O que é bounce e como posso evitar isso?

Este artigo explica o que é bounce (rejeição, em português) e como isso ocorre. Também explica por que isso é importante para a entregabilidade.

O que é bounce?

Se você tem uma automação que envia 100 mensagens para vários contatos, cada uma segue um caminho único até a caixa de entrada. Por exemplo, você tem uma automação que envia uma mensagem para Pedro no Gmail (pedro@gmail.com). Esta é a conversa técnica que acontece quando tentamos transmitir essa mensagem:

ActiveCampaign: Olá, Gmail
Gmail: Oi
ActiveCampaign: Temos uma mensagem para Pedro
Gmail: Ótimo, envie a mensagem para mim e passaremos ela para o Pedro!

Essa conversa leva apenas alguns milissegundos, mas é essencial a entender porque, às vezes, as coisas não acontecem sem problemas. É assim que a conversa seria se eu tentasse enviar uma mensagem para um endereço do Gmail que não existe, por exemplo, joao@gmail.com:

ActiveCampaign: Olá, Gmail
Gmail: Olá
ActiveCampaign: Temos uma mensagem para João
Gmail: João não tem uma conta no Gmail. Essa conta não existe. Tchau.

Nesse caso, o Gmail nos informou que o endereço de email não existe. Talvez João tenha fechado sua conta. Talvez ela nunca tenha sequer existido. Isso é um bounce, ou, em português, uma rejeição.

Por que os bounces são importantes?

Bounces são importantes para a entregabilidade, pois um remetente que rotineiramente tem uma alta taxa de rejeição provavelmente está usando listas antigas. Se você envia regularmente mensagens para contas inválidas que são rejeitadas, os provedores de caixa de entrada, como o Gmail, considerarão seu email "arriscado" e ele será enviado para a pasta de spam.

Não se preocupe, temos tudo de que você precisa aqui. Sempre que ocorre um hard bounce (uma rejeição permanente) o contato é marcado como "rejeitado" e é automaticamente impedido de receber mais mensagens.

Você pode saber mais sobre os status de contato e o que significa se o endereço de email for rejeitado.

Por que minhas mensagens estão sendo rejeitadas?

Esses são os motivos mais comuns pelos quais uma mensagem pode ser rejeitada:

• O endereço não existe (hard bounce, ou rejeição permanente)
  Esses tipos de rejeições têm um código de rejeição que começa com 5xx. É normal ocorrer várias dessas rejeições em cada envio, pois os provedores de caixa de entrada fecham as contas que não são usadas há anos.
• |Rejeição temporária (soft bounce)
  Essas rejeições têm um código de rejeição que começa com 4xx ou 5xx. Podem ocorrer muitos erros temporários, como uma caixa de correio cheia ou uma breve interrupção do servidor no provedor da caixa de entrada. Se obtivermos três rejeições temporárias consecutivas para qualquer contato específico, marcaremos o contato como "rejeitado", como se ele tivesse sofrido uma rejeição permanente.
• Reputação
  Se você receber muitas reclamações de spam, alguns provedores de caixa de entrada poderão bloquear seu email com base em sua má reputação de envio.
• Conteúdo da mensagem
  Se a sua mensagem contiver uma frase, um link na lista de bloqueio, uma imagem ruim ou um link para um site com malware, os provedores de caixa de entrada rejeitarão essa mensagem.
• Talvez você não tenha configurado a autenticação
  Desde fevereiro de 2024, o Gmail e o Yahoo exigem que todos os remetentes configurem o DKIM e o DMARC para todos os domínios. Se você não tiver configurado a autenticação, isso pode levar a rejeições devido a essas alterações. Saiba como configurar o domínio de envio para sua autenticação, que inclui DKIM e DMARC.
  Além disso, aqui está um artigo útil sobre os erros mais comuns do DKIM para saber mais.
• Há algo errado com sua chave DKIM pública
  Você deve verificar a página Erros mais comuns de DKIM.
• Registro DMARC restritivo para o seu domínio de envio
  Isso pode fazer com que mensagens legítimas sejam rejeitadas. Você pode usar a ferramenta Verificação de registro DMARC para verificar seu registro DMARC. Ter um registro p=reject fará com que todas as mensagens sejam rejeitadas se você não tiver configurado o DKIM. Na ActiveCampaign, você configura o DKIM ao configurar seu domínio de envio. Saiba como configurar seu domínio de envio
• Endereço "Do email"
  Se você estiver enviando com um endereço "Do email" que não tem permissão para usar (como @yahoo.com ou @chasebank.com), isso fará com que a mensagem seja rejeitada.
• "Rejeição automática" de endereços de email ruins
  Rejeitamos automaticamente alguns contatos que são endereços ruins, como 12345678910@12345.com. Esses contatos aparecem no relatório de mensagens como "rejeitados" com o código de rejeição 9.1.5 porque identificamos que se tratava de um endereço ruim.

Vejo um aumento em minha taxa de rejeição. O que aconteceu?

Normalmente, isso indica que você, de alguma forma, introduziu uma lista de contatos que não receberam emails recentemente e que continha muitos endereços de email antigos e inativos que não existem mais. Você deve analisar cuidadosamente as listas que usou para garantir que não adicionou acidentalmente alguns contatos antigos que não deveriam estar lá.

Isso também pode acontecer se sua mensagem contiver uma frase ou um link que acionou alguns dos principais filtros de spam. Em campanhas futuras, você pode corrigir esse problema temporário evitando essa frase ou link.

Por fim, há uma chance de que o aumento ocorra por conta de um bloqueio causado por muitas reclamações de spam. Isso geralmente se resolve sozinho se você não tiver um histórico de altas taxas de reclamação.

Como posso reduzir minha alta taxa de rejeição?

Desde que você use apenas práticas saudáveis de coleta de dados (formulários de inscrição seguros), verá uma baixa taxa de rejeição.

Alguns endereços em sua lista podem ser desativados e rejeitados devido ao churn natural da lista. Algumas pessoas podem se inscrever com um endereço escrito incorretamente (como pedro@gmai.com). É normal que 0,5 a 1% de suas mensagens sejam rejeitadas devido a esses fatores normais, e isso não é problema.

No entanto, se estiver observando uma alta taxa de rejeição, é provável que haja um problema com a forma como os contatos estão sendo adicionados à sua lista, ou talvez eles precisem receber comunicações com mais frequência. Veja abaixo os métodos que você pode começar a usar hoje mesmo para reduzir sua taxa de rejeição.

1. Use double opt-in em seu formulário de assinatura
   O uso de double opt-in em seus formulários de assinatura tem duas finalidades principais. Primeiro, você elimina qualquer endereço de email inválido que os contatos possam ter inserido devido a um erro de digitação ou a envios de spam por bots. Em segundo lugar, você garante que os contatos sejam titulares de suas contas de email e que queiram receber notícias suas.
   
   Se você usar um formulário de assinatura da ActiveCampaign, a funcionalidade de double opt-in estará "Ativada" como padrão. Para garantir que isso esteja ativado, clique em "Site" à esquerda para navegar até a página Formulários em sua conta. Em seguida, clique em "Editar" para o seu formulário. Então, clique na guia "Opções". Em "Ação de formulário", clique no ícone de engrenagem ao lado da ação "Inscrever-se na lista". Deverá aparecer uma tela pop-up na qual você poderá verificar se o double opt-in está ativado.
   
   
2. Adicionar um Captcha ao formulário
   Adicionar Captcha aos seus formulários de assinatura impedirá que os bots criem contatos de spam na sua conta, independentemente de você ter ativado ou não o double opt-in no formulário.
   
   Para adicionar um campo Captcha ao formulário, clique em "Site" à esquerda para navegar até a página Formulários na sua conta e clique em "Editar" para o formulário. Na guia "Campos", clique em "Padrão" e arraste o campo Captcha para o formulário.
   
   Observe que o Captcha só pode ser usado com tipos de formulários em linha.
   
   
3. Envie comunicações em intervalos regulares e definidos
   Se você ficar muito tempo sem comunicação com a sua lista, alguns endereços de email podem deixar de existir. Isso resultará em rejeições, e seu remetente (ActiveCampaign) pode ser marcado como spammer. Além disso, se você não enviar emails para sua lista regularmente (ou se ficar sem limpá-la por muito tempo), corre o risco de seus inscritos "esquecerem" de você e marcarem seu email como spam.
   
   
4. Configurar as automações do gerenciamento de engajamento
   Temos uma receita de automação gratuita de duas partes que você pode usar para o gerenciamento de engajamento. Essa automação em duas partes marcará seus contatos como "Engajados", "Desengajados" ou "Inativos" com base no tempo decorrido desde que eles interagiram com suas comunicações. Essas tags podem ser usadas em análises, segmentação, higiene de listas e acionamento de outras automações.
   
   Saiba como configurar as automações de gerenciamento de engajamento em sua conta.
   
   
5. Use os serviços de verificação em tempo real como uma proteção extra
   Serviços como Briteverify podem identificar preventivamente uma rejeição fazendo ping em um endereço de email no momento da inscrição para verificar se ele pode ser entregue. Isso é recomendado para remetentes que têm milhares de inscrições por dia.

Tenho um contato válido que foi rejeitado. Por que isso aconteceu?

Normalmente, isso acontece porque o provedor da caixa de entrada do destinatário decidiu bloquear a mensagem que você enviou por algum motivo. Se o contato for válido, esse erro deve se resolver sozinho.

No entanto, em alguns casos raros, o provedor da caixa de entrada cometerá um erro e nos fornecerá um código de rejeição enganoso, dizendo que o endereço é inválido, quando foi rejeitado por outro motivo. Se isso acontecer, confiaremos no provedor da caixa de entrada e trataremos a conta como inválida (rejeição permanente), mesmo que isso não seja verdade. Se você souber que um determinado endereço de email rejeitado é válido, entre em contato com nossa equipe de experiência do cliente para que possamos oferecer assistência.

Observe que uma rejeição permanente só pode ser ajustada entrando em contato com nossa equipe de experiência do cliente. A reinscrição manual de um contato rejeitado permanentemente em uma lista dentro da sua conta não atualizará o endereço como válido. Isso só pode ser feito entrando em contato com nossa equipe de experiência do cliente.