Mensagens do site de solução de problemas

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Existem algumas coisas que podem impedir que uma mensagem do site apareça para um contato. Neste artigo, você aprenderá sobre as razões mais comuns pelas quais uma mensagem do site pode não aparecer e como você pode solucionar o problema.

O código de rastreamento de site não foi instalado nas páginas exatas onde a mensagem do site aparecerá

Para que as mensagens do site apareçam para seus contatos, você precisa instalar o código de rastreamento de site nas páginas exatas que exibirão as mensagens do seu site. Para saber como instalar o rastreamento de site em seu site, consulte este artigo de ajuda.

Além disso, você precisará verificar duas vezes se a etapa "Enviar mensagem do site" em sua automação reflete a URL correta:

double_check_url_for_site_message.png

O contato ainda não atingiu a etapa "Enviar mensagem do site" em sua automação ou, a etapa "Enviar mensagem do site" foi adicionada depois que o contato passou pela sua automação

As mensagens do site só aparecerão para contatos que 1) chegaram à etapa "Enviar mensagem do site" em sua automação e 2) têm um cookie de rastreamento associado ao seu perfil (consulte o próximo item para obter mais informações).

Se uma etapa "Enviar mensagem do site" foi adicionada à sua automação DEPOIS que um contato passou pelas etapas que seguem a etapa da mensagem do seu site, eles não verão a mensagem do seu site.

Para saber como ver o caminho do seu contato em uma automação, consulte este artigo de ajuda.

Os contatos não têm um cookie de rastreamento associado ao seu perfil

Para corresponder as visitas de página com os contatos, um dos seguintes deve ocorrer:

  1. Os contatos precisam enviar um formulário da ActiveCampaign. Observe que a página para a qual eles redirecionam assim que o formulário for enviado deve ter o código de rastreamento de site instalado.
  2. Os contatos precisam clicar em um link em um email de campanha ou automação que os leve a uma página com código de rastreamento de site instalado.
  3. Você pode inserir o endereço de email de um contato no código de rastreamento de site se você já os identificou pelo endereço de email deles.

Se nenhuma das três opções descritas acima ocorrer, não poderemos corresponder a uma visita de página com seus contatos e a mensagem do site não aparecerá. 

Testando mensagens do seu site

Em geral, recomendamos testar o rastreamento do seu site e mensagens do site antes de adicionar contatos à sua automação. Para testar esses dois itens, siga as etapas abaixo:

  1. Envie um contato de teste para um formulário ActiveCampaign. Isso nos permitirá aplicar um cookie de rastreamento a esse contato. Observe que a página para a qual eles redirecionam assim que o formulário for enviado deve ter o código de rastreamento de site instalado.
  2. Visite a página em que você terá a exibição da mensagem do site. Em seguida, vá para a página de perfil de contato do seu contato de teste para ver se a visita à página foi registrada. Ela deve aparecer no fluxo "Atividades recentes". Se não, verifique duas vezes se o domínio correto foi listado na lista de permissões e esse código de rastreamento de site foi instalado em seu site.
  3. Adicione seu contato de teste à automação. Você pode adicioná-los diretamente da página de perfil de contato clicando no botão "Adicionar" localizado na linha Automações e, em seguida, clicando na caixa de seleção ao lado do nome da automação que contém mensagens do seu site.
  4. Se sua automação tiver alguma etapa de espera que preceda a etapa "Enviar uma mensagem do site", você poderá ignorá-las.
  5. Depois de chegar à etapa "Enviar uma mensagem do site", navegue até a página que contém a mensagem do site. Se aparecer, você está pronto! Caso contrário, confira as etapas de solução de problemas acima. Se você ainda não conseguir ver o problema, entre em contato com nossa Equipe de Experiência do Cliente e um de nossos especialistas pode ajudá-lo.
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