuoi saperne di più su questa regola, puoi visitare Le regole per i link shortener gratuiti o pubblici negli SMS.